所謂情商高就是會說話（簡體書）

俗話說：“人生的幸福就是人際關係的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。”“山高人為峰，溝通贏天下。”會說話的人都能如魚得水，左右逢源，不會說話的人卻處處碰壁，也不招人喜歡。尤其在現代社會，人際關係被提升到越來越高的高度，人們不管是生活還是工作，都免不了要與其他人打交道，因此，會說話已經成為必備的技能，而非錦上添花的能力。要想與別人更好地相處，首先，要做一個“會說話的人”。
此外，人際交往能力還是情商的一個重要部分，它涉及自我覺醒（清楚自己的情緒、力量、弱點、價值和目標，並且利用直覺來做決定）、自我約束（控制或者引導自己混亂的情緒、衝動，以適應變化的環境）、社交技能（妥善管理關係。讓人際關係朝期待的方向發展）、同理心（能夠考慮別人的感受，特別是在做決定時）、動機（為了獲得成就，有足夠的動力去完成任務）等幾種能力。當這些能力能夠發展到一個理想水準時，人際關係才是協調的、適度的、和諧的。
一個人倘若掌握了說話的技巧，那麼不管是遇到朋友、客戶、愛人或者陌生人，辦起事情來得心應手。這樣，人生目標便能夠得到實現，愛情便能夠在寬容中得到進一步昇華，朋友便會在你最危難的時候施以援手，甚至身邊的陌生人也會因為出眾的口才而對你頓生好感。但是，倘若你是一個木訥而不會說話的人，那麼你的人生可能要經歷一番艱辛了。
儘管人們常說“江山易改，本性難移”，實際上，說話能力的提升並非取決於我們的先天條件。而是取決於我們的內心狀態。
很多人之所以默默無聞，是因為在社交群體中總是躲在角落中沒有勇氣面對所有人，或者是因為自卑，或者是因為心中的障礙。因為他們不知道應該說些什麼，又擔心自己說出去的話會給他人留下把柄。
關於提高情商的說話技巧很多：委婉的暗示，能維護他人的自尊，讓人欣然接受；幽默是交際場合的潤滑劑，不僅能給自己和他人帶來歡笑，還能巧妙地化解尷尬；恰當、真誠的讚美，可以縮短彼此之間的距離，融洽彼此之間的關係……那麼，這些技巧，在面對人際交往時，怎麼運用呢？
本書所講的內容，包含了交際場中說話的技巧和禁忌，還會告訴你如何運用無聲的語言，表達有聲語言無法傳遞的思想和感情。相信這本書可以讓你在提升說話能力的同時，衝破交際的心理障礙，帶著自信和勇氣，充滿魅力、坦然無懼地應對身處的每一種情形，輕鬆獲得你想要的朋友或者客戶。

第一章 說好場面話，情商高的人懂得尊重他人
若要人敬己，先要己敬人
肯定和鼓勵，失敗者成功的轉折
有話好好說，好話更得好好說
巧妙打圓場，替他人擋掉小尷尬
審時度勢，順著別人的話題繼續聊
學會適時沉默，學會“袖手旁觀
不揭人之短，不觸人之痛
陷入尷尬，見風使舵也無妨

第二章 此時無聲勝有聲，情商高的人注重外在形象
微笑是播撒快樂、收穫友誼的種子
善於運用表情，輔助有聲語言
眼睛是會說話的精靈
小手勢，大禁忌
舉止優雅，坐立有型
注重儀錶，為形象加分
美貌不夠，個性來湊

第三章 巧妙說服他人，情商高的人善用攻心術
拋磚引玉，配角也是“好聊友
投其所好，話題不請自來
換位思考，驅散誤解的烏雲
知己知彼，百戰百勝
“拖延”迂回，巧妙周旋
欲曉之以理，必先動之以情
樹怕剝皮，人怕激氣
巧用反問，打破僵局
表達崇敬之情，讓對方不好意思負你所望
適時示弱，避免因剛而折

第四章 禁忌的話，情商高的人會拐幾個彎再說
一時口舌之快，贏了眼前，輸了人心
動口之前先動腦，口無遮攔惹人惱
得體的玩笑，如合適的衣服
眾口鑠金，積毀銷骨
沉默守護秘密禁區
不要問他人體重，這個問題真的很重

第五章 化解衝突，情商高的人會化於戈為玉帛
強摘的花不香，強扭的瓜不甜
善於表達以柔克剛，不動幹戈得償所願
故作癡呆，尷尬迎刃而解
學會給人緩解難堪的臺階
空氣突然安靜，巧用自嘲打破
我說的謊，是善意的謊
可以道歉，卻不隨便
借他人之口轉達歉意

第六章 反駁的話，情商高的人會迂回著說
被動和主動，只是一步之差
最好的拒絕，有幽默的陪伴
請將不如激將
以退為進，贊同反對你的人
以強大的氣勢開始對傲慢者的反駁
攻破質疑的真相，會遲到
最後通牒，絕處逢生

第七章 讚揚的話，情商高的人會潤物無聲地說
播撒讚美的種子，在大山，在田野
讚美之火，消除陌生和戒備的堅冰
合適的讚美，就像口渴時一杯冰鎮的水
背後讚美是求人的妙藥之一
讓讚美的話，在對的地點遇上對的人

第八章 批評的話，情商高的人會掌握好分寸
指出錯誤的話，可以迂回地說
悅耳的忠言，是繞了個圈子的忠言
直言批評，不如婉言規勸
先用自我批評做個鋪墊
潤物於無聲的幽默批評
批評之後給對方鋪退路

