情商(套裝全6冊)（簡體書）

《情商：全6冊》共分為6冊，是全球范圍內研究、學習情商的著作。《情商：為什么情商比智商更重要》是丹尼爾·戈爾曼成名之作，該書結合眾多日常生活與實踐案例，全面闡述了丹尼爾·戈爾曼的情商概念和情商理論。在《情商2：影響你一生的社交商》一書中，戈爾曼闡述了他的全新發現，一項同樣具有劃時代意義的發現——我們與他人的關系也影響著我們的智力，并對我們生活的方方面面施加著影響。戈爾曼認為社交商已經成為衡量我們生存能力的一項基本指標，將決定我們的心智表現，并決定我們未來的走向與可能取得的成就。 《情商3：影響你一生的工作情商》延續前兩本書的寫作風格，把闡述的重點放在了與我們每個人息息相關的工作情商上，舉例貼切、生動有趣，實用性、可讀性更強。在這本書中，丹尼爾·戈爾曼認為，工作職位的升高，技術能力和認知能力的重要性就會遞減，而情商的重要性則會遞增。員工的工作業績中，情商要素所占的比重高達三分之二。在《情商4：決定你人生高度的領導情商》一書中，戈爾曼引用了新的情商模型——即把情商歸結為自我意識、自我管理、社會意識和人際關系管理，這種簡化的情商模型更有利于提高領導情商。作者還探討了可以產生共鳴感的四種領導風格，即愿景式領導、輔導式領導、親和式領導、民主式領導。對于提醒領導者謹慎使用的領導風格，包括標桿式領導、命令式領導，也結合案例進行了詳細的闡述。 《情商5：影響你一生的生態商》是一本足以徹底顛覆你的消費習慣、環保意識與生態理念的書。丹尼爾·戈爾曼在這本書中對人們的“生態無知”進行了深入探討。戈爾曼認為，“生態商”將成為連接環保和商業這兩個至今背道而馳的領域的“必要粘合劑”。《情商》（實踐版）則是 “情商之父”丹尼爾·戈爾曼的全新研究成果，更加完善了情商研究的理論體系。

丹尼爾·戈爾曼，哈佛大學心理學博士，現為美國科學促進會研究員，曾四度獲頒美國心理協會*高榮譽獎項，并榮獲美國心理學會終生成就獎。其經典著作《情商》，暢銷逾1 000萬冊，高居《紐約時報》暢銷書排行榜18個月。暢銷著作除了《情商5：影響你一生的生態商》之外，還著有《情商：為什么情商比智商更重要》、《情商2：影響你一生的社交商》、《情商3：影響你一生的工作情商》、《情商4：決定你人生高度的領導情商》、《情商》（實踐版）、《專注：讓你不再分心，成就的力量》等書。

《情商》（套裝·全6冊）全新升級版 《情商》（套裝·全6冊）豪華套裝，全新升級，定價僅299元。 千萬級暢銷書，“情商之父” 丹尼爾·戈爾曼巨獻。 全球超過10 000 000冊的《情商》作者、“情商之父” 丹尼爾·戈爾曼經典套裝、享譽全球，情商學習、情商培訓、家庭教育首要選擇的必讀書！海報：

部分 人際關系為什么如此重要— 1章 情緒的力量— 3第二章 如何培育良好的人際關系— 17第三章 人際關系秘訣：用情緒感染別人— 27第四章 為什么我們如此有同情心— 41第五章 為什么會有一見鐘情— 55第六章 如何做一個超凡魅力的人— 73第二部分 如何做到心與心的交流— 93第七章 如何進行恰當的交流— 95第八章 自戀型領導者— 105第九章 男女有什么不同— 119第三部分 培養良好的社交商— 131第十章 基因≠命運— 133第十一章 安全的港灣— 149第十二章 快樂的起點— 161第四部分 戀愛中的社交商— 175第十三章 愛情之謎— 177第十四章 欲望是如何產生的— 187第十五章 為什么會有夫妻相— 195第五部分 社交商與人際關系— 207第十六章 當我們的身心疲憊時— 209第十七章 家庭與婚姻中的社交商— 225第六部分 如何提高社交商— 237第十八章 當我們面臨壓力時— 