LINE@生活圈大解構：操作攻略手冊

LINE@生活圈X免費、即時行銷術！
有效客群XLine App，讓粉絲隨時接收店家訊息，
群發訊息、一對一聊天等功能，線上服務零時差，
優惠券、集點卡等行銷利器，線下留客電子化，
在社群行銷的時代，運用LINE@生活圈，
打造虛實整合的顧客服務，轉換實體銷售業績！


LINE@生活圈擁有免費、即時的特性，讓店家就算不是行銷能手，也能一步步建構線上的顧客資訊，除了可以運用群發訊息、一對一聊天等功能，做出貼心的線上服務外，還能製作優惠券、集點卡，有效增加來客數，讓店家用簡單的方式，達到最大的成效！

書中包含手機和電腦的操作方法，讓你不會因為系統不同而不會使用LINE@，且從帳號建置、設定管理成員、製作優惠券和集點卡等後台功能，本書一次告訴你，讓你圈出無限商機。

本書特色
‧LINE@操作新手必備
手機、電腦兩大系統的操作方法完全破解，讓新手能輕鬆上手，熟手能針對自己沒發覺的功能進一步掌握。
‧LINE@即時行銷
運用線上優惠券、集點卡等功能，輕鬆打造出專屬行銷策略，再搭配上專屬的行動官網，營造出店家專業形象。
‧線上服務零時差
運用一對一即時聊天、群發訊息等功能，還能針對顧客常見問題，設置自動回覆，讓店家線上服務顧客零時差！

黃兆偉
現任
‧先決數碼科技 執行長
‧先鋒戶外生活 執行總監
‧不滑雪就等死社群 創辦人
‧Matches體育人才群眾募資平台 創辦人
專長
網路行銷、社群行銷、數位行銷操作、媒體行銷操作、行銷策略架構

Cecilia
專長
網路行銷、活動企劃、品版行銷
經歷
旗林文化出版社有限公司－網路行銷媒體
全球華僑總會－創業主任委員

篇章頁　Part 1　LINE@生活圈，讓我們圈在一起！
1-1 整合行銷新趨勢
1-2社群行銷的億萬商機
˙社群軟體的普及
1-3顛覆傳統的LINE@生活圈
˙輕鬆管理用戶
˙實際應用行銷
˙免費平台，低成本行銷工具

