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商品簡介
目次
商品簡介
本書全面介紹了電子商務的應用及全新的電子商務平臺操作。內容包括：電子商務概述、網絡與Internet技術基礎、網上交易與電子商務平臺的應用、電子支付與網上銀行、網絡營銷、電子商務物流、網庫單品通電子商務平臺應用、Ecstore電子商務平臺應用案例。
本書內容從理論到實踐循序漸進，並提供了豐富的案例資源，每章後面配有小結和習題，有利於學生鞏固所學知識。
本書適合作為普通高等院校電子商務專業及電子商務應用相關課程的教材，也可作為電子商務職業技能三級、四級考試的參考用書，還可作為企業、事業單位從事電子商務研究和管理人員的參考書。
本書內容從理論到實踐循序漸進，並提供了豐富的案例資源，每章後面配有小結和習題，有利於學生鞏固所學知識。
本書適合作為普通高等院校電子商務專業及電子商務應用相關課程的教材，也可作為電子商務職業技能三級、四級考試的參考用書，還可作為企業、事業單位從事電子商務研究和管理人員的參考書。
目次
第1章 電子商務概述 1
1.1 電子商務及其演進 1
1.1.1 電子商務定義 1
1.1.2 EB & EC 3
1.1.3 電子商務的演進 4
1.2 電子商務的特點與功能 7
1.2.1 電子商務的特點 7
1.2.2 電子商務的功能 8
1.3 電子商務的分類 10
1.3.1 按交易對象分類 10
1.3.2 按網絡類型分類 11
1.3.3 按活動方式分類 11
1.3.4 按活動內容分類 12
1.3.5 按活動性質分類 12
1.4 商務過程與基本流 12
1.4.1 商務運作過程 13
1.4.2 商務交易中的基本流 14
1.4.3 電子商務與傳統商務的
區別 16
1.5 電子商務的變革效應 17
1.5.1 變革商務的活動方式 17
1.5.2 變革企業的經營理念 17
1.5.3 變革人們的消費方式 17
1.5.4 促進傳統行業的變革 17
1.5.5 帶來金融行業的變革 18
1.5.6 提升政府的角色行為 19
1.5.7 加速社會經濟信息化 19
1.5.8 我國電子商務法 19
1.6 電子商務發展趨勢 19
1.6.1 基礎縱深化 19
1.6.2 交易便捷化 20
1.6.3 需求個性化 20
1.6.4 運作國際化 20
1.6.5 對象專業化 20
1.6.6 網站融合化 20
1.6.7 商務無線化 21
1.6.8 EB全程化 21
1.7 移動電子商務 21
1.7.1 移動電子商務的含義
與效用 21
1.7.2 移動電子商務系統模型 22
1.7.3 移動電子商務系統架構 23
1.7.4 實現移動電子商務的
技術 23
1.7.5 移動電子商務的安全
風險 25
1.8 產業互聯網 25
1.8.1 產業互聯網定義 25
1.8.2 產業互聯網本質 25
1.8.3 產業互聯網與消費
互聯網的關係 26
1.8.4 產業互聯網應用形式 27
1.8.5 產業互聯網技術支撐 29
小結 29
習題 29
第2章 網絡與Internet技術基礎 31
2.1 計算機網絡基礎 31
2.1.1 計算機網絡及其功能 31
2.1.2 計算機網絡的組成 33
2.1.3 計算機網絡的分類 36
2.1.4 網絡協議 40
2.1.5 OSI參考模型 41
2.1.6 TCP/IP 42
2.2 Internet 42
2.2.1 Internet的形成與發展 42
2.2.2 Internet的運作模式 44
2.2.3 IP地址與域名 44
2.2.4 Internet接入方法 47
2.3 Internet的主要服務 48
2.3.1 萬維網 48
2.3.2 電子郵件 53
2.3.3 遠程登錄 55
2.3.4 文件傳輸 55
2.3.5 新聞組 56
2.3.6 電子公告板 57
2.3.7 Archie和Gopher服務 57
2.4 Intranet 58
2.4.1 Intranet基礎 58
2.4.2 Intranet規劃 59
2.4.3 Intranet項目建設過程 61
2.4.4 Intranet的應用 62
小結 62
習題 62
