跨境電商：速賣通運營與管理（簡體書）

本書以速賣通店鋪實際運營的核心流程進行內容架構，詳細介紹了店鋪開設、市場選品、店鋪裝修、商品發佈與優化、推廣營銷、物流配送、貨款回收、客戶服務、運營分析等知識。本書緊抓速賣通平臺的特性，定位於實操指導，側重運營方法與技巧的講解，旨在讓讀者掌握專業、全面的速賣通店鋪開店、運營與推廣等方面的知識。
本書既適合想涉足跨境電商的企業、個人、創業者等參考使用，也適合已經開設了速賣通店鋪，想進一步提升推廣與運營能力的跨境電商從業人士閱讀，還可作為職業院校電子商務及其他相關專業的教學用書。

李潔，1984年 女 漢族 湖北襄陽人 本科碩士 武漢交通職業學院專職教師，研究方向:商務英語，跨境電商，高職教學

第 1章 全球速賣通：面向全球市場的“國際版淘寶” 1

1.1 速賣通平臺的特點 2

1.2 速賣通平臺的未來發展趨勢 2

1.3 速賣通平臺招商准入及入駐 3

1.3.1 速賣通平臺的銷售方式 3

1.3.2 速賣通平臺的店鋪類型 5

1.3.3 速賣通平臺的收費標準 6

1.3.4 申請速賣通開店 11

1.4 速賣通“中國好賣家” 15

1.4.1 入駐“中國好賣家”的資質要求 15

1.4.2 入駐“中國好賣家”的流程 16

【課後習題】 17

第 2章 市場選品：用高品質商品順利打開銷量 18

2.1 選品要考慮的因素與基本邏輯 19

2.1.1 選品需要考慮的因素 19

2.1.2 選品的基本邏輯 19

2.2 開展選品分析的方法 20

2.2.1 差評數據分析法 21

2.2.2 組合分析法 21

2.2.3 行業動態分析 21

2.3 做好選品數據調研 22

2.3.1 站內商品調研分析 22

2.3.2 站外平臺商品調研分析 29

2.3.3 第三方數據分析工具調研 31

【課後習題】 36

第3章 店鋪裝修：做好視覺營銷，用視覺衝擊力製造商機 37

3.1 視覺營銷概述 38

3.1.1 視覺營銷的重要性 38

3.1.2 視覺營銷的基本原則 39

3.2 旺鋪裝修 40

3.2.1 店鋪首頁裝修設計的原則 40

3.2.2 店招的設計 43

3.2.3 圖片輪播模塊文案的設計 45

3.3 無線端店鋪裝修 46

3.3.1 無線端店鋪首頁設置 46

3.3.2 無線端活動頁面設置 50

3.3.3 無線端店鋪裝修的原則 51

【課後習題】 53

第4章 商品發佈與優化：創建精緻Listing，提升商品轉化率 54

4.1 速賣通搜索排序機制 55

4.1.1 商品的信息描述質量 55

4.1.2 商品與買家搜索需求的相關性 56

4.1.3 商品的交易轉化能力 56

4.1.4 賣家的服務能力 57

4.1.5 搜索作弊的情況 58

4.2 商品的發佈 64

4.3 商品標題的設置 68

4.3.1 標題的組成 68

4.3.2 關鍵詞的挖掘與搜集 69

4.3.3 設置商品標題的原則 71

4.4 商品主圖的設置與優化 72

4.4.1 商品主圖的規範要求 72

4.4.2 商品主圖的拍攝 73

4.3 商品詳情頁的設置與優化 75

4.3.1 詳情頁的結構 75

4.3.2 詳情頁商品展示圖片的設計 78

4.3.3 文字描述的撰寫 79

【課後習題】 81

第5章 站內營銷：運用站內流量實現營銷落地 82

5.1 直通車推廣 83

5.1.1 直通車商品的展示位置 83

5.1.2 新建推廣計劃 84

5.1.3 如何提高直通車轉化率 86

5.2 店鋪自主營銷活動 88

5.2.1 限時限量折扣 88

5.2.2 全店鋪打折 91

5.2.3 店鋪滿立減 93

