新零售全渠道營銷實戰、獲客、成交、複購與裂變（簡體書）

《新零售全渠道營銷實戰 獲客 成交 複購與裂變》通過分析新零售現象背後的本質，推演出實體店轉型新零售的關鍵路徑：重構“人一貨一場”，並對門店環境、管理模式、運營思維、消費體驗等進行創新設計。
基於關鍵路徑，《新零售全渠道營銷實戰 獲客 成交 複購與裂變》給出了實體店轉型新零售所需的工具、營銷方法及獲客技巧，並深入闡述了門店如何促進成交、複購與裂變。為了便於理解，書中引入了大量鮮活的案例，包括小米之家、三隻松鼠、永輝“超級物種”等。
《新零售全渠道營銷實戰 獲客 成交 複購與裂變》結構清晰，適合新零售行業的從業者閱讀，同時對零售行業的管理者、營銷人員等也具有一定的指導意義。

時勝利
柴火網主編，柴火學院創始人，今日頭條、艾瑞、億邦等平臺專欄作者。
新零售、社交電商培訓師，有十多年零售、營銷從業經歷，在實體店零售、快消品渠道拓展、農產品電商銷售、新媒體運營等領域擁有豐富的經驗。
主講的課程有：《新零售時代的實體店突圍之道》《超級用戶進化營》《超級導購特訓營》《超級店長成長營》。

這兩年，商業零售行業大洗牌，曾經輝煌的零售巨頭現如今關店的關店、虧損的虧損，戰戰兢兢、步履維艱，但盒馬鮮生、小米之家、三隻松鼠等零售業態人潮湧動，一片繁榮；用新零售更新改造傳統零售模式、尋求轉型與升級成了當下重要的事情。
《新零售全渠道營銷實戰 獲客 成交 複購與裂變》結合新零售“人―貨―場”理念，幫助從業者優化經營模式，重新構建消費場景， 實現全渠道營銷：
AI、AR、大數據：提供更好購物體驗，提升行業效率；
會員營銷、社群營銷、直播營銷、內容營銷等：實現低成本獲客；
建立情感連接，錘煉銷售話術，輕鬆促進成交；
重視客戶管理，增強粉絲黏性，讓顧客成為你的“推銷員”。

第 1 章 新零售現象的背景與本質 1
1.1 新零售概念不是憑空而降 2
1.1.1 認識新零售的概念 2
1.1.2 瞭解新零售的本質 2
1.1.3 新零售該如何落地 4
1.1.4 發展脈絡和態勢 6
1.2 關於第四次零售革命 6
1.2.1 零售的本質沒有改變 7
1.2.2 零售基礎設施的改變 7
1.2.3 第四次零售革命 8
1.2.4 第四次零售革命的驅動力 8
1.2.5 技術賦能時代的到來 9
1.2.6 未來的零售圖景 10
1.2.7 未來的零售基礎設施 11
1.3 新零售誕生的背景和帶來的變革 12
1.3.1 新零售時代到來的背景 12
1.3.2 新零售時代帶來的變革 13
1.4 未來沒有線上、線下，只有全渠道 14
1.4.1 全渠道營銷的關鍵要素 14
1.4.2 渠道演變的3個時代 15
1.4.3 全渠道時代的3個特徵 16
1.4.4 全渠道對企業的3種價值 16
1.5 新零售的本質是效率更高的零售 17
1.5.1 影響銷售效率的3個因素 17
1.5.2 新零售的3種推動作用 18
1.5.3 零售系統構建的4個重點 19
1.5.4 影響效率的4種思維方式 20
1.6 互聯網巨頭紛紛佈局線下的背後 21
1.6.1 再次開始反哺線下 22
1.6.2 用戶成為決定因素 23
1.6.3 思維轉向注重產品 23
1.6.4 品牌定位再次升級 24
1.6.5 企業使命驅動發展 24

