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商品簡介
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標杆管理是追趕和超越世界一流的行之有效的管理方式。環境的日益動態化和複雜化，要求企業管理模式更加靈活多變。但資源的有限性決定了不可能在所有的方面憑藉自己的創造力而遙遙領先，必須通過學習和創新途徑來獲得賴以營造持久競爭優勢的能力。標杆管理同樣在公共部門也取得卓越的成就。本研究以行業和案例的形式呈現，如標杆管理在高校的應用，標杆管理在公共圖書館的績效評估中的作用及政府績效評價。在梳理標杆管理理論的基礎上，基於企業管理流程的理念研究標杆管理在全過程的應用，運用案例和行業的研究思想呈現標杆管理在公共領域的應用，最後是歐洲標杆管理應用中的經驗借鑒。在研究方法上主要運用數據包絡分析法，為標杆管理在企業和公共部門的運用提供了可行的方法。
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