239第十九章 他們彼此為什么如此仇恨— 259后記 重要的事情—273附錄 反思社交商—283致謝—289《情商3：影響你一生的工作情商》部分 為什么情商比技能更重要章 情商新標準：你需要什么樣的工作情商— 3第二章 如何成為出類拔萃的員工— 17第三章 佳模式：情商與專業技能— 33第二部分 自我控制：讓情緒為我所用第四章 發揮你的優勢：工作情商的內在準則— 51第五章 情緒的自我控制— 77第六章 神馳狀態：工作中的忘我境界如何培養— 109第三部分 人際關系中的情商第七章 社交雷達：如何養成同理心— 139第八章 影響力的藝術— 173第九章 團隊合作與集體智慧— 211第四部分 提高情商：如何學，如何做第十章 為什么情商培訓如此低效：佳指導原則— 251第十一章 如何真正提高你的情商：佳實踐方法— 275第五部分 提升團隊情商第十二章 如何打造高情商團隊— 297第十三章 工作業績與情商— 313后 記— 327附錄一 情商— 331附錄二 評估員工的能力— 333附錄三 性別與同理心— 337附錄四 利用多元化優勢— 341附錄五 培訓中的其他因素— 343致 謝— 349讀后感摘錄— 353《情商4：決定你人生高度的領導情商》推薦序一— IX推薦序二— XI前言— XV部分 為什么領導情商如此重要章 “情感雞湯”：用情感領導和管理團隊— 3第二章 激發團隊活力和員工積極性：情感共鳴的重要性— 21第三章 高效領導者的情感能力— 37第四章 你適合哪種領導風格— 61第五章 需謹慎應用的領導風格— 81第二部分 如何提高你的領導情商第六章 提高領導情商的5個步驟— 105第七章 不做沸水中的青蛙：改變的動力— 129第八章 持續提升領導情商— 159第三部分 高情商領導與高情商團隊第九章 重視團隊情感：打造高情商團隊的步— 195第十章 從現實到理想愿景：打造團隊的活力與生命力— 215第十一章 領導情商：可持續性變革的力量— 249附錄一 情商vs智商— 275附錄二 情商領導能力— 279致謝— 285《情商5：影響你一生的生態商》章 透明：即將來臨的商品革命—001第二章 “綠色環保”只是海市蜃樓嗎—015第三章 令人震驚的環保真相—035第四章 生態商：我們再也不能忽視了—049第五章 碳排放量的新型算法—061第六章 透明：企業生存的根本—081第七章 你會選購商品嗎—095第八章 微博時代的生態商—115第九章 你愿意購買高價的環保產品嗎—133第十章 良性循環：如何讓賣家和買家都滿意—145第十一章 化學物質：你身邊的隱性殺手—161第十二章 購物的不是你，而是你的大腦杏仁核—179第十三章 棘手的難題：誰在掏空地球資源—201第十四章 生態透明的新商機—225第十五章 要么破產，要么使你的產品達到環保標準—247第十六章 關注生態與環保：你未來獲得成功的砝碼—263致謝—279《情商》（實踐版）推薦序XIII前言XVII部分 情商的力量第1章 驚人的發展3第2章 用心管理 11第3章 領導是怎樣煉成的 23第4章 你適合什么樣的領導風格 41第5章 群商 69第二部分 大腦與情商第6章 情商為什么如此獨特 79第7章 自我意識：我們是如何做出決策的 85第8章 佳心理狀態 89第9章 伽馬射線洞穿創意之門91第10章 對抗“杏仁核劫持”的自我控制與調節 97第11章 減壓良方—“正念”和加強“迷走神經張力” 103第12章 要想成功，你需要良好的動機 111第13章 調整到佳工作狀態 117第14章 建立良好的社交關系 129第15章 網絡時代的社交商 135第16章 同理心：有效地理解他人 139第17章 情商男女有別 143第18章 陰暗情緒：他們缺少情緒同理心 147第19章 訓練情商：你希望大腦默認什么選項 149第20章 社交與情感學習 153

