Customer Journey eines globalen Baugeräteanbieters. Handlungsempfehlungen für relevante Touchpoints: Empirische Untersuchung

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, FOM Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, M nchen fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit hat das Ziel, eine Untersuchung zur Customer-Journey mit Fokus auf die ausgew hlte Persona "Gesch ftsf hrer gro " zur Ableitung von Handlungsempfehlungen relevanter Touchpoints durchzuf hren. Die folgenden Forschungsfragen werden beantwortet: Wie relevant sind die vorhandenen Touchpoints in der Customer Journey von Wacker Neuson in der deutschen Bauwirtschaftsbranche? Wie k nnen diese gezielter weiterentwickelt werden? Zur Ergebnisfindung werden deutsche Gro kunden via Experteninterviews befragt, die im Rahmen einer empirischen Untersuchung die Grundsteine f r die Beantwortung der Forschungsfrage darstellen. Im Anschluss der Einleitung folgt ein einf hrender Theorie- und Definitionsteil, welcher von einem nachfolgenden Praxisteil veranschaulicht wird. In der theoretischen Fundierung werden Begriffe und Prozesse, wie die Entwicklung sowie die Definition der Customer Journey, aufgezeigt. In Kapitel 3 wird das Untersuchungsobjekt Wacker Neuson vorgestellt, als Hintergrund f r den anschlie enden praktischen Teil. Der darauffolgende Teil der Arbeit gilt dem methodischen Vorgehen. Unter Ber cksichtigung qualitativer sowie quantitativer Methoden wird das Design der empirischen Untersuchung festgelegt. Bevor die Auswertung der empirischen Untersuchung stattfindet, wird der Fragebogen operationalisiert und ein Pre-Test durchgef hrt. Die Methoden der qualitativen und quantitativen Auswertungen werden erl utert, sowie die Importance-Performance-Analyse hergeleitet. In Kapitel 5 wird die Durchf hrung der Befragung genau untersucht und die Ergebnisse der empirischen Untersuchung ausgearbeitet. Das Kapitel schlie t mit der Beantwortung der Forschungsfragen ab. In Kapitel 6 erfolgt die Ableitung der Handlungsempfehlung der einzelnen Touchp