第3章 網上交易與電子商務平臺的
應用 64
3.1 網上交易 64
3.1.1 網上交易概述 64
3.1.2 網絡證券交易 65
3.2 B2B電子商務應用 68
3.2.1 交易過程及流程圖 69
3.2.2 交易所需的基本知識 69
3.2.3 賣家招攬生意的技巧 70
3.2.4 買賣速配 71
3.3 B2C電子商務應用 71
3.3.1 買家前臺購物 72
3.3.2 賣家後臺管理 72
3.3.3 B2C與B2B的比較 73
3.3.4 B2B和B2C網站優化的
比較 74
3.4 C2C電子商務應用 74
3.4.1 C2C電子商務網站 75
3.4.2 網店的經營 77
3.4.3 選定貨源 78
3.4.4 店內風格設計 79
3.4.5 選擇配送方案 80
3.4.6 提供良好的服務 80
3.4.7 網店的推廣 80
3.4.8 其他經營技巧 81
小結 82
習題 82
第4章 電子支付與網上銀行 84
4.1 電子支付 84
4.1.1 電子貨幣 84
4.1.2 電子支付及特點 86
4.1.3 電子支付發展 86
4.1.4 電子支付模式 87
4.1.5 電子支付系統 90
4.1.6 在線支付 91
4.2 電子支付工具的形式 91
4.2.1 電子支付工具 91
4.2.2 電子現金支付形式 91
4.2.3 信用卡支付形式 94
4.2.4 電子支票支付形式 97
4.2.5 電子錢包支付形式 99
4.2.6 智能卡支付形式 101
4.3 網上銀行 102
4.3.1 網上銀行概述 103
4.3.2 網上銀行的基本功能 104
4.3.3 網上銀行的框架結構 104
4.3.4 網上銀行的運營模式 106
4.3.5 網上銀行的交易流程 107
4.3.6 網上銀行的支付網關 107
4.3.7 網上銀行的安全 108
4.4 電子訂貨系統 109
4.4.1 EOS的組成與特點 110
4.4.2 EOS及其發展過程 110
4.4.3 EOS的運作過程 111
4.5 移動支付 113
4.5.1 移動支付的概念 113
4.5.2 移動支付的潛力與
優點 113
4.5.3 移動支付普及的關鍵 114
4.5.4 移動支付的交易過程 114
4.5.5 移動支付業務的應用 114
4.6 網上銀行案例 115
4.6.1 中國銀行介紹 116
4.6.2 中國銀行網上服務 118
小結 120
習題 120
第5章 網絡營銷 122
5.1 網絡營銷的概念 122
5.1.1 網絡營銷的產生 122
5.1.2 網絡營銷的含義 123
5.1.3 網絡營銷的特點 124
5.1.4 網絡營銷的功能 125
5.1.5 網絡營銷常用工具
和方法 127
5.2 發現市場空隙，明確市場
定位 135
5.2.1 發現市場空隙 135
5.2.2 明確市場定位 136
5.2.3 市場定位四原則 137
5.2.4 市場定位策略的選擇
和執行 138
5.3 創業企業網絡營銷的現實
問題 139
5.3.1 創業企業的營銷問題 140
5.3.2 網絡營銷面臨的問題 141
5.4 創業企業營銷的關鍵點
(5P理論) 142
5.4.1 產品策略 142
5.4.2 定價策略 144
5.4.3 促銷策略 146
5.4.4 渠道(分銷)策略 150
小結 151
習題 152
第6章 電子商務物流 153
6.1 物流管理 153
6.1.1 物流的定義 153
6.1.2 電子商務與物流的
關係 153
6.1.3 電子商務物流管理的
內容 155
6.1.4 電子商務環境下物流
管理的升級 157
6.2 物流方式的選擇 158
6.2.1 物流配送的基本內涵 158
6.2.2 我國網店的類型和主要的
物流配送方式 160
6.2.3 網店物流配送方案的
選擇 161
6.3 與物流公司的合作 162
6.3.1 兩類企業實現合作的
必要性 163
6.3.2 兩類企業合作中
待解決的問題 163
6.3.3 關於兩類企業合作的
幾點建議 164
6.3.4 國內物流公司現狀 166
6.4 商品包裝策劃 166
6.4.1 電子商務與包裝 167
6.4.2 電子商務商品包裝
