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作者簡介
書摘/試閱
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《高質量對話》以高質量對話為基點，提煉總結了高質量對話必須要具備的技巧。《高質量對話》以真實生動的案例展開，有生活交往中的對話，職場中的對話，異性交往中的對話等等，在一個個真實的案例故事中，將快速抓住對話重點的技巧展現給讀者。《高質量對話》教你在生活中如何與朋友對話，如何與父母交談，在工作中，如何與領導對話，如何與顧客對話……從而讓你的表達有的放矢！
作者簡介
鄙人金文，從名字就能看出我的職業，妙手著文章的小作家（其實是已長老繭的粗手），還未混成著名大作家，但也用心寫過很多文章，為了盡快成為著名作家金文，也為了盡快讓你們認識我肯定我，我在人際交往、成功勵志、心理學領等域都出過書，例如《說話說到點子上》《洞察力》《心理學與口才技巧》等，還好有你們賞識我，讓我的書也能成為暢銷作品，甚是榮幸，希望您閱讀此書時，能感受到我下筆時的誠意。
書摘/試閱
情自肺腑出，方能入肺腑
真誠是人所不可缺少的美德之一，真誠地對待周邊的一切。以真誠悅人，身邊自然會多出很多友人，成為你人生和事業的助力。“精誠所至， 金石為開”，好口碑必須具備的元素就是真誠和熱情，真誠指內容，熱情指態度，內容上意思表述明確、態度上熱情飽滿，俗話說“情自肺腑出， 方能入肺腑”，對方感受到了你的真誠和熱情，也會積極地回應你，使相處的氣氛更加融洽。
有一個做了十幾年推銷工作的店員，由于工作需要，他必須每天微笑面對客戶，并不斷向不同的人吹噓那些并沒有那么優秀的產品，他覺得累極了，夸大其詞地吹噓讓他失去了對這份工作的熱情和興趣，甚至覺得生活也毫無色彩，為了擺脫這種心理壓力，他打算換一種方式面對客戶—— 坦率真誠，不吹噓，即使被解雇也無所謂。有了這個念頭之后，他覺得輕松多了。
一天，他接待了一個來買折疊桌子的客戶。這款桌子能夠自由調節高度。他按照客戶的要求將桌子搬來，然后介紹說：
“老實說，我個人不建議您買這款桌子，這款是店里退貨最多的產品。”
“是嗎？我在很多店里都看到過這種桌子，而且我覺得它應該很實用啊？”
“您說的沒錯，因為它款式新穎，現在很多人買它，但是它并沒有傳說的那么好，功能越多，結構就越復雜，很多功能就會大打折扣，比如升降就可能做不到想象中的那么自如。”
他邊說邊用腳重重地踏向離合踏板，像這種離合踏板，只需要輕輕踩踏就可以升起，可是他用力過大，所以桌子猛地升起來，撞到了客戶的下巴，他趕緊道歉，可是客戶卻笑了，對他說：“謝謝你的提醒，我會再仔細地看一看。”
“沒關系，您請便，還有您仔細地看看桌子的木料，其實并非上乘。坦白地說，我勸您還是別買這種桌子，可以看看店里其他的桌子，當然， 如果沒有滿意的也可以到其他店里看看。”
客人似乎很高興，而且出乎意料地買下了這張桌子。
客人走后，他被主管叫去狠狠地訓了一頓，并被炒了“魷魚”，要求他在今天就將離職手續辦完。可是他一點也不后悔，從主管辦公室出來之后，他將手頭的工作和同事交接過后就去人事部辦理離職的手續。當他收拾好東西準備離開時，店里進來了十幾個人，指名要找他買家具，他坦率真誠地為他們服務，很快就促成了一大批訂單。
真誠是人所不可缺少的美德之一，真誠地對待周邊的一切。以真誠悅人，身邊自然會多出很多友人，成為你人生和事業的助力。“精誠所至， 金石為開”，好口碑必須具備的元素就是真誠和熱情，真誠指內容，熱情指態度，內容上意思表述明確、態度上熱情飽滿，俗話說“情自肺腑出， 方能入肺腑”，對方感受到了你的真誠和熱情，也會積極地回應你，使相處的氣氛更加融洽。
有一個做了十幾年推銷工作的店員，由于工作需要，他必須每天微笑面對客戶，并不斷向不同的人吹噓那些并沒有那么優秀的產品，他覺得累極了，夸大其詞地吹噓讓他失去了對這份工作的熱情和興趣，甚至覺得生活也毫無色彩，為了擺脫這種心理壓力，他打算換一種方式面對客戶—— 坦率真誠，不吹噓，即使被解雇也無所謂。有了這個念頭之后，他覺得輕松多了。
一天，他接待了一個來買折疊桌子的客戶。這款桌子能夠自由調節高度。他按照客戶的要求將桌子搬來，然后介紹說：
“老實說，我個人不建議您買這款桌子，這款是店里退貨最多的產品。”
“是嗎？我在很多店里都看到過這種桌子，而且我覺得它應該很實用啊？”
“您說的沒錯，因為它款式新穎，現在很多人買它，但是它并沒有傳說的那么好，功能越多，結構就越復雜，很多功能就會大打折扣，比如升降就可能做不到想象中的那么自如。”
他邊說邊用腳重重地踏向離合踏板，像這種離合踏板，只需要輕輕踩踏就可以升起，可是他用力過大，所以桌子猛地升起來，撞到了客戶的下巴，他趕緊道歉，可是客戶卻笑了，對他說：“謝謝你的提醒，我會再仔細地看一看。”
“沒關系，您請便，還有您仔細地看看桌子的木料，其實并非上乘。坦白地說，我勸您還是別買這種桌子，可以看看店里其他的桌子，當然， 如果沒有滿意的也可以到其他店里看看。”
客人似乎很高興，而且出乎意料地買下了這張桌子。
客人走后，他被主管叫去狠狠地訓了一頓，并被炒了“魷魚”，要求他在今天就將離職手續辦完。可是他一點也不后悔，從主管辦公室出來之后，他將手頭的工作和同事交接過后就去人事部辦理離職的手續。當他收拾好東西準備離開時，店里進來了十幾個人，指名要找他買家具，他坦率真誠地為他們服務，很快就促成了一大批訂單。
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