5.2.4 店鋪優惠券 95

5.2.5 店鋪互動活動 98

5.3 平臺活動推廣 100

5.3.1 主要大促活動 100

5.3.2 平臺活動報名流程 101

5.3.3 如何做好大促計劃 101

【課後習題】 102

第6章 站外營銷：借助站外流量挖掘商機 103

6.1 Facebook營銷 104

6.1.1 如何積累粉絲 104

6.1.2 提高帖文互動率 105

6.1.3 Facebook廣告引流 106

6.2 Twitter營銷 112

6.2.1 選擇正確的廣告方式 113

6.2.2 發佈高質量的推文 113

6.3 Youtube營銷 116

6.3.1 做好Youtube營銷的規劃 116

6.3.2 如何創建優質的視頻 118

6.3.3 YouTube視頻關鍵詞的設置與優化 120

6.3.4 拓展YouTube視頻受眾群體的策略 123

6.4 VK營銷 124

6.4.1 如何增加VK粉絲 125

6.4.2 投放VK廣告 125

【課後習題】 130

第7章 物流配送：高效配送讓商品暢銷全球 131

7.1 速賣通線上發貨物流方案 132

7.1.1 經濟類物流方案 132

7.1.2 標準類物流方案 133

7.1.3 快速類物流方案 135

7.2 AliExpress無憂物流 136

7.2.1 AliExpress無憂物流與貨代發貨、線上發貨的區別 136

7.2.2 無憂物流的物流方案類型 136

7.2.3 攬收範圍與包裝要求 137

7.3 海外倉 138

7.3.1 海外倉發貨地 138

7.3.2 海外倉的申請 138

7.4 設置運費模板 139

7.4.1 新手運費模板 139

7.4.2 新建運費模板 141

7.5 商品線上發貨 152

7.5.1 海關報關 156

7.5.2 報關的基本流程 156

7.5.3 如何應對海關扣關 158

【課後習題】 158

第8章 跨境收款：貨款回收，實現資金高效周轉 159

8.1 支付寶國際賬戶設置 160

8.1.1 人民幣提現賬戶設置 160

8.1.2 美元提現賬戶設置 163

8.2 速賣通賬戶 175

8.3 PayPal賬戶設置 176

8.3.1 啟用PayPal賬戶 176

8.3.2 PayPal賬戶提現 179

8.4 速賣通放款 179

【課後習題】 180

第9章 客戶服務：提升客服質量，打造高口碑店鋪 181

9.1 客戶服務人員職業要求 182

9.1.1 客戶服務的職能 182

9.1.2 合格客服應具備的技能 183

9.2 如何做好客戶服務 186

9.2.1 提高買家滿意度 186

9.2.2 做好二次營銷 188

9.3 詢盤溝通 190

9.3.1 詢盤溝通的原則 190

9.3.2 詢盤溝通模板 192

9.4 糾紛的處理 199

9.4.1 買家拒付的處理 199

9.4.2 糾紛裁決與處理 201

9.4.3 如何有效避免產生糾紛 206

【課後習題】 208

第 10章 運營分析：大數據思維精准優化店鋪運營 209

10.1 數據分析的思路 210

10.1.1 數據分析的基本步驟 210

10.1.2 數據分析常用指標 210

10.2 解讀數據縱橫的數據分析 212

10.2.1 實時風暴：店鋪實時數據分析 212

10.2.2 成交分析：店鋪經營狀態分析 215

10.2.3 商品分析：單個商品指標數據分析 219

10.2.4 商鋪裝修：店鋪裝修效果分析 223

10.2.5 八卦鏡：店鋪能力診斷 224

【課後習題】 226