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導遊服務能力：山東導遊現場考試實務（簡體書）
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本書內容架構完全符合“導遊服務能力”考試大綱要求。本書分為考務解析篇、導遊講解篇、問答示範篇、考試過程模擬篇四個模塊共五章，內容涵蓋了考生備考所需要的現場考試詳解，現場考試大綱，現場考試講解技巧，現場考試禮儀規範，迎送和山東省省情講解以及山東省11個5A級景區2019年全新講解內容；同時，本書還就“導遊服務規範問答、導遊應變能力問答和綜合知識問答”等問答題內容進行了全面、深入、系統的示範性展示。為了讓廣大考生熟悉山東導遊現場考試的“人機對話”考試過程，本書特別增加了“考試過程模擬（小程序）篇”，考生可以通過手機運用小程序輕鬆模擬考試過程，增強考試信心。本書能夠很好地滿足考生對於導遊現場考試中“禮貌禮儀、語言表達、景點講解、導遊服務規範、應變能力、綜合知識”等考試內容的學習需要。
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