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商品簡介
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本書由“模塊--學習情境--實訓場景--實例任務”為主線, 屬項目課程、任務引領型。 在內容方面, 由“基礎知識”、“運單”、“包裝”、“操作術語解析”四個學習情境構建“模塊一概論”, 由“收派員”、“倉管與司機”、“輸單員”、“中轉場運作員”、“客服人員”五個學習情境構建“模塊二崗位規範”, 由“標準化形象”、“規範化話術”二個學習情境構建“模塊三形象與話術”, 由“快遞業務員之快件處理練習題”、“快遞業務員之快件收派練習題”、“快遞業務員模擬考試題”、“快遞業務員 (高級) 練習題”四部分構建“模塊四快遞業務員技能訓練”, 並配有快遞市場管理辦法、《快遞服務》標準、快遞業務員國家職業技能標準三個附錄。
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