要求 168
6.4.3 電子商務包裝的設計
策略 169
小結 171
習題 172
第7章 網庫單品通電子商務平臺
應用 173
7.1 全新的電子商務平臺 173
7.2 註冊 173
7.2.1 註冊方法 173
7.2.2 註冊步驟 174
7.3 登錄 176
7.3.1 登錄入口 176
7.3.2 登錄步驟 177
7.4 修改密碼 177
7.4.1 功能位置 177
7.4.2 修改步驟 178
7.5 進行安全設置 179
7.5.1 功能位置 179
7.5.2 設置步驟 179
7.5.3 找回密碼 180
7.6 會員中心 183
7.6.1 進入會員中心 183
7.6.2 會員中心介紹 183
7.6.3 填寫企業資料 189
7.6.4 綁定收款賬號 189
7.6.5 查看消息 192
7.7 發佈產品 194
7.7.1 設置產品分類 195
7.7.2 上傳產品圖片 197
7.7.3 設置發貨地 201
7.7.4 設置運費 203
7.7.5 發佈產品 206
7.7.6 產品管理 209
7.8 店鋪裝修 212
7.8.1 一鍵裝修 212
7.8.2 網站皮膚選擇及設置 214
7.8.3 頁面管理 216
7.8.4 SEO設置 218
7.9 企業認證 219
7.9.1 企業核實 219
7.9.2 BCP認證 223
7.9.3 實地認證 226
7.10 營銷推廣 226
7.10.1 購買廣告位 227
7.10.2 促銷活動 233
7.10.3 單品促銷設置 236
7.11 產品報價 237
7.11.1 賣家報價 237
7.11.2 對部分買家主動報價 240
7.12 買家詢價 245
7.12.1 發佈採購單 245
7.12.2 發佈詢價 247
7.13 交易管理 247
7.13.1 訂單管理 247
7.13.2 退貨管理 252
7.13.3 評價管理 255
7.14 玩轉單品通――保障資金
安全充足 260
小結 261
習題 262
第8章 ECstore電子商務平臺應用
案例 264
8.1 購物旅程 264
8.1.1 項目規劃 264
8.1.2 項目計劃書 264
8.1.3 項目執行 264
8.2 全新的促銷活動 270
8.2.1 項目規劃 270
8.2.2 項目計劃書 270
8.2.3 項目執行 270
8.3 訂單管理 275
8.3.1 項目規劃 275
8.3.2 項目計劃書 275
8.3.3 項目執行 276
小結 281
習題 281
附錄 模擬考試 283
參考文獻 288
1.1 電子商務及其演進 1
1.1.1 電子商務定義 1
1.1.2 EB & EC 3
1.1.3 電子商務的演進 4
1.2 電子商務的特點與功能 7
1.2.1 電子商務的特點 7
1.2.2 電子商務的功能 8
1.3 電子商務的分類 10
1.3.1 按交易對象分類 10
1.3.2 按網絡類型分類 11
1.3.3 按活動方式分類 11
1.3.4 按活動內容分類 12
1.3.5 按活動性質分類 12
1.4 商務過程與基本流 12
1.4.1 商務運作過程 13
1.4.2 商務交易中的基本流 14
1.4.3 電子商務與傳統商務的
區別 16
1.5 電子商務的變革效應 17
1.5.1 變革商務的活動方式 17
1.5.2 變革企業的經營理念 17
1.5.3 變革人們的消費方式 17
1.5.4 促進傳統行業的變革 17
1.5.5 帶來金融行業的變革 18
1.5.6 提升政府的角色行為 19
1.5.7 加速社會經濟信息化 19
1.5.8 我國電子商務法 19
1.6 電子商務發展趨勢 19
1.6.1 基礎縱深化 19
1.6.2 交易便捷化 20
1.6.3 需求個性化 20
1.6.4 運作國際化 20
1.6.5 對象專業化 20
1.6.6 網站融合化 20
1.6.7 商務無線化 21
1.6.8 EB全程化 21
1.7 移動電子商務 21
1.7.1 移動電子商務的含義
與效用 21
1.7.2 移動電子商務系統模型 22
1.7.3 移動電子商務系統架構 23
1.7.4 實現移動電子商務的