推薦序一
推薦序二
前言
第一部分為什麼領導情商如此重要
第一章“情感雞湯”：用情感領導和管理團隊
情感：領導者首先要面對的
共同的情感：為什麼領導者的行為如此重要
“情感雞湯”：感染力和領導力
什麼樣的領導更能吸引人才
情緒如何影響結果
不要綁架員工的情感
情緒好則工作狀態佳
如何量化企業情緒
第二章激發團隊活力和員工積極性：情感共鳴的重要性
不和諧的領導者
不和諧因素是如何形成的
領導情商：一種特殊的力量
激勵員工：領導者的主要任務
第三章高效領導者的情感能力
情感能力：領導者傑出表現的關鍵點
為什麼有的企業可以基業長青
情商新模型
自我意識
領導者面臨的首要挑戰：自我管理
社會意識
人際關係管理：並非那麼簡單
第四章你適合哪種領導風格
願景式領導者
一對一的藝術：輔導式領導風格
關注情感需求：親和式領導風格
傾聽員工：民主式領導風格
第五章需謹慎應用的領導風格
標杆式領導風格：使用需謹慎
最糟糕的領導風格
如何靈活運用各種領導風格
第二部分如何提高你的領導情商
第六章提高領導情商的5個步驟
首席執行官病
後天培養勝於先天能力
自主學習
第七章不做沸水中的青蛙：改變的動力
第一個發現：理想自我改變開始的地方
第二個發現：真正的自己，還是沸水中的青蛙
第八章持續提升領導情商
第三個發現：學習計劃
第四個發現：大腦重置
第五個發現：人際關係的力量
第三部分高情商領導與高情商團隊
第九章重視團隊情感：打造高情商團隊的第一步
規範的力量：當團隊失敗時
最大化提升團隊情商
發現團隊的情感現實
提升團隊的情商
第十章從現實到理想願景：打造團隊的活力與生命力
當領導者充 不聞時
有害的組織
改變從何而起
動態問詢
關鍵性的轉變：從不和諧到理想願景
打造高情商企業
第十一章領導情商：可持續性變革的力量
當領導情商提升出現問題時
以過程製勝，而非計劃
共鳴型工作和生活
重塑卓越
附錄一情商vs智商
附錄二情商領導能力
致謝

第一章絕對透明：即將來臨的商品革命
第二章“綠色環保”只是海市蜃樓嗎
第三章令人震驚的環保真相
第四章生態商：我們再也不能忽視了
第五章碳排放量的新型算法
第六章絕對透明：企業生存的根本
第七章你會選購商品嗎
第八章微博時代的生態商
第九章你願意購買高價的環保產品嗎
第十章良性循環：如何讓賣家和買家都滿意
第十一章化學物質：你身邊的隱性殺手
第十二章購物的不是你，而是你的大腦杏仁核
第十三章棘手的難題：誰在掏空地球資源
第十四章生態透明的新商機
第十五章 麼破產，要么使你的產品達到環保標準
第十六章關註生態與環保：你未來獲得成功的砝碼
致謝

推薦序
前言
第一部分情商的力量
第1章驚人的發展
第2章用心管理
批評是第一要務
最糟糕的激勵方式
批評的藝術
第3章領導是怎樣煉成的
自我意識
自我管理
同理心
社交技巧
第4章你適合什麼樣的領導風格
測量領導力的影響
權威型領導
教練型領導
親和型領導
民主型領導
領頭型領導
高壓型領導
多種風格的運用
擴展多種風格
第5章群商
第二部分大腦與情商
第6章情商為什麼如此獨特
第7章自我意識：我們是如何做出決策的
第8章最佳心理狀態
第9章伽馬射線洞穿創意之門
第10章對抗“杏仁核劫持”的自我控制與調節
第11章減壓良方-“正念”和加強“迷走神經張力”
第12章要想成功，你需要良好的動機
第13章調整到最佳工作狀態
空閒
疲憊
湧流
第14章建立良好的社交關係
第15章網絡 代的社交商
第16章同理心：有效地理解他人
第17章情商男女有別