篇章頁　Part 2　手機版
2-1如何下載LINE@
2-1-1 iOS版的LINE@
2-1-2 Android版的LINE@
2-2開始使用LINE@
2-2-1開啟LINE@ APP程式
2-2-2註冊LINE@帳號
2-2-2-1登入LINE@
2-2-2-2建立LINE@帳號
2-3 LINE@管理介面的說明
2-3-1 iOS版
2-3-2 Android版
2-4 LINE@管理介面的說明
2-4-1在LINE@管理「≣」符號中不同的帳號
2-4-2追蹤者
2-4-3群發訊息
2-4-3-1撰寫新訊息
2-4-3-2編輯已撰寫的訊息
2-4-4設定
2-4-4-1個人資料編輯
2-4-4-2 貼圖管理
˙我的貼圖
˙變更順序／刪除貼圖
˙「預覽貼圖」開關
2-4-4-3 訊息提醒設定
2-4-4-4 聊天環境設定
2-4-4-5 在好友中查看隱藏和封鎖名單
˙隱藏名單
˙封鎖名單
2-4-5小提示
2-4-6常見問題
2-4-7獲得更多好友設定
2-4-7-1以社群網站或電子郵件分享
˙用LINE 分享
˙行動條碼
˙用網址分享
˙用Facebook 分享
˙用Twitter 分享
˙用電子郵件分享
˙分享文範例
2-4-7-2 透過印刷品獲得更多好友
˙製作海報
˙訂購輔銷物
˙自己製作
2-4-7-3 透過LINE搜尋功能獲得好友
˙顯示在搜尋結果中
˙變更為較易搜尋到的ID 設定
2-4-7-4 透過網站或部落格獲得好友
2-4-8成員、帳號管理設定
2-4-8-1管理成員設定
˙成員設定
˙付款人員設定
2-4-8-2 註冊資訊（發票資訊）設定
2-4-8-3 認證帳號
2-4-8-4 刪除帳號
2-4-9基本資料設定
2-4-9-1 LINE@帳號大頭貼更換
2-4-9-2 LINE@帳號名稱更換
2-4-9-3狀態消息設定
2-4-9-4回應模式和設為好友時的歡迎訊息設定
2-4-9-5 用戶ID設定
2-4-9-6 獲得更多好友
2-4-10回應模式設定
2-4-10-1 1對1聊天模式設定
2-4-10-2 於自動回應模式接收訊息設定
˙撰寫新自動回應訊息
˙變更自動回應訊息內容與設定
˙刪除自動回應訊息
2-4-10-3 關鍵字自動回應訊息設定
˙新增關鍵字
˙變更關鍵字內容與設定
˙刪除關鍵字
2-4-10-4 設為好友時的歡迎訊息設定
2-4-11主頁設定
2-4-11-1 公開變更後的首頁圖片
2-4-11-2 接收讚/留言
2-4-11-3 敏感關鍵字設定
2-4-12行動官網設定
2-4-12-1 封面設計
˙封面圖片
˙按鍵
2-4-12-2 擴充功能設定（開啟／關閉)
2-4-12-3 擴充功能
˙服務項目設定
˙照片設定
˙位置資訊設定
˙營業資訊設定
˙大事記設定
˙帳號簡介設定
˙人才招募設定
2-4-13優惠卷製作
2-4-13-1 新增優惠卷
2-4-13-2 編輯已建立的優惠卷
2-4-14 LINE集點卡的設定和管理
2-4-14-1 LINE集點卡製作
2-4-14-2 集點卡點數贈送方法
˙於智慧手機畫面上顯示行動條碼
˙印製行動條碼
2-4-14-3 管理集點卡
˙編輯集點卡內容
˙建立升級集點卡
˙ 點數贈送記錄查詢
˙集點卡與點數贈送的統計管理
˙分享集點卡到其他社群網站或APP
˙設定店鋪位置資訊
˙用網址分享集點卡
2-4-15使用狀況―iOS系統
2-4-15-1使用狀況
2-4-15-2 購買記錄
2-4-15-3 在iOS上註冊LINE PAY
2-4-16加值服務―Android系統
2-4-16-1購買專屬ID
2-4-16-2購買推廣方案
2-4-16-3付費方法
˙用LINE PAY付款
˙用信用卡付款
2-4-16-4 查詢已購買與使用中的加值服務
2-4-16-5 在Android系統註冊LINE PAY
2-4-17在數據資料庫中查詢客戶資料分析
˙帳號
˙主頁
2-4-18編輯標籤選單
˙移動標籤選單順序
˙新增標籤選單
˙刪除標籤選單
2-4-19 LINE@主頁（iOS系統）／首頁（Android系統）介面的說明
2-4-19-1 在首頁／主頁投稿
˙文字投稿
˙貼圖投稿
˙圖片投稿
˙影片投稿
˙用連結投稿
˙加入投稿所在位置
˙綜合投稿
2-4-19-2 新增或變更主頁圖片
2-4-19-3 編輯或刪除主頁投稿
2-4-20 LINE@聊天介面的說明
2-4-20-1 聊天列表編輯
˙搜尋欲編輯的聊天室
˙刪除與好友的聊天室
˙隱藏與好友的聊天室
2-4-20-2 設定與好友的聊天室
˙ 關閉／開啟提醒
˙ 封鎖好友
˙ 查看好友傳送過的照片
˙ 聊天記錄設定
2-4-20-3在聊天室中加好友、封鎖或檢舉
2-4-21 LINE@好友介面的說明
2-4-21-1 加別人為好友的方法
˙行動條碼
˙搖一搖
˙ID 搜尋
˙設定
2-4-21-2檢視自己的LINE@帳號
2-4-21-3管理好友
˙搜尋好友
˙編輯好友
˙封鎖或刪除好友
2-4-21-4讓他人加自己為好友
˙分享行動條碼
˙分享URL

