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作者簡介
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本教材是“國際郵輪乘務管理專業系列教材”之一，具有系統性、實用性、針對性的特點。全書共分八章，分別介紹了郵輪服務心理基礎知識、郵輪餐飲服務心理、客艙服務心理、康樂服務心理、購物服務心理、岸上導游服務心理、人際交往與投訴心理、郵輪管理心理等。每章均有同步案例、同步思考與練習題，增加了知識鏈接，擴充了學生的知識面，且每章開頭均有學習目標，章節末均有本章概要，更加方便學生學習掌握章節內容。
作者簡介
楊光明，男，漢族，碩士，昆明學院旅游學院副教授，主講《酒店管理》《旅行社經營與管理》等課程，主持云南省教育廳課題和校級課題三項，參加課題若干，擔任副主編及參編教材四部，發表論文數篇。
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