第18章陰暗情緒：他們缺少情緒同理心
第19章訓練情商：你希望大腦默認什麼選項
第20章社交與情感學習

第一部分為什麼情商比技能更重要
第一章情商新標準：你需要什麼樣的工作情商
工作情商為什麼如此重要
走出情商的誤區
情商：被遺忘的重點
為什麼現在情商變得至關重要
你隨時面臨失業的可能
即將到來的危機--智商提高，情商下降1
雇主想要的是什麼
閱讀本書，真正提升你的工作情商
第二章如何成為出類拔萃的員工
被炒魷魚的程序設計師
第一類傑出：有局限的智商
第二類傑出：專業技能
第三類傑出：情商
情感能力的天壤之別
什麼是情感能力
精英人才是如何造就的
第三章最佳模式：情商與專業技能
情感能力究竟佔多大比例
用情感能力激勵員工施展才華
情感能 頭等重要
工作價值的巨大差異
職位越高，效益越高
優秀員工的真正價值到底是什麼
精英與庸才的分水嶺
情感能力與人員流動
被解僱的首席運營官
這個時代、這個世界需要什麼樣的人才
職場上的彼得定律
高技術人才情商低？
有效培養情感能力
第二部分自我控制：讓情緒為我所用
第四章發揮你的優勢：工作情商的內在準則
跳出“非此即彼”的固定模式
內在感覺的源頭
難以作決定的律師
直覺的力量--最初的30秒
感覺之流
自我意識：內心的晴雨表
規劃你的事業
注意力--我們寶貴的財富
盲點
我們的優勢與劣勢
改進之道
天生我材必有用
敢言的勇氣
第五章情緒的自我控制
300萬美元的損失
情緒失控
只會說“不”的神經元
“棉花糖測試”的孩子長大參加工作了
控制情緒
當工作變成了煎熬
無助之感
自我意識的益處
自我控制行為
在壓力下保持堅韌
勇氣的力量
控制衝動--錯誤的情緒界限
無聲的美德--職業道德
這個世界的景像在不斷改變
情緒上的先決條件--在變化中求生
創新者
創新的新舊典範
天使的守護與毀滅的聲討
集體創造力的結晶
第六章神馳狀 態：工作中的忘我境界如何培養
熱愛工作，必有回報
置身其中，感同身受
錦上添花
有益的壓力--接受挑戰
親和力--團隊驅動力
驅動力的神經學基礎
預估風險
熱衷反饋
獲取信息，提高效率
組織內的模範員工
不負責任的員工
“把握每一天”的方法
希望與鍥而不捨的精神
過分主動的不良後果
持之以恆，張弛有度
樂觀與希望
第三部分人際關係中的情商
第七章社交雷達：如何養成同理心
同理心由心而生
配合默契的雙人舞
同理心模式
傾聽的藝術
識破虛情假意
缺乏同理心的“殘疾人”
同理心有時帶來苦惱
同理心的權術
批評的藝術
皮格馬利翁效應
開闊眼界
削減成本的代價
潛在的威脅
陳舊觀念的影響
借助他人，邁向成功
政治判斷力
第八章影響力的藝術
情緒具有感染力
團隊精神
調整他人情緒
首先，要建立友好關係
說 失敗的原因
馬基雅維利主義的玩弄權術者
情緒和含義
保持冷靜
察言觀色
談判渠道
發揮創意，解決衝突
領導就是傳遞能量
領導者的情感能力工具箱
好人有善終
領導的擴散效應
何時需要強勢
名副其實的領導者
推動變革的關鍵因素
變革中的領導者
情感的藝術
第九章團隊合作與集體智慧
能在社會上生存的人
社會化過程塑造大腦
合作的藝術
群體優勢之集體智慧
集體智慧的結晶
人際關係網的藝術
人際關係網是一項個人資本
構建人際關係的管理者
組織內的“婚姻”
上下級猶如夫妻
媚上欺下
團隊成就驅動力
優秀團隊的價值
有凝聚力的人
能力高強的團隊領導者
團隊和組織策略
英雄團隊
集體精神的神馳狀態
團隊猶如學習實驗室--成功團隊五大秘訣
第四部分提高情商：如何學，如何做
第十章為什麼情商培訓如此低效：佳指導原則
消除負面因素的秘訣
培養情感能力與銷售能力
情商比智商更容易提高
僅是“知道”還不夠
終極考驗
不同的學習模式