篇章頁　Part 3　電腦版
3-1進入LINE@的網頁
3-1-1如何進入LINE@的網頁
˙使用搜尋列
˙輸入網址
3-1-2網頁頁面介紹
3-2開始使用LINE@帳號
3-2-1開始使用一般帳號
3-2-2申請認證帳號
3-3管理畫面 (進入LINE@ Manager)
3-3-1帳號一覽
˙所有 LINE@ 網頁右上角的連結
˙左邊區塊的「帳號一覽」連結
3-3-2基本資訊
˙網頁右上角的使用者姓名
˙左邊區塊的「帳號一覽」連結
3-3-3使用多個帳號傳送訊息
3-3-4圖文選單批量設定
3-4管理LINE@帳號
3-4-1頁面說明
3-4-1-1 建立新訊息
˙「文字」訊息
˙「貼圖」訊息
˙「圖片」訊息
˙「優惠券」訊息
˙「抽獎頁面」訊息
˙「宣傳頁面」訊息
˙「調查功能」訊息
˙預覽
˙儲存草稿
3-4-1-2 投稿至主頁
˙網址投稿
˙位置投稿
3-4-2功能說明
3-4-2-1 1對1聊天
˙頁面介紹
˙設定按鈕
˙搜尋欄旁的功能選單鍵
˙傳訊息給好友
˙更換聊天網頁背景
3-4-2-2 訊息
˙訊息內容一覽
˙預約傳送╱傳送中
˙草稿
˙已傳送
˙新增訊息
˙自動回應訊息
˙關鍵字自動回應
˙加入好友的歡迎訊息
3-4-2-3 主頁
˙投稿內容一覽
˙預約傳送
˙草稿
˙已傳送
˙新投稿
˙主頁設定
˙數據資料
3-4-2-4 建立優惠卷／活動
˙優惠卷
˙抽獎頁面
˙宣傳頁面
˙調查功能
3-4-2-5 集點卡
˙建立集點卡
˙編輯集點卡
˙贈送點數用行動條碼
˙點數贈送記錄
˙統計管理
˙分享
˙設定店鋪位置
3-4-2-6 行動官網
˙封面設計
˙變更封面照片
˙擴充功能設定
˙集點卡
˙優惠券
˙動態消息
˙服務項目
˙照片
˙位置資訊
˙營業資訊
˙大事記
˙帳號簡介
˙人才招募
3-4-2-7 口袋商店
3-4-2-8 數據資料庫
˙帳號
˙主頁
3-4-2-9 帳號設定
˙基本設定
˙後台成員管理
˙Messaging API設定
3-4-2-10 帳號資訊
˙註冊資訊
˙購買專屬ID
˙推廣方案
˙購買記錄
˙刪除帳號

篇章頁　Part 4　附錄
4-1 LINE電子郵件帳號綁定與密碼設定(iOS)
4-1-1 LINE綁定電子郵件帳號
4-1-2變更已綁定的LINE電子郵件帳號
4-1-3變更已綁定的LINE密碼
4-1-4解除已綁定的LINE電子郵件帳號
4-2 LINE電子郵件帳號綁定與密碼設定(Android)
4-2-1 LINE綁定電子郵件帳號
4-2-2變更已綁定的LINE電子郵件帳號
4-2-3變更已綁定的LINE密碼
4-2-4解除已綁定的LINE電子郵件帳號
4-3取消LINE@和LINE連動的方法

1-1 整合行銷新趨勢
現在商家可以輕鬆地在網路上得到銷售管道，無論他們的販賣模式是直接販售，還是代買。消費者的要求也能夠在網路上被實現，無論是日本藥妝、法國香水、美國服飾、機票、火車票，只要在網路上搜尋，即可快速購買。隨著社群網站的蓬勃發展，現在更發展出了「O2O」的行銷新趨勢，這意味著我們不僅可以在網路上達成銷售或消費，還可以即時地進行行銷，以及提供或獲取服務。O2O 的全名為「Online to Offline」，意思是「從線上（Online）到線下（Offline）」。業主或商家將公司企業從陌生客戶開發、商品行銷廣告，到售後客服，都可方便又有效率地應用，網路行銷，推動客戶在現實中消費，還有提供客戶服務。例如，當消費者在實體店面裡進行消費（「線下」）時，業者便給予消費者禮品或優惠，勵鼓他們在社群網站上進行如「打卡」、「標記」等線上活動，讓實體店面透過社群網路（「線上」）給更多人知道，進而實踐陌生開發新客戶。
如果商家和業者可以掌握現今大眾消費習慣的趨勢，等於找到了更多的商機。越來越多品牌在社群網站裡尋找自己的消費族群，他們從網路與群眾進行互動，建立品牌知名度後，便在現實發展實體店面或實體商品。以網路圖文作家為例，他們在社群平台上發表創作圖片，在現實出版書籍與創辦簽書會，這也是一種「從線上到線下」的概念。從這些品牌的發跡可得知，時至今日，O2O 不再只是單純的網路行銷購物，而是讓消費者能夠在平台上藉由網路的連結，進而開啟各種可能的購物新型態。

