公共關係學(第3版)（簡體書）

公共關係學是一門實踐性很強的綜合性學科，涉及管理學、心理學、廣告學、傳播學、語言學、市場營銷學等知識，本書注重將這幾門學科融會貫通，體系完整，內容精煉。本書第3版在前兩版版的基礎上進行了補充、更新和修訂，系統地介紹了公共關係的相關理論和實踐藝術，並突出公共關係中的重要內容和新內容，如危機管理和網絡公共關係。本書可作為管理類各專業的教材，也可作為企業管理人員、公關人員、營銷人員的培訓教材，同時也是其他從業人員自學管理藝術、提高自身素質的一本好書。

目 錄
前　言
第一章　緒論 1
　第一節　公共關係的含義 1
　第二節　公共關係的要素、特徵與形成
條件 6
　第三節　公共關係的產生和發展 9
　第四節　公共關係學的範疇 15
　案例1-1　“一帶一路” 為國家形象塑造
搭建黃金平臺 17
　思考·討論·訓練 18
第二章　公共關係的職能與原則 19
　第一節　公共關係的職能 19
　第二節　公共關係的原則 27
　第三節　公共關係活動的模式 32
　案例2-1　“蒙牛―超女” 與“閃亮―
快男” 34
　思考·討論·訓練 35
第三章　公共關係主體 36
　第一節　公共關係主體的含義、構成要素
和特徵 36
　第二節　社會組織概述 40
　第三節　公共關係機構 45
　第四節　公共關係人員 54
　案例3-1　企業公關, 最需什麼樣的
人才 60
　思考·討論·訓練 61
第四章　公共關係客體 62
　第一節　公眾的含義和特徵 62
　第二節　公眾的分類 64
　第三節　公眾心理定勢分析 67
　第四節　公眾關係處理 73
　案例4-1　“加多寶” 公眾形象的重新
打造 80
　思考·討論·訓練 81
第五章　公共關係傳播 82
　第一節　傳播的基本原理 82
　第二節　公共關係傳播媒介 88
　第三節　公共關係傳播的三個層次 94
　第四節　創造有效公共關係傳播的
條件 97
　案例5-1　新時期的《人民日報》 99
　思考·討論·訓練 101
第六章　公共關係工作程序 102
　第一節　公共關係調查 102
　第二節　公共關係策劃 112
　第三節　公共關係計劃的實施 118
　第四節　公共關係評估 126
　案例6-1　美國佛羅裡達州針對流行感冒免
疫問題提出的戰略構思方案 133
　思考·討論·訓練 134
第七章　公共關係文書寫作 135
　第一節　常規性文書寫作 135
　第二節　傳播性文書寫作 146
　第三節　調查諮詢性文書寫作 151
　第四節　公共關係策劃書 158
　案例7-1　芝麻信用的危機聲明 160
　思考·討論·訓練 161
第八章　公共關係專題活動 162
　第一節　會議活動 162
　第二節　專項活動 165
　第三節　新聞宣傳活動 170
　第四節　接待活動 173
　第五節　公共關係談判 174
　第六節　公共關係廣告 180
　案例8-1　哈爾濱啤酒節專題活動策劃 185
　案例8-2　蘋果發佈會 187
Ⅴ
　思考·討論·訓練 188
第九章　公共關係危機管理 189
　第一節　公共關係危機概述 189
　第二節　危機處理 191
　第三節　危機管理 196
　案例9-1　成功危機公關案例 201
　案例9-2　不完全成功危機公關案例 202
　案例9-3　完全不成功危機公關案例 203
　思考·討論·訓練 204
第十章　社會組織形象的塑造 205
　第一節　組織形象概述 205
　第二節　CIS 戰略 209
　第三節　名牌戰略 220
　第四節　組織形象的評價 223
　案例10-1　如家酒店的CIS 導入 225
　思考·討論·訓練 227
第十一章　網絡公關 228
　第一節　什麼是網絡公關 228
　第二節　網絡公關的產生 228
　第三節　網絡公關三要素的變化 234
　第四節　網絡公關的應用 240
　第五節　網絡公關新應用 245
　案例11-1　“順豐小哥被打” 與“如家酒店
女生遇襲” 中的網絡公關 246
　思考·討論·訓練 247
第十二章　公共關係語言藝術 248
　第一節　公共關係語言的一般要求 248
　第二節　公關界域語言 250
　第三節　體態語言 253
　第四節　服飾語言 257
　第五節　公關禮節 260
　第六節　跨文化的公關語言 265
　案例12-1　G20 峰會晚宴首腦座位安排 269
　思考·討論·訓練 270
參考文獻 271