只問耕耘，不問收穫
成效評估標準
強勢公司軟下來
情感能力訓練指導原則
真正實用的技能
專為失業者設計的訓練
第十一章如何真正提高你的情商：最佳實踐方法
評估工作
評估個人能力
謹慎告知評估結果
評估學習的準備狀態
動機
自我導向的改變
設立清晰明確的可控目標
避免重蹈覆轍
成果反饋
鼓勵實踐
彼此幫助，共同提高
角色楷模
鼓勵與強化
需要有效的跟踪評估
第五部分提升團隊情商
第十二章如何打造高情商團隊
盲點
組織如同家庭
坦誠建言
善於調控情緒
疲憊不堪？受害者反受責備
業績怎麼會降低
成功精神
柔性管理，剛性效果
由上而下
第十三章工作業績與情商
組織智慧最大化
情商組織之案例分析
國際團隊需要的人才
我為人人--合作帶來經濟效益
集體成就
誠信原則
凝聚情感
需要幫助的時候
人力雷達
後記
附錄一情商
附錄二評估優秀員工的能力
附錄三性別與同理心
附錄四利用多元化優勢
附錄五培訓中的其他因素
致謝
讀後感摘錄

中文版序言找到“幸福感的源泉”
序言揭開人際關係的新科學
第一部分人際關係為什麼如此重要
第一章情緒的力量
情緒感染是怎麼回事
情緒感染是如何發生的
她為什麼會壓抑自己的真實情感
他為什麼那麼吸引女人
夫妻為什麼會吵架
第二章如何培育良好的人際關係
和諧人際關係的三大要素
人際交往成功的秘訣：要與別人情緒一致
日常交流如何做到協調 一致
人際交往的原型
第三章人際關係秘訣：用情緒感染別人
當你微笑時，整個世界都會和你一起微笑
微笑比其他任何表情都有優勢
默契：潛在的交流
情緒的傳播：為什麼足球迷如此瘋狂
第四章為什麼我們如此有同情心
善舉也能感染人
我們為什麼感受不到別人的熱情
同情心是一種本能
如何注意別人的感受
惻隱之心，人皆有之
第五章為什麼會有一見鍾情
一見鍾情的魔力
心有靈犀一點通
姐姐是個“偏執狂”
你的大腦是如何作出非理性決定的
他為什麼會如此衝動
什麼在決定我們的思想和情感
終結“社交恐懼症”
第六章如何做一個超凡魅力的人
社交能力：意識和技能
無法掩飾的情感
認真傾聽
美滿婚姻
誰是首席執行官
如何做一個超凡魅力的人
影響力
同情心是心理健康的標誌
表情的秘 密
什麼樣的社交商最好
第二部分如何做到心與心的交流
第七章如何進行恰當的交流
約會的技巧
“我和你”模式
保持“職業距離”
第八章自戀型領導者
自戀者：對榮譽的渴望
忠誠的黑暗面
權謀政治家：為達目的不擇手段
精神疾病患者：他人僅僅是物體
道德約束
第九章男女有什麼不同
進入他人的心靈
男性大腦的特點
一定要融入社會
第三部分培養良好的社交商
第十章基因≠命運
貪杯老鼠的案例
基因需要表達
天性和培養的誤區
習慣如何形成
氣質會影響命運，但不會決定命運
第十一章安全的港灣
木頭人
抑鬱媽媽
幫助孩子成長
為情感療傷
第十二章快樂的起點
三種說“不”的方式
玩耍的益處
快樂能力
恢復力
學會控制壓力
第四部分戀愛中的社交商
第十三章愛情之謎
調情的藝術
戀的三種風格
愛情長跑的開始
第十四章慾望是如何產生的
兩性為什麼會相互吸引
性衝動的秘密
自私的慾望
第十五章為什麼會有夫妻相
同情心是怎麼回事
忠誠夫妻關係的基礎
社交過敏症
第五部分社交商與人際關係
第十六章當我們的身心疲憊時
當受到上司侮辱時
孤獨比吸煙更可怕
當你遇到不公平對待
社交關係決定你的健康狀況
持續壓力的危害
第十七章家庭與婚姻中的社交商一225-
保衛婚姻
拯救情感
積極的情緒傳染
親密的情感是一劑良藥
第六部分如何提高社交商
第十八章當我們面臨壓力時
最佳的學習狀態
壓力與工作表現
怎樣學習最輕鬆
權力和情感流向
好老闆、壞老闆和醜惡的老闆
做一個高社交商的領導者