技術 23
1.7.5 移動電子商務的安全
風險 25
1.8 產業互聯網 25
1.8.1 產業互聯網定義 25
1.8.2 產業互聯網本質 25
1.8.3 產業互聯網與消費
互聯網的關係 26
1.8.4 產業互聯網應用形式 27
1.8.5 產業互聯網技術支撐 29
小結 29
習題 29
第2章 網絡與Internet技術基礎 31
2.1 計算機網絡基礎 31
2.1.1 計算機網絡及其功能 31
2.1.2 計算機網絡的組成 33
2.1.3 計算機網絡的分類 36
2.1.4 網絡協議 40
2.1.5 OSI參考模型 41
2.1.6 TCP/IP 42
2.2 Internet 42
2.2.1 Internet的形成與發展 42
2.2.2 Internet的運作模式 44
2.2.3 IP地址與域名 44
2.2.4 Internet接入方法 47
2.3 Internet的主要服務 48
2.3.1 萬維網 48
2.3.2 電子郵件 53
2.3.3 遠程登錄 55
2.3.4 文件傳輸 55
2.3.5 新聞組 56
2.3.6 電子公告板 57
2.3.7 Archie和Gopher服務 57
2.4 Intranet 58
2.4.1 Intranet基礎 58
2.4.2 Intranet規劃 59
2.4.3 Intranet項目建設過程 61
2.4.4 Intranet的應用 62
小結 62
習題 62
第3章 網上交易與電子商務平臺的
應用 64
3.1 網上交易 64
3.1.1 網上交易概述 64
3.1.2 網絡證券交易 65
3.2 B2B電子商務應用 68
3.2.1 交易過程及流程圖 69
3.2.2 交易所需的基本知識 69
3.2.3 賣家招攬生意的技巧 70
3.2.4 買賣速配 71
3.3 B2C電子商務應用 71
3.3.1 買家前臺購物 72
3.3.2 賣家後臺管理 72
3.3.3 B2C與B2B的比較 73
3.3.4 B2B和B2C網站優化的
比較 74
3.4 C2C電子商務應用 74
3.4.1 C2C電子商務網站 75
3.4.2 網店的經營 77
3.4.3 選定貨源 78
3.4.4 店內風格設計 79
3.4.5 選擇配送方案 80
3.4.6 提供良好的服務 80
3.4.7 網店的推廣 80
3.4.8 其他經營技巧 81
小結 82
習題 82
第4章 電子支付與網上銀行 84
4.1 電子支付 84
4.1.1 電子貨幣 84
4.1.2 電子支付及特點 86
4.1.3 電子支付發展 86
4.1.4 電子支付模式 87
4.1.5 電子支付系統 90
4.1.6 在線支付 91
4.2 電子支付工具的形式 91
4.2.1 電子支付工具 91
4.2.2 電子現金支付形式 91
4.2.3 信用卡支付形式 94
4.2.4 電子支票支付形式 97
4.2.5 電子錢包支付形式 99
4.2.6 智能卡支付形式 101
4.3 網上銀行 102
4.3.1 網上銀行概述 103
4.3.2 網上銀行的基本功能 104
4.3.3 網上銀行的框架結構 104
4.3.4 網上銀行的運營模式 106
4.3.5 網上銀行的交易流程 107
4.3.6 網上銀行的支付網關 107
4.3.7 網上銀行的安全 108
4.4 電子訂貨系統 109
4.4.1 EOS的組成與特點 110
4.4.2 EOS及其發展過程 110
4.4.3 EOS的運作過程 111
4.5 移動支付 113
4.5.1 移動支付的概念 113
4.5.2 移動支付的潛力與
優點 113
4.5.3 移動支付普及的關鍵 114
4.5.4 移動支付的交易過程 114
4.5.5 移動支付業務的應用 114
4.6 網上銀行案例 115
4.6.1 中國銀行介紹 116
4.6.2 中國銀行網上服務 118
小結 120
習題 120
第5章 網絡營銷 122
5.1 網絡營銷的概念 122
5.1.1 網絡營銷的產生 122
5.1.2 網絡營銷的含義 123
5.1.3 網絡營銷的特點 124
5.1.4 網絡營銷的功能 125
5.1.5 網絡營銷常用工具
和方法 127
