散客時代背景下旅遊服務供應鏈整合管理研究（簡體書）

本專著研究內容基於大眾旅遊散客時代及旅遊電子商務蓬勃發展的時代背景下，在調研散客時代我國旅遊服務的現狀及面臨挑戰的基礎上，基於旅遊服務供應鏈和旅遊虛擬集群的基礎理論，分析二者的耦合關係，從虛擬旅遊集群的視角對旅遊服務供應鏈進行整合研究，旨在提高散客時代的旅遊服務整體水平，滿足遊客日益增長的個性化旅遊服務需求，並對旅遊服務供應鏈進行創新研究。在核心內容及創新點上，主要構建了以遊客需求為主導，以遊客體驗為目的，以遊客旅遊全過程為主線的旅遊服務供應鏈整合模型，並搭建“雲網”、“地網”將旅遊服務資源與散客需求通過“全供應鏈管理（OSC）模式、CPFR協同模式、旅遊服務定制鏈”的協調管理模式實現有效對接。在整合模型基礎上對旅遊服務供應鏈整合管理模式進行分析，通過全供應鏈管理模式實現對旅遊服務的全渠道管理、全過程管理及全域管理；將零售業中的CPFR理論應用於旅遊服務供應鏈中，解決需求預測與旅遊企業協同運作之間的關係；通過構建旅遊服務定制鏈，實現遊客的個性化旅遊需求，最終解決旅遊資源和服務供應與散客旅遊需求之間的矛盾，最終提升了旅遊整合服務能力及旅遊虛擬集群的協同創新效應。最後進一步結合我國在線旅遊電子商務的發展現狀及問題，構建了基於旅遊服務供應鏈整合模型的“第四方”旅遊服務平臺進行實證研究，並結合具體案例進行探索性案例研究。