如何讓孩子感受到關愛
第十九章他們彼此為什麼如此仇恨
隱性的偏見
消 敵意對立
多元文化的交流
寬恕和遺忘
後記最重要的事情
附錄反思社交商
致謝

專家導讀1
專家導讀2
專家導讀3
《情商》週年紀念版序
初版序亞里士多德的挑戰
第一部分情緒大腦
第一章情緒的功能
當激情壓倒理智
人的兩種心理
大腦的發育
第二章情緒失控
激情中樞
神經警報
情緒哨兵
情緒記憶的專家
過時的神經警報
迅猛而草率的情緒
情緒管理員
情緒和思維的協調
第二部分情商的本質
第三章愚蠢的聰明人
情緒智力與命運
不一樣的智力
斯波克與“Data”：光有認知還不夠
聰明的情緒？
智商與情商的純粹類型
第四章認識自己
熱情和冷漠
沒有感覺的人
讚美直覺
了解無意識
第五章激情的奴隸
解析憤怒
管理憂鬱
壓抑者：積極的否定
第六章主導性向
衝動控制：軟糖實驗
負面情緒，負面思維
潘多拉的盒子和盲目樂觀的人：積極思考的力量
樂觀主義：偉大的驅動器
湧流：卓越的神經生物學
學習與湧流：一個教育的新模式
第七章同理心的根源
同理心的發展
善於協調的孩子
不協調的代價
同理心的神經病學
同理心和道德：利他主義的根源
沒有同理心的生活：孌童者的心理，反社會分子的道德觀
第八章社交藝術
展示情緒
表現力與情緒感染
社會智力的基本原理
缺乏社交競爭力的表現
“我們討厭你”：團體邊緣人
情緒感染：案例研究
第三部分情商的運用
第九章親密敵人
婚 姻斷裂層
有害的想法
氾濫：窒息的婚姻
其實男人更需要關懷
對兩性的婚姻忠告
吵吵更健康
第十章用心管理
批評是第一要務
處理多樣性
組織智慧與群體智商
第十一章心與藥
身體的心理：情緒對健康的影響
有害的情緒：臨床數據
積極情緒的治療作用
將情緒智力引入醫學
關懷的醫學
第四部分機會之窗
第十二章家庭熔爐
“啟心”教育
建立情緒基礎
“小霸王”是怎樣養成的
虐待：同理心的滅絕
第十三章精神創傷和情緒再學習
刻骨銘心的恐懼
創傷後應激障礙：邊緣系統障礙
情緒再學習
情緒腦的再教育
情緒再學習和克服創傷
精神療法：情緒的導師
第十四章性格非命運
膽怯的神經化學
什麼也困擾不了我：樂觀氣質
馴服過度興奮的杏仁核
童年：關鍵的機會
關鍵時機
第五部分情緒素養
第十五章情緒盲的代價
情緒不適
控制好鬥
“小霸王”的學校
預防抑鬱
現代性的代價：抑鬱增多
青少年的抑鬱過程
思想的抑鬱基因
攔截抑鬱
飲食障礙
唯有孤獨：退學者
友誼的輔導
酗酒和吸毒：上癮的自我療法
不再宣戰：最後的常見預防途徑
第十六章情緒教育
一堂合作課
爭論點
事後諸葛：沒有爆發的戰爭
今日的關注
情緒智力ABC
老城區的情緒素養
形形色色的情緒教育
情緒時間表
時機就是一切
情緒素養的預防作用
反思教育：人性的教學，關懷的社區
擴大學校的使命
情緒素養有用嗎
性格、道德和民主的藝術
最後的話
附錄什麼是情緒
附錄情緒心理的特徵
迅猛而草率的反應
情感第一，思想第二
象徵性和孩子氣
過去影響現在
與特定狀態相聯繫
附錄恐懼的神經迴路
附錄W·T·格蘭特 團：預防項目的活躍因素
附錄自我科學課程
附錄社交與情緒學習：效果
兒童發展項目
華盛頓大學“快軌道”項目
西雅圖社會發展項目
耶魯–紐黑文社交競爭力提升項目
化解衝突項目
增強社會意識及解決社會問題項目
致謝
國際標準情商測試題測測你的情商是多少

