銷售就是和客戶交朋友：打造銷售朋友圈的150個技巧（簡體書）

《銷售就是和客戶交朋友：打造銷售朋友圈的150個技巧》運用典型的事例和通俗的語言，向讀者詳細介紹了如何在工作中廣交朋友，做好、做熟、做深每個客戶，擴大自己的個人影響力，建立良好的個人口碑，讓客戶免費幫你宣傳等一系列技巧和方法，幫助讀者更好地與人交往，在和客戶交朋友的同時成功做好銷售工作。本書適合各類銷售人員閱讀，也適合商務人士以及對營銷領域感興趣的人士閱讀。

呂國榮，知名暢銷書作者，人力資源管理專家，上海複銳企業管理諮詢公司首席諮詢師、培訓師。出版過《你的工資從哪裡來》《你在為誰工作》《執行力是管出來的：打造高效執行力的58個關鍵》等員工培訓類暢銷書，其中多部圖書被許多大型企業、機構列為員工職業素質的培訓教材。另有《贏局》《比爾 · 蓋茨：優秀員工的10大準則》《老闆為什麼會發火》等五部圖書版權輸出，在韓國出版。

拒絕枯燥、深奧的理論說教，本書以成功銷售員的實踐經驗為框架，以他們的親身經歷為主要內容，既講述了喬·吉拉德、原一平、柴田和子、湯姆·霍普金斯等大師們的經驗，也有普通人成功銷售的故事。

第一章 推銷，從交朋友開始

每個人都是客戶 2

接觸更多的人 3

隨時隨地挖掘身邊的客戶 5

知己知彼才能成功銷售 6

主動與客戶交往 7

結交陌生客戶 9

銷售從朋友做起 10

真誠地讚美對方 13

朋友生意兩不誤 15

先做朋友，再談銷售 17

與客戶建立深厚的友誼 19

從客戶的愛好入手 21

培養共同愛好 22

立即付諸行動 24

用富有人情味的方式關心客戶 25

解決問題之前先順氣 27

把客戶當成朋友而不是對手 29

堅持原則獲得信任 30

與客戶的孩子交朋友 31

切忌交淺言深 32

切不可忘記朋友這塊銷售市場 33



第二章 人脈就是銷售中的財脈

柴田和子如何廣植人脈 36

積累人脈就是積累財富 39

做銷售就是建立關係 41

250定律 42

生命中的貴人 44

維護好客戶關係 46

人脈比暫時的利益更重要 47

利用朋友的介紹信 49

重視每一位小客戶 51

即使客戶不買產品也要感謝他 52

成交後仍與客戶保持聯繫 54

共享人脈資源 56

名片滿天飛：開發人脈 57

為拜訪準備素材 59

學會建立自己的人脈 60

將人脈網隨身帶走 61

充分利用已有的人脈關係 62

如何開口請老客戶幫忙介紹新客戶 64

利用潛在客戶的人際關係拿訂單 66

創意賀卡維繫人脈關係 68



第三章 多一點人情味，就多一點成交的機會

愛心感動 72

麥凱先生的辦法 73

成功銷售，情感先導 74

售樓小姐的崢嶸歲月 76

小禮物促成大生意 77

人情促銷 79

熱情對待每一個人 81

喬·吉拉德的問候 83

真誠關懷客戶 84

隨時展現你的關心 86

站在關愛的角度去發問 87

以行動打動客戶的心 89

百元話費帶來的訂單 90

有人情味才會受歡迎 91

微妙的人情味 92

不忘關注客戶的家人 93

兩輛公共汽車 94

“義務宣傳員”的策略 96

“我們公司的產品正好可以幫您解決這個難題” 97

先幫客戶跑業務 99

先攀談再洽談 100

認同對方的政治情感 102

投其所好做好服務 104

這是我們應該做的 105



第四章 用你的笑容廣結人緣

微笑是最好的名片 110

你今天對顧客微笑了嗎 111

苦練笑容基本功 113

以笑取勝 115

沒有人會拒絕微笑 116

微笑服務 118

親和力要靠笑容傳遞 119

和氣生財 120

用微笑留住客戶 121

笑容贏得顧客心 123

笑聲傳遞熱情 124

笑容的感染力 125

微笑的力量 126

微笑服務暖人心 127

要微笑服務，也要解決問題 129

切記過猶不及 130

用微笑和誠意化解危機 132



第五章 閒談引發共鳴，廣交天下朋友

閒談從興趣愛好入手 136

處處留心皆生意 137

友情就在一句話裡 138

攻陷女性消費者 140

閒聊拉近距離 141

掌握各類信息，閒談才有話題 142

與客戶有目的地溝通 143

從生活話題開始聊起 144

談論客戶的細微小事 145

聲東擊西接近客戶 147

閒聊有度，適時轉入正題 148

話題從讚美式提問開始 149

“你真有福氣” 151

發掘對方關心的事物 152

激發客戶的溝通興趣 153

善於和對方閒聊 155

豐富談話內容 157

引導對方多說話 159

主動把握話題 160

從閒談中捕捉信息 162

迎合客戶的口味 164

分享客戶的童年趣事 166

站在客戶的立場上說話 167

用讚美化解客戶的藉口 168



第六章 熟諳人性，登上成功銷售的快車道

洞察人性，開啟銷售之門 172

慎重對待客戶的名片 174

從觀念上投其所好 175

抓住客戶的從眾心理 176

認真聆聽客戶的每一句話 178

每個人都渴望讚美 181

讚美要有新意 183

用請教法接近客戶 184

以利誘人 186

巧用激將法 188

實話巧說 189

欲擒故縱 191

找到關鍵點 192

準確找到購買的平衡點 193

製造適當的緊張氣氛 195

物以稀為貴 198

一點點地往上加 199

打折銷售 200

激發客戶的好奇心 201

探知顧客心理，排除銷售障礙 204

買貴的還是買對的――洞察客戶的消費心理 205



第七章 要推銷產品，先推銷人品

把優秀的一面展現給客戶 210

銷售，首先是銷售你自己 211

坦率地說出缺點 212

推銷虛誇遭拒絕，實話實說被接納 214

說真話才能獲得信任 216

給客戶一個真誠的形象 217

做一個有責任心的銷售員 219

勇敢承認“這是我的錯” 220

言行一致的魅力 221

信譽就是資本 223

從小事上看出你的信用 224

做個守時的人 225

細微之處贏得客戶的好感 227

不要一味地只說對不起 228

自尊贏來保險大單 230

做個充滿愛心的人 232

人緣無處不在 233

關心客戶獲得信任 234

逢人不落禮節 236

傾聽的收穫 237

真誠地稱讚對手 239

熱情的力量 240

一勤天下無難事 242

推銷自己，不要出賣自己 243