導遊業務(簡體書)
- 系列名:首批國家中等職業教育改革發展示範學校建設系列成果
- ISBN13:9787568904179
- 出版社:重慶大學出版社
- 作者:楊媛媛
- 裝訂/頁數:平裝/187頁
- 規格:24cm*17cm (高/寬)
- 版次:一版
- 出版日:2018/04/11
商品簡介
全書共分九章。**章和第2章為導游基礎理論,主要介紹導游員的基本職責和導游服務的基本知識;第3章、第4章、第5章、第6章和第7章主要從地陪導游、全陪導游、領隊以及景區景點服務等5個部分,闡述了導游員的服務規程、服務技能與方法以及語言技能、導游講解技能、導游帶團技能和導游心理服務技能等;第8章主要介紹游客個別要求的處理以及常見問題和事故的預防與處理;第9章介紹旅游故障預防與處理服務。
本書理論聯系實際,內容豐富,案例多樣,層次清楚,具有較強的可操作性,既可作為中等院校旅游管理專業的教材,也可作為在職人員的培訓教材或作為景區管理、旅行社經營與管理等方面決策者和研究者參考書。
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