第 2 章 新零售變革的優先行動者 26
2.1 小米之家的鼠標加水泥戰略 27
2.1.1 小米的“旗艦之作” 27
2.1.2 小米之家的成功要素 28
2.2 三隻松鼠的“投食店”和“松鼠城” 30
2.2.1 三隻松鼠與“投食店” 30
2.2.2 開拓“投食店”的原因 33
2.3 新零售先行者永輝“超級物種” 34
2.3.1 “超級物種”的全新購物體驗 36
2.3.2 “超級物種”在生鮮方面的亮點 37
2.4 蘇寧極物與天虹sp@ce 38
2.4.1 蘇寧極物 38
2.4.2 天虹sp@ce 39
2.5 世紀聯華·鯨選與百聯RISO 40
2.5.1 世紀聯華·鯨選 40
2.5.2 百聯RISO 42
2.6 百安居的新零售佈局 43
2.6.1 百安居的線下佈局 44
2.6.2 百安居的功能和建設規劃 45

第3 章 實體零售業升級新零售的路徑47
3.1 新零售並非所有實體店的春天 48
3.1.1 實體零售店的困局 48
3.1.2 需求變化的影響因素 49
3.1.3 實體零售店不會消亡 50
3.1.4 新零售將何去何從 50
3.2 實體零售要向互聯網學什麼 51
3.2.1 兩個零售發展案例 51
3.2.2 來自案例的思考 53
3.3 新零售就是要重構“人―貨―場” 54
3.3.1 人：以消費者的需求為本 55
3.3.2 貨：定制出新的生產模式 55
3.3.3 場：讓消費場景無處不在 55
3.4 零售業態與門店環境的創新 56
3.4.1 盒馬鮮生的運營原則 56
3.4.2 又卷燒餅店的互聯網營銷 57
3.4.3 門店環境的主要細節把握 58
3.5 管理模式與運營思維的創新 59
3.5.1 優衣庫高效的管理模式 60
3.5.2 崛起的國產品牌――海瀾之家 61
3.5.3 新零售的運營和管理重點 63
3.6 售賣商品與消費體驗的創新 64
3.6.1 新零售的消費新變化 65
3.6.2 逆襲的“10元店”――名創優品 66

第4 章 消費升級正在重構消費者邏輯69
4.1 用戶變了，你還拿胡蘿蔔釣魚 70
4.1.1 做好用戶分類 71
4.1.2 重構營銷體系 72
4.2 適應“消費者主權”時代的到來 73
4.3 從需求驅動到體驗驅動的轉變 75
4.4 “悅己經濟”與女性消費的力量 77
4.5 關注用戶體驗，超越用戶心理預期 80
4.6 構建“以消費者為中心”的價值體系 83

第5 章 實體店新零售之工具篇 87
5.1 AI 應用：從信息化到人工智能 88
5.2 如何將AI/AR 技術融入零售店鋪 90
5.2.1 通過AI個性化推薦，進行精准匹配 92
5.2.2 AI技術幫助零售商對未來的銷售進行預測 93
5.2.3 智能電子價格標簽在零售行業的運用 93
5.2.4 AR虛擬試戴與場景導購 93
5.3 大數據：形成零售企業精准運營策略 94
5.4 莫讓你的數據只是數字 97
5.5 大數據驅動傳統零售精准營銷 99
5.6 未來每個企業都要變成數據公司 102

第6 章 實體店新零售之營銷篇 105
6.1 多維度拓寬連接消費者的渠道 106
6.1.1 宜家的《家居指南》營銷107
6.1.2 伊芙麗的新零售佈局 108
6.1.3 多維度建立情感連接的方法109
6.2 個性化營銷為顧客提供定制服務 110
6.2.1 營銷策略的制定 110
6.2.2 個性化營銷的準備 111
6.3 社會化營銷獲得消費者情感認同 112
6.3.1 日本企業的零售經驗 112
6.3.2 無印良品的價值營銷 113
6.4 會員管理實現數字化的營銷升級 115
6.4.1 常見的會員管理制度 115
6.4.2 零售業的會員管理案例 116
6.5 實體門店要做到簡潔、有趣、快速 119
6.5.1 簡潔不是簡陋 119
6.5.2 簡潔即美的優衣庫 120
6.5.3 簡潔即美的7-Eleven 121
6.5.4 充滿樂趣的Burberry 122
6.6 社群營銷助力實體店低成本切入新零售 122