5.2 發現市場空隙，明確市場
定位 135
5.2.1 發現市場空隙 135
5.2.2 明確市場定位 136
5.2.3 市場定位四原則 137
5.2.4 市場定位策略的選擇
和執行 138
5.3 創業企業網絡營銷的現實
問題 139
5.3.1 創業企業的營銷問題 140
5.3.2 網絡營銷面臨的問題 141
5.4 創業企業營銷的關鍵點
(5P理論) 142
5.4.1 產品策略 142
5.4.2 定價策略 144
5.4.3 促銷策略 146
5.4.4 渠道(分銷)策略 150
小結 151
習題 152
第6章 電子商務物流 153
6.1 物流管理 153
6.1.1 物流的定義 153
6.1.2 電子商務與物流的
關係 153
6.1.3 電子商務物流管理的
內容 155
6.1.4 電子商務環境下物流
管理的升級 157
6.2 物流方式的選擇 158
6.2.1 物流配送的基本內涵 158
6.2.2 我國網店的類型和主要的
物流配送方式 160
6.2.3 網店物流配送方案的
選擇 161
6.3 與物流公司的合作 162
6.3.1 兩類企業實現合作的
必要性 163
6.3.2 兩類企業合作中
待解決的問題 163
6.3.3 關於兩類企業合作的
幾點建議 164
6.3.4 國內物流公司現狀 166
6.4 商品包裝策劃 166
6.4.1 電子商務與包裝 167
6.4.2 電子商務商品包裝
要求 168
6.4.3 電子商務包裝的設計
策略 169
小結 171
習題 172
第7章 網庫單品通電子商務平臺
應用 173
7.1 全新的電子商務平臺 173
7.2 註冊 173
7.2.1 註冊方法 173
7.2.2 註冊步驟 174
7.3 登錄 176
7.3.1 登錄入口 176
7.3.2 登錄步驟 177
7.4 修改密碼 177
7.4.1 功能位置 177
7.4.2 修改步驟 178
7.5 進行安全設置 179
7.5.1 功能位置 179
7.5.2 設置步驟 179
7.5.3 找回密碼 180
7.6 會員中心 183
7.6.1 進入會員中心 183
7.6.2 會員中心介紹 183
7.6.3 填寫企業資料 189
7.6.4 綁定收款賬號 189
7.6.5 查看消息 192
7.7 發佈產品 194
7.7.1 設置產品分類 195
7.7.2 上傳產品圖片 197
7.7.3 設置發貨地 201
7.7.4 設置運費 203
7.7.5 發佈產品 206
7.7.6 產品管理 209
7.8 店鋪裝修 212
7.8.1 一鍵裝修 212
7.8.2 網站皮膚選擇及設置 214
7.8.3 頁面管理 216
7.8.4 SEO設置 218
7.9 企業認證 219
7.9.1 企業核實 219
7.9.2 BCP認證 223
7.9.3 實地認證 226
7.10 營銷推廣 226
7.10.1 購買廣告位 227
7.10.2 促銷活動 233
7.10.3 單品促銷設置 236
7.11 產品報價 237
7.11.1 賣家報價 237
7.11.2 對部分買家主動報價 240
7.12 買家詢價 245
7.12.1 發佈採購單 245
7.12.2 發佈詢價 247
7.13 交易管理 247
7.13.1 訂單管理 247
7.13.2 退貨管理 252
7.13.3 評價管理 255
7.14 玩轉單品通――保障資金
安全充足 260
小結 261
習題 262
第8章 ECstore電子商務平臺應用
案例 264
8.1 購物旅程 264
8.1.1 項目規劃 264
8.1.2 項目計劃書 264
8.1.3 項目執行 264
8.2 全新的促銷活動 270
8.2.1 項目規劃 270
8.2.2 項目計劃書 270
8.2.3 項目執行 270
8.3 訂單管理 275
8.3.1 項目規劃 275
8.3.2 項目計劃書 275
8.3.3 項目執行 276
小結 281
習題 281
附錄 模擬考試 283
參考文獻 288
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