互聯網運營、管理與營銷全攻略（簡體書）

運營是隨著互聯網行業興起而逐步形成的一種新興職業，是互聯網創業者及從業者必須掌握的一項技能。本書能幫助運營新人快速構建互聯網運營方法論，快速掌握互聯網運營實操，全方位指導讀者從零開始學習互聯網運營，進而成為一名優秀的互聯網運營高手。
本書共分8章，第1、2章重點闡述運營概念、內容，運營人員招聘和崗位分析，以及其具體是一份什麼樣的工作；第3～7章分別從產品運營、內容運營、活動運營、用戶運營、數據運營5個方面進行闡述，全面、深度解讀互聯網運營的方法、技巧和內涵等；第8章列舉了互聯網產品運營過程中常遇到的問題和誤區。附錄選取了10個經典的互聯網產品，對其發展歷程進行分析，從而輔助運營人員更深入地理解互聯網產品運營工作，是全書內容的重要補充。

李偉，某知名外企，營銷經理，互聯網研究者，長期專注於傳媒、營銷、電商等行業，互聯網大趨勢的研究；

知名度較高的新媒體營銷人，2006年畢業於計算機應用與管理專業，近10年的營銷經驗。善於站在媒體人的視角，以睿智的思維，冷靜的頭腦看待網絡事件對營銷有獨到的影響。

傳統行業營銷互聯網化、新媒體運營早期實踐者，尤其是在旅遊、家居、裝修等行業業績突出。曾任多家大型旅遊公司，旅行社、家具裝修公司的網絡營銷顧問，幫助進行營銷策劃與指導，策劃了多起在線旅遊、智慧家具方面的營銷事件。

隨著移動互聯網的發展，互聯網產品作為一種產品形式越來越多的走入大眾的視線，大量優 秀互聯網產品的出現，靠的是強大的運營，運營也成為互聯網產品的標配，可以說，沒有優 秀的運營，就沒有優 秀的互聯網產品和爆品，也就更沒有這麼多的互聯網企業。因此，可以說，運營在一定程度上決定了互聯網產品的成敗，要想打造優 秀的互聯網產品，甚至是爆品，就必須配以完善、科學、合理的運營工作。
★運營，重塑產品發展模式。
★企業運營人員招聘和崗位分析。
★產品運營：所有運營工作的基礎。
★產品運營要解決的4個問題。
★產品運營與策劃：如何做出引爆市場的產品。
★內容運營：做好內容就成功了一半。
★內容運營的2大類型、2大來源和3個發展方向。
★活動運營：沒有活動，就沒有留存和促活。
★活動運營的內容和流程、活動方案策劃的原則、活動的執行和總結。
★用戶運營：滿足用戶需求是運營的終極目標。
★用戶運營的四個階段：拉新、避免流失、維穩和促活。
★用戶運營該關心的8個方面。
★數據運營：數據使整個運營更精准，更精細。
★大數據運營的概念與價值。
★運營類數據體系、搜索類數據體系和營銷類數據體系全包括。
★快速打造數據運營體系，實現精准推廣與營銷。
★規避誤區：只有防患於未然，才能為運營保駕護航。
★微信、淘寶、百度搜索、QQ、新浪微博、森女部落、唯品會、花椒直播、滴滴出行APP、微招聘十大經典案例解析。