第7 章 實體店新零售之獲客篇 126
7.1 那些進店看看的流量都被你浪費了 127
7.1.1 利用微信提高流量 127
7.1.2 利用個人微信引流 128
7.1.3 借力微信公眾號營銷 129
7.2 如何通過小程序引流創意獲客 130
7.2.1 什麼是微信小程序 130
7.2.2 微信小程序運營方法 131
7.3 優質內容是社群傳播的本質 137
7.3.1 韓都衣舍的爆款打造策略137
7.3.2 內容營銷的核心問題 139
7.4 直播讓每個店鋪都有自己的網紅 140
7.4.1 電商借助直播尋求更多可能140
7.4.2 “網紅＋直播”模式的探索141
7.5 拉新誠可貴，留存價更高 143
7.5.1 概說拉新和留存 143
7.5.2 留存率提高策略 144
7.6 玩轉社群，擁有源源不斷的資源池 145
7.6.1 為什麼要創建社群 145
7.6.2 如何正確運營社群 147

第8 章 實體店新零售之成交篇 149
8.1 92％的成交都通過情感交流達成 150
8.1.1 儘量不說不實之詞 150
8.1.2 提對問題就成功了一半 151
8.1.3 不時地讚美你的客戶 151
8.1.4 不要否定你的消費者 151
8.1.5 減少使用專業術語的頻率152
8.1.6 多站在消費者的角度考慮問題152
8.1.7 不要和消費者爭執 152
8.1.8 多傾聽，少說話 153
8.1.9 關注消費者的表達 153
8.1.10 適當沉默並不是壞事 153
8.2 從“顧客是上帝”到“客戶是朋友” 154
8.2.1 顧客不是上帝 154
8.2.2 把顧客當朋友 155
8.3 門店業績倍增的高效管理流程 156
8.3.1 借力社群 156
8.3.2 臺階思維 158
8.4 不懂用戶的銷售話術都是“自嗨” 159
8.4.1 錘煉提問藝術 159
8.4.2 FABE銷售法則 160
8.5 錯誤的促銷讓銷售陷入惡性循環 162
8.5.1 促銷的常見錯誤 162
8.5.2 促銷的主要誤區 165
8.5.3 正確的促銷活動 166
8.6 成交為王：其實你就是個賣貨的 168
8.6.1 幫助消費者決策 168
8.6.2 促進成交的技巧 169
8.6.3 注意事項和原則 173

第9 章 實體店新零售之複購篇 175
9.1 微信最強的功能就是客戶管理 176
9.1.1 利用微信管理客戶 176
9.1.2 操作原則和注意事項 178
9.2 如何提高社群成員的參與感 . 179
9.2.1 在各階段中提高參與感 180
9.2.2 提高參與感的具體方法 181
9.3 顧客付錢後你的動作決定他是否再來 182
9.3.1 顧客表情指數 182
9.3.2 顧客滿意度 182
9.3.3 提升顧客滿意度的方法 183
9.4 這樣做喚醒沉睡的客戶 185
9.4.1 小米的品牌型社區 185
9.4.2 社群經濟的幾大必備屬性187
9.4.3 社群經濟的幾個注意事項189
9.5 除了辦卡還能怎樣鎖住顧客 190
9.5.1 學會鎖住你的顧客 190
9.5.2 預付款鎖客模式 192
9.5.3 禮品鎖客模式 193
9.5.4 機會鎖客模式 194
9.6 將潛在顧客轉化為忠實粉絲 194
9.6.1 用客單經濟挖掘顧客價值194
9.6.2 孩子王的粉絲培養 195
9.6.3 有贊的單客經濟 196

第 10 章 實體店新零售之裂變篇 198
10.1 以互動連接情感，以情感變現價值 199
10.1.1 社群運營的重點 199
10.1.2 社群營銷的步驟 200
10.1.3 社群裂變的技巧 202
10.2 線下活動提高老客戶的忠誠度 203
10.2.1 必要的準備 204
10.2.2 活動的執行 205
10.2.3 回顧和總結 206
10.2.4 肯德基的線下活動 206
10.3 培養種子用戶，打開社群局面 207
10.3.1 什麼是種子用戶 208
10.3.2 種子用戶的培養機制 208
10.4 你的顧客為什麼不幫你發朋友圈 210
10.4.1 正確發朋友圈廣告 210
10.4.2 增加朋友圈的轉發率 212
10.4.3 實體店增加顧客分享率213
10.5 “拼團”背後的底層營銷邏輯 214
10.5.1 拼多多的崛起 214
10.5.2 拼團的優勢和問題 216
10.6 社會化分銷讓顧客成為“推銷員” 218
10.6.1 社會化分銷的紅利爭奪218
10.6.2 讓顧客變身“推銷員”219