第九章 拒絕的話，情商高的人會不傷和氣地說
聰明的人會用最合適的方式拒絕
婉拒對方的好意，幽默是最好的招數
暗示的拒絕也是一種藝術
對於真小人，與其拒絕不如拖延
客套的話成就拒絕的美
被拒絕後的轉身，需要一個臺階
用沉默表示如磐石般的拒絕

第十章 同事問的話，情商高的人會給面子地說
零距離可能是絆腳石
當計較時則計較
和領導的談話，其實沒那麼難
彙報多一些，青昧多一點
領導的讚美，是下屬動力的源泉
執而不化，藥到病除

第十一章 對待客戶怎麼說，抓住對方心理是關鍵
掌握客戶心理，沉著應戰
坦然面對顧客質疑，贏得顧客信任
用誠心換取顧客的安心
巧妙提問，引發客戶好奇
沉默是力挽狂瀾的無聲語言

若要人敬己，先要己敬人
德國著名哲學家亞瑟·叔本華曾說：“當要尊重每一個人，不論他是何等的卑微與可笑。要記住活在每個人身上的是和你我相同的性靈。”
很多人因為得不到別人的尊重而苦惱，甚至心生抱怨，這時候，不妨想一想，自己是否做到了尊重別人。下面讓我們來共同回憶一下《大山的回聲》這個富有哲理性的小故事吧！
一個小孩子跟著媽媽到大山裡玩耍。小孩子高興地在前面跑，把媽媽遠遠地落在了後面。於是，小孩子回頭大聲地喊道：“媽媽。”一個聲音也學著他喊：“媽媽。”小孩子問：“你是誰呀？”對方也問：“你是誰呀？”小孩子生氣了，說：“你討厭！”對方也說：“你討厭！”小孩子憤怒地說：“我恨你！”對方也說道：“我恨你！”
這下，小孩子害怕極了。他跑回媽媽身邊，撲到媽媽懷裡哭起來。媽媽安慰他說：“孩子，不要怕，那是大山的回聲。只要你對它友好，它也就會對你友好。你再試試看啊！”
於是，這個小孩子再次來到山邊，照媽媽說的做了。小孩子微笑地喊道：“你好，我愛你！”大山也微笑地響應他：“你好，我愛你！”
小孩子開心地笑了。
這個小孩子最終得到了大山友好的響應。同樣地，在與人交往中，你播種什麼就會收穫什麼，你給予什麼就會得到什麼。
安迪是一家製藥公司的業務員。他的客戶中，有一家大型平價藥店，每次他到這家店裡去的時候，總要先跟櫃檯的營業員寒暄幾句，然後才去見店主。有一天，他到這家藥店後，店主突然告訴他今後不用再來了，因為他不會再用安迪公司的藥品了。安迪無奈地離開了藥店，開著車子在鎮上轉了很久，最後決定再回到店裡，把情況說清楚。
當安迪走進店裡的時候，他像往常一樣和櫃檯上的營業員打過招呼，然後到裡面去見店主。店主見到他很高興，笑著歡迎他回來，並且比平常多訂了一倍的藥品，安迪對此十分驚訝，不明白這是怎麼回事。店主指著櫃檯前的一個男孩說：“在你離開店鋪以後，這個男孩走過來告訴我，你是到店裡來的推銷員中唯一同他打招呼的人。他告訴我，如果有什麼人值得長期合作的話，那一定是你。”從此店主成了安迪最好的客戶。
安迪的成功之處就在於他關心、尊重身邊的每一個人。
當你用誠摯的心尊重對方時，對方也會給予你意想不到的微笑與尊重，從而營造出美好、和諧的人際關係。
貝克是一個很成功的商人。他經營著一個大的計算機銷售公司。公司的生意十分紅火，來自全國各地的訂單像雪片一樣飛過來。
一天，貝克在下班途中看到一個衣衫襤褸的檯燈推銷員，詢問之後才知道，這位推銷員接連幾天一盞檯燈都沒有賣出去，根本沒錢吃飯。貝克頓生一股憐憫之情，他不假思索地將100元錢塞到賣檯燈的人手中，然後頭也不回地走開了。
走了沒幾步，他忽然覺得這樣做不妥，於是連忙返回來，並抱歉地解釋說自己忘了取檯燈，希望不要介意。最後，他鄭重其事地說：“您和我一樣，都是商人。”
時間流逝，兩年之後，在一個名流雲集的社交場合，一位西裝革履、風度翩翩的成功商人迎上貝克，十分感激地自我介紹道：“您可能不記得我了，而我也不知道您的名字，但我永遠不會忘記您。您重新給了我自尊，使我有勇氣走出自卑，走向成功。我一直覺得自己是個衣衫襤褸的乞丐，沒有勇氣開口推銷，直到您親口對我說，我和您一樣都是商人為止。”
這就是尊重的魅力。尊重的力量是無窮的，貝克恰當的行為舉止、簡簡單單的一句話，使一個自卑的人重新樹立起了自尊，重新找回了自信，走向了成功。與此同時，貝克也收穫了尊敬。
身邊的人就像土地，自己對別人的尊重就像種子，你埋下花籽，精心耕種，就會收穫美麗的花朵；如果不付出辛勞，那麼結果必定是雜草叢生或荒蕪一片。這就是所謂的“種瓜得瓜，種豆得豆”。總之，在人際交往中，若要人敬己，先要己敬人。
……