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商品簡介
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本書是服務營銷學界權威范秀成教授的傾力之作。本教材以服務質量為主線，以服務營銷三角形為基本框架來組織全書內容，進口服務營銷的特性，突出了服務營銷的三大職能，及外部營銷、交互營銷和內部營銷。教材中吸收了國外最新的研究成果，反映了具有典型性和新穎性的服務營銷實踐。每章均設有開篇案例和章後思考，穿插有服務營銷理論前沿和最新實踐，提供了便於讀者進一步學習的參考文獻和延伸讀物。
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