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商品簡介
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本書是全國電腦技術與軟體專業技術資格（水準）考試辦公室組織編寫的考試指定用書。本書根據系統規劃與管理師考試大綱編寫，借鑒了國際上先進的ITSM管理體系，依據國內ITSS標準，涵蓋了資訊系統綜合知識、資訊技術知識、資訊技術服務相關學科知識等，結合國內外IT服務行業的最佳實踐，對於系統規劃與管理師考試具有重要的指導意義。 本書主要內容包括資訊系統綜合知識、資訊技術知識、資訊技術服務知識、IT服務規劃設計、IT服務部署實施、IT服務運營管理、IT服務持續改進、監督管理、IT服務行銷、團隊建設與管理、標準化知識與IT服務相關標準、職業素養與法律法規以及專業英語。 本書是參加系統規劃與管理師考試應試者的必讀教材，也可以作為系統規劃與管理師培訓和輔助用書，還可以作為高等院校相關專業的教學和參考用書。
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