非暴力溝通：團隊協作篇（簡體書）

《非暴力溝通·團隊協作篇》作為非暴力溝通系列書之一，從團隊合作所遇障礙著眼，提出了我們在進行團隊溝通時所涉及的幾大概念，包括自我連接、戰鬥-逃跑-凍住的壓力反應、擬似感受和感受等，並發掘出團隊實現高效合作所需的實用溝通技能，為團隊成員間的高效合作打下堅實的基礎。本書語言精練，充分利用非暴力溝通的四要素解構團隊對話，並提出傾聽和被傾聽、提出請求、練習困難對話等基本技能，以及“不”背後的需要、給與和接受反饋等其他提高技能。本書通過設置技能練習進行實操性指導，是打造高效團隊的實用手冊。

艾克·拉薩特：法學博士、調解人、培訓師、演說家。他為機構和個人在衝突管理方面提供專業的技能培訓，包括在有挑戰的情境裡使用這些技能的能力。他跟隨心理學家、非暴力溝通的創立者馬歇爾·盧森堡博士學習超過十年。艾克和他的同事聯合創立了一個叫作“調和人生”的培訓項目，他曾在20餘個國家開展過衝突管理工作坊。

在衝突關係中，面對對方，我們該如何做到不尷尬、不較勁、不逃離呢？ 促進團隊真實、有效溝通的7項關鍵技能。

“我和我的學員已經用過這本書裡的練習，見證了同理他人對團隊合作產生的積極影響。我強烈推薦《非暴力溝通·團隊協作篇》這本書，它將幫助你改善團隊管理，增進團隊成員之間的關係。現在，越來越多的機構追求團隊凝聚力和團隊合作，這本書為我們構建出美好願景，並教給我們很多關鍵技能。”―― 喬萬娜·凱斯托蒂國際非暴力溝通中心認證培訓師“ 反饋學院”(“School of Feedback”)創立者“最近，商業新聞不斷告訴我們，應該把同理心和情商管理帶入我們的組織文化，通過授權、信任和互惠，團隊將更加高效。在工作坊中，這些聽起來都是很棒的，但是面對生意場上每日都要上演的衝突，人們會很快退回到他們的舊有模式中去。終於，現在有一本書為讀者提供了一個能夠即刻使用而且清晰可行的方法。
艾克·拉薩特的一生都在幫助機構和個體學習如何處理衝突。他給出了具體的練習方法，幫助團隊成員彼此更加開放，讓大家能夠共同合作，把那些因為衝突而消耗的能量有效地運用到更有創造性的領域。使用本書中的智慧將讓你的團隊更有活力、更高效，讓你的工作更令人滿意。”――ED 尼漢斯聯合藥品開發公司(Collaborative Drug Discovery, Inc.)主席“企業中的人都明白高效團隊的重要性，但是常常不清楚如何培養那些促進團隊合作的實用技能。艾克·拉薩特為我們提供了一條清晰的路徑。他多年來關於創建人與人之間高效連接的培訓經驗成就了這本開創性的書。一旦團隊成員學會通過與自己以及他人建立連接來進行溝通，他們將不再退回到無意識的低層次溝通。每個公司的智慧做法是，把這本書永久地放在他們的會議桌中間，並每天都翻看它！”――麗塔·瑪麗·約翰遜雷瑟基金會(Rasur Foundation)CEO連接實踐(the Connection Practice)國際創建者《完整連接：融合我們的同理和洞察以實現非凡結果》(Completely Connected: Uniting Our Empathy & Insightfor Extraordinary Result)作者“艾克和我一直是親密合作的夥伴，我們在一起合作超過十五年。這本書對任何團隊工作來說，都是一本濃縮了溝通技能精華的強大指南。艾克和朱莉用清晰、實用和易操作的方式介紹瞭解決人際衝突和促進團隊高效合作的核心技能。這本書提供了能夠讓機構更加成功、讓員工更加滿意的溝通技能和練習方法。在未來的機構中，這些都將成為普遍而重要的學習內容。”――約翰·凱恩國際非暴力溝通中心認證培訓師“調和人生”(Mediate Your Life training,coaching, and mediation)的共同創建者《從衝突到連接：將困難對話轉化為和平解決方案》(From Conflict to Connection: Transforming DifficultConversations Into Peaceful Resolutions)作者“調和人生”的網址：www.mediateyourlife.com
*為在日常的人際溝通與社會交往中，人們受習慣性應對思維方式和自動化壓力反應模式的驅使，有意無意地表現出許多隱形的“精神暴力”，這些精神暴力在職場中隨處可見，諸如：缺乏傾聽、主觀評判、固執己見、無端指責、嘲諷、否定、說教、隨意打斷、拒不回應、權力壓制、思想控制，等等，正是這些精神暴力使人際溝通不暢、關係疏遠，彼此失去連接，造成衝突與對立，阻礙著團隊成員之間的合作，阻礙著企業的健康可持續發展。 *企業衝突管理領域專家艾克·拉薩特曾跟隨非暴力溝通創始人馬歇爾·盧森堡博士學習超過十年，在全球20餘個國家開展過衝突管理工作坊。本書直接脫胎于艾克的教學實踐，是衝突調解項目第一階段的課程。 *理論+練習：7項關鍵技能+實操訓練。不僅加深理論理解，更可以在實際工作中應用起來，切實化解團隊溝通障礙，提升團隊成員間的人際關係。

推薦序一 … 001
推薦序二 … 015
譯者序 … 023
引言 … 031
高效團隊從何而來？ … 031
高效團隊 … 032
重要技能 … 035
為什麼要關注人際交往技能？ … 042
如何使用本書？ … 044
第一部分 基礎概念 … 049
戰鬥―逃跑―凍住(壓力反應) … 052
人類的普遍需要 … 056
感受 … 061
擬似感受 … 066
自我連接 … 069
第二部分 高效團隊在對話中的重要技能 … 075
傾聽和被傾聽 … 078
提出請求 … 083
準備一場困難對話 … 091
練習困難對話 … 098
總結反思找到新的可能 … 105
第三部分 促進團隊合作的其他溝通技能 … 115
打斷對話 … 117
“不”背後的需要 … 122
給予和接受反饋 … 128
表達感激 … 133
飛行模擬器練習：給兩人組練習的指導 … 137
附錄 擬似感受及其背後可能的感受和需要 … 143
非暴力溝通過程的四個部分 … 151
關於非暴力溝通 … 153
關於非暴力溝通中心 … 155
關於作者 … 159