1-3顛覆傳統的LINE@生活圈
 輕鬆管理用戶
A 帳號綁定，便利迅速
使用LINE 的帳號密碼註冊LINE@ 之後，一個使用者能夠申請一個以上的一般帳號，再搭配著LINE 本身綁定使用者手機的特性，就能更進一步確認自己的固有客群為有效的名單，而不是幽靈人口，讓業主跟顧客之間能利用LINE@ 互動及保持密切的聯繫，藉此保障客源。

B 多人管理，無微不至
常常覺得手足無措無法管理好您的商業平台嗎？ LINE@ 讓業主可以有權限新增管理人員，替您一同為這個帳號與事業一同努力不懈，只需要將認證碼傳送給對方並且對方同意，他就會成為與您一同管帳號的成員。
只要主管理者設定好其他管理人員的權限，所有的管理人員都可以看到客戶所傳遞的訊息，讓您的LINE@ 無時無刻都可以透過一對一聊天回應顧客的訊息，並且照顧到每個顧客的需求，以達到更有效率的客戶服務。
除此之外，假使能將LINE@ 的忠實顧客或粉絲成為管理員，就能夠更進一步變成事業前進的助力，使自己更能餘刃有餘地管裡各個LINE@。

C 善用數據資料，掌握客戶喜好
LINE@ 具有大數據分析的能力，可以讓管理者透過LINE@ 的統計表，得到好友增加或減少的資訊，以及主頁動態的迴響程度等等的數據結果，掌握這些數據可以幫助您分析每一次執行行銷策略後的成效。

 實際應用行銷
C有效廣告，抓緊客人目光
對於業主來說，最浪費成本的就是將行銷預算花費在不對的目標族群身上，因為支出大筆的金錢與花費心力在行銷的企劃，卻得不到預期效果，著實令人扼腕。
不過，如果業者使用了LINE@ 帳號，可藉由LINE 本身的認證機制確保加入的客戶皆為真實存在的活躍用戶，而且客戶常封鎖或刪除沒有興趣的官方帳號，對於業主來說，被非目標族群的封鎖╱刪除，絕對是一件好事，因為除了能夠節省預算以外，還能夠讓留下來的客戶成為更精確的目標族群。
當管理員發送訊息時，系統會在「有效的好友人數」中將已「封鎖╱刪除」帳號及「已解除帳號者」扣除，因此在發送給客戶端的消息時，只會發送給有效的好友帳號，以節省業主的資源與成本。

 免費平台，低成本行銷工具
不同於電視廣告的昂貴、廣告傳單的費時費工、刊登報紙的不分對象，LINE@ 為免費下載，建立帳號後立即能夠傳送行銷活動訊息，並與加入好友的客戶線上互動。
不論是剛起步的創業小店，或無店面的線上品牌，使用LINE@ 就不需要花費太多額外大筆開銷建構店家專屬手機APP，也不用擔心如何讓使用者主動去下載安裝。因為人人手機內皆有LINE APP 的官方帳號平台，所以不但節省大筆開發和維護成本，更降低了使用者使用的門檻。
LINE APP 免費提供平台讓業主架構自己的LINE@ 官方帳號，並每月提供免費的1000 則群發訊息與免費的動態發布平台，業主可藉此經營社群、累積粉絲、直接銷售、客戶服務、行銷活動，是一款免費、方便又好用的行銷工具。