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本教材從質量管理的基本內涵出發，以產品的生命週期為整體線索，從設計到顧客滿意，從微觀產品到企業再到宏觀的質量戰略、質量創新等內容，實時關注大數據、雲計算等前沿技術在本學科領域的應用。本教材內容共分8章，分別是質量管理概論、顧客需求及顧客滿意、設計質量控制、供應商質量管理、過程質量控制、質量改進的基本工具、質量體系運行與認證和質量創新。為方便不同層次讀者的學習，各章有本章要點、引例、思考題以及案例分析等，幫助讀者深入理解和掌握本章內容，注重培養讀者用所學的理論分析和解決實際問題。本教材可作為工商管理、工業工程等經濟管理類專業本科生的教學用書，亦可作為相應專業的研究生及各類學員的參考書，還可作為生產管理人員、質量管理人員等企業各級管理者的參考和自學用書。
作者簡介
蘇秦， 西安交通大學管理學院教授，博士生導師。國務院政府特殊津貼獲得者，教育部新世紀優秀人才，寶鋼優秀教師，陝西省教學名師。國務院學科評議組成員，教育部管理科學與工程類本科教學指導委員會委員，全國工商管理專業學位研究生（MBA）教育教學指導委員會委員。主持國家社科基金重大項目1 項，承擔國家自科基金重大項目2 項，主持完成國家自科基金項目6 項，獲陝西省科技進步二等獎4 項（軟科學不設一等獎）、陝西省哲學社會科學二等獎1項。榮獲國家教學成果二等獎1項，陝西省教學成果一等獎3項、二等獎2 項。主編教材9 部。
張涑賢， 西安建築科技大學管理學院教授、碩士生導師、工程管理系主任。長期從事建築企業管理、項目管理等教學與研究工作。近年來，主持省部級項目3項、副省部級項目1項、廳局級項目5項，作為主要研究者參加多個國家級項目、教育部項目和省部級項目。主編教材5部，副主編教材3部。
張涑賢， 西安建築科技大學管理學院教授、碩士生導師、工程管理系主任。長期從事建築企業管理、項目管理等教學與研究工作。近年來，主持省部級項目3項、副省部級項目1項、廳局級項目5項，作為主要研究者參加多個國家級項目、教育部項目和省部級項目。主編教材5部，副主編教材3部。
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目錄第1章質量管理概論第1節質量的概念第2節質量先驅及其重要貢獻第3節現代質量管理第2章顧客需求及顧客滿意第1節顧客滿意概述第2節服務質量及其度量第3節顧客滿意度測評第4節顧客關係管理第3章設計質量控制第1節設計質量概述第2節設計質量控制分析第3節設計質量控制技術第4節設計質量控制實施第4章供應商質量管理第1節供應鏈與關係質量第2節供應商選擇、評級與審核第3節供應商質量控制第5章過程質量控制第1節質量變異及特性第2節過程能力分析第3節過程控制圖第4節小批量生產過程的質量控制第6章質量改進的基本工具第1節質量改進的PDCA循環第2節質量改進的基本工具第3節六西格瑪系統改進方法第7章質量體系運行與認證第1節ISO 9000質量管理標準簡介第2節質量審核與質量認證第3節質量管理體系要求第4節卓越質量管理模式第8章質量創新第1節質量強國戰略第2節質量創新參考文獻
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