第1章 運營，重塑產品發展模式

1.1 運營決定互聯網產品的生死002

1.2 運營的概念和內容003

1.3 運營工作的3個層面008



第2章 企業運營人員招聘和崗位分析

2.1 招聘高效運營團隊011

2.2 互聯網運營團隊具體分工012

2.3 互聯網運營工作的5大板塊014

2.3.1 產品運營014

2.3.2 內容運營014

2.3.3 活動運營016

2.3.4 用戶運營016

2.3.5 數據運營017

2.4 互聯網運營人員的考核和激勵018

2.4.1 明確被考核人的人、崗、責 018

2.4.2 不同運營人員的常用考核指標019

2.4.3 確立核心指標，進行科學評估022



第3章 產品運營：所有運營工作的基礎

3.1 什麼是產品運營026

3.2 產品運營要解決的4個問題027

3.2.1 產品是什麼027

3.2.2 產品有什麼優勢028

3.2.3 產品如何讓大眾認可和接受030

3.2.4 用戶對產品的評價、反饋如何033

3.3 運營與策劃：如何做出引爆市場的產品035

3.3.1 尋找市場空白035

3.3.2 確定行業市場036

3.3.3 挖掘細分市場040

3.3.4 提煉獨特賣點042

3.3.5 尋找差異化045



第4章 內容運營：做好內容就成功了一半

4.1 什麼是內容運營049

4.2 內容運營的兩大類型049

4.2.1 網絡社區、門戶網站類內容運營049

4.2.2 新媒體內容運營052

4.3 內容的兩大來源055

4.3.1 內容重組、編輯和整合055

4.3.2 內容生產：UGC、PGC、OGC059

4.4 內容運營的3個發展方向063

4.4.1 內容構架搭建和填充063

4.4.2 對內容進行規劃和管理065

4.4.3 植入“社交性”的內容067



第5章 活動運營：沒有活動，就沒有留存和促活

5.1 什麼是活動運營072

5.2 活動運營的內容和流程072

5.2.1 活動運營的內容072

5.2.2 活動運營的流程074

5.3 活動方案策劃的原則078

5.3.1 創意性：活動創意要足夠新穎078

5.3.2 指向性：活動目的要明確082

5.4 活動的執行與總結086

5.4.1 活動的執行086

5.4.2 活動的總結087



第6章 用戶運營：滿足用戶需求是運營的終極目標

6.1 什麼是用戶運營089

6.2 用戶運營第一階段：拉新089

6.2.1 註冊用戶數090

6.2.2 訪客量091

6.3 用戶運營第二階段：避免流失094

6.3.1 用戶流失的定義與分析094

6.3.2 避免用戶流失的策略095

6.3.3 建立用戶流失預警機制098

6.4 用戶運營第三階段：維穩100

6.4.1 衡量用戶維穩的指標與分析100

6.4.2 用戶維穩的策略103

6.5 用戶運營第四階段：促活105

6.5.1 用戶活躍度的定義與分析105

6.5.2 用戶促活的方法108

6.6 用戶運營最該關心的8個細節110



第7章 數據運營：數據使整個運營更精准、更精細

7.1 數據：運營領域未開發的“金礦”114

7.1.1 數據：互聯網產品運營新掘金點114

7.1.2 大數據的特徵115

7.2 認識數據：大數據運營概念和價值116

7.2.1 什麼是大數據運營116

7.2.2 大數據對運營的驅動作用122

7.2.3 大數據是如何驅動運營的124

7.3 數據體系：互聯網產品運營的3組數據體系128

7.3.1 第一組：運營類數據體系128

7.3.2 第二組：搜索類數據體系136

7.3.3 第三組：營銷類數據體系144

7.4 快速打造數據運營體系，實現精准推廣與營銷147

7.4.1 用數據推動產品迭代和市場推廣 147

7.4.2 產品數據運營體系構建的5個要素149

7.4.3 打造數據運營體系的10個步驟150



第8章 規避誤區：只有防患於未然，才能為運營保駕護航

8.1 運營與產品的關係163

8.2 盲目追求流量，而忽略有效用戶量163

8.3 只重視產品，而忽略了用戶情感和感受164

8.4 過於依賴運營人員，不懂得鼓勵用戶參與165



附錄：互聯網產品運營經典案例分析

案例 1 微信：抓住用戶痛點，對產品進行精細化運營166

案例 2 淘寶：不斷創新，依靠延長產品線獲取主動169

案例 3 百度搜索：始終堅持“內容至上”的運營宗旨172

案例 4 QQ：提升用戶黏性，將用戶運營做到極致 175

案例 5 新浪微博：借助公眾人物，強化與粉絲的互動178

案例 6 森女部落：粉絲成為品牌成長的最大奧秘180

案例 7 唯品會：打折、搶購和正品承諾成運營核心182

案例 8 花椒直播：堅持做活動運營，提升粉絲觀看體驗183

案例 9 滴滴出行APP：依靠數據運營精准服務客戶186

案例 10 微招聘：依靠大數據成為“招聘專家”187