鐵路旅客運營管理(第2版)（簡體書）

本書主要針對鐵路旅客運輸組織、服務管理進行介紹和分析，具體包括鐵路客運設備及能力、鐵路旅客運輸需求及運量預測、鐵路旅客運輸計劃、鐵路旅客列車運營方案、鐵路客運站工作組織、鐵路旅客列車乘務工作組織、鐵路旅客運輸商務管理、鐵路旅客聯合運輸、鐵路旅客運輸服務質量管理、鐵路旅客運輸應急管理、鐵路旅客運輸信息化等內容。



本書可作為高等院校鐵路運輸專業本、專科網絡教學教材，也可供鐵路運輸管理與基層工作人員的培訓教材和科技工作者學習參考用書。

第1章 概述

1．1 鐵路旅客運輸的特點、地位和作用

1．2 鐵路旅客運輸面臨的社會經濟環境

1．3 鐵路旅客運營管理的發展

1．4 鐵路旅客運輸客流及列車

1．5 世界鐵路旅客運輸發展趨勢

複習思考題



第2章 鐵路客運設備及能力

2．1 鐵路客運站設備及流線

2．2 鐵路客運站設備能力計算

2．3 鐵路客運機車車輛

2．4 鐵路客車整備所與動車檢修基地

複習思考題



第3章 鐵路旅客運輸需求及運輸量預測

3．1 鐵路旅客運輸需求

3．2 旅客出行方式選擇行為理論

3．3 旅客運輸市場調查

3．4 鐵路客運量預測

複習思考題



第4章 鐵路旅客運輸計劃

4．1 概述

4．2 鐵路客流計劃的編制

4．3 鐵路票額分配計劃

4．4 鐵路旅客日常工作計劃

複習思考題



第5章 鐵路旅客列車運營方案

5．1 概述

5．2 鐵路旅客列車開行方案的編制

5．3 鐵路旅客列車運行方案的編制

5．4 鐵路機車車輛運用計劃的編制

5．5 鐵路動車組運用計劃的編制

5．6 鐵路旅客運輸工作的主要指標

5．7 鐵路旅客運輸調度

5．8 節假日與新老兵客運組織

複習思考題



第6章 鐵路客運站工作組織

6．1 概述

6．2 客運站的生產管理

6．3 客運站的服務管理

6．4 客運站的技術管理

6．5 客車整備所對車底和客車的技術作業

6．6 客運站各部門的協調及其技術作業過程與列車運行圖的配合

6．7 高速鐵路車站工作組織特點

6．8 客運站的財務管理

複習思考題



第7章 鐵路旅客列車乘務工作組織

7．1 概述

7．2 旅客列車乘務作業

7．3 旅客列車乘務計劃編制

7．4 列車乘務組需要數量計算

7．5 旅客列車運輸收入管理

複習思考題



第8章 鐵路旅客運輸商務管理

8．1 概述

8．2 鐵路旅客運輸合同

8．3 鐵路旅客運輸價格管理

複習思考題



第9章 鐵路旅客聯合運輸

9．1 概述

9．2 鐵路國際旅客聯合運輸

9．3 鐵路與其他運輸方式的聯合運輸

複習思考題



第10章 鐵路旅客運輸服務質量管理

10．1 概述

10．2 鐵路旅客服務質量分析與測評

10．3 鐵路客運服務標準化

複習思考題



第11章 鐵路旅客運輸應急管理

11．1 概述

11．2 鐵路旅客運輸應急預案

11．3 鐵路旅客運輸應急預案類型

11．4 案例

複習思考題



第12章 鐵路旅客運輸信息化

12．1 概述

12．2 鐵路旅客售檢票系統

12．3 高速鐵路客運服務系統

複習思考題



附錄A 有關票據

A．1 手工方法辦理的冊頁票本票皮（封面）

A．2 固定冊頁客票

A．3 補充冊頁客票（單程）

A．4 補充冊頁客票（往返）

A．5 臥鋪票

A．6 補加費收據

A．7 團體旅客證

A．8 電子方法辦理的冊頁票本票皮（封面）（俄羅斯鐵路票樣）

A．9 電子方法辦理的冊頁客票（俄羅斯鐵路票樣）

A．10 電子方法辦理的臥鋪票（俄羅斯鐵路票樣）

A．11 電子方法辦理的補加費收據（俄羅斯鐵路票樣）

附錄B 模擬試題

B．1 模擬試題一

B．2 模擬試題二



參考文獻