初版序 亞里士多德的挑戰 任何人都會生氣—這很簡單。但選擇正確的對象，把握正確的程度，在正確的時間，出于正確的目的，通過正確的方式生氣—這卻不簡單。 —亞里士多德，《倫理學》 紐約8月一個悶熱得難以忍受的下午，蒸籠般的天氣讓人悶悶不樂、渾身難受。我從麥迪遜大道坐公共汽車回酒店。上車時，中年黑人司機對我露出熱情的笑容，友好地打招呼：“嗨！你好嗎？”我吃了一驚。公共汽車在鬧市區擁堵的車流中慢慢蠕動，黑人司機像對我一樣向每一位上車的乘客熱情地打招呼。他們都和我一樣吃驚，但由于天氣讓人情緒低落，幾乎沒人搭理他。 汽車爬出擁堵的鬧市區進入郊外住宅區之后，車上發生了緩慢但奇妙的變化。黑人司機自說自話般地給乘客介紹起沿途的景致，比如那家商店在大甩賣，這家藝術館有一個很棒的展覽，街頭那家電影院剛上演的電影。他一路講個不停，有趣極了，他快活地和我們分享大都會的多姿多彩，感染了所有乘客。乘客下車時卸下了上車時沉默的外殼，黑人司機大聲說：“再見，祝你愉快！”每位乘客都報以微笑。 這一幕留在我腦海中快20年了。我在麥迪遜大道坐車那天，剛剛拿到心理學博士學位，但是對于公共汽車上奇妙的變化，當時的心理學研究還是一個空白點。心理學對情緒機制幾乎沒有任何研究。不過我想象得到，那種歡樂情緒的傳播如同病毒一樣，從車上的乘客蔓延擴散到整個城市，那位黑人司機就像城市的和平締造者，擁有巫師一般的魔力，讓原本悶悶不樂的乘客愉快開朗起來。 不過，本周報紙上的內容卻與此形成鮮明對照。 在當地一所學校，一位9歲的男童把油漆倒在學校的課桌、電腦和打印機上，并蓄意破壞學校停車場里的一輛汽車。他這樣做的原因是一些三年級的同班同學稱他為“小寶貝”，他希望以此改變同學對他的印象。 一群年輕人在曼哈頓一家說唱俱樂部外消磨時間時無意中發生沖撞，后演變為打群架，其中一名肇事者手持點38自動手槍向人群開槍射擊，導致8人受傷。報道稱，本來是小小的疏忽，卻被誤認為侮辱行為，后演變成槍擊事件，這種現象近年在美國有愈演愈烈的趨勢。 據報道，在12歲以下的被殺害兒童當中，有57%是被他們的父母或者繼父母殺死的。在將近一半案件中，父母聲稱他們“只是想教訓一下孩子”。家長毆打兒童致死的原因是他們擋住了電視機、哭鬧或者弄臟紙尿褲。 一名德國少年因謀殺5名土耳其女子受審。他趁受害人熟睡時放火燒死了她們。該少年是新納粹組織成員，他把自己失業、酗酒和倒霉等問題歸咎于外國人。他用低不可聞的聲音懇求道：“我一直后悔不已，我非常羞愧。” 我們每天都會看到關于這種惡性事件的新聞報道，惡性的情緒沖動在我們周圍肆意蔓延。新聞報道反映了在更大的范圍內，我們及周圍人群的生活中潛藏著情緒失控的危險。面對這股飄忽不定的潛流，沒有人能夠獨善其身，它以這樣或那樣的方式影響著所有人的生活。 近10年來，這樣的新聞頻頻見諸報端，我們的家庭、社區以及公共生活當中情緒失調、絕望和肆無忌憚的現象越來越多。近些年社會逐漸被越來越嚴重的憤怒與絕望籠罩，父母雙雙在外工作、放學后獨自回家的“鑰匙兒童”，被迫留在家中與電視為伴，境況凄涼。還有兒童被遺棄、被忽視和受虐待，遭受“恨鐵不成鋼”的家庭暴力。情緒危機四處蔓延，全球范圍內情緒抑郁的人數不斷攀升，攻擊行為大大增加：青少年帶槍上學、高速公路上的交通事故演變為槍殺案、心懷不滿的被辭退員工對前同事大開殺戒等。情緒虐待、駕車槍擊事件以及創傷后應激障礙，在過去10年全都變成了司空見慣的詞語，時下的問候語也從歡快的“祝你愉快”變成了暴躁的“讓我開心”。 《情商》的目的在于把情緒這種說不清的東西說清楚。作為一位心理學家，同時也是《紐約時報》從業十多年的記者，我一直在關注非理性領域的科學發展。從這個角度出發，我重點關注兩種截然相反的趨勢，一是描述危機重重的公共情緒生活，二是提供有用的補救方法。 探索的時機 在過去10年，壞消息層出不窮，但與此同時，關于情緒的科學研究也經歷了空前的繁榮。其中令人振奮的是人腦運行機制的研究，新的腦成像技術等突破性方法為科學家對人腦一探究竟提供了可能。人類歷史上次解開了長久以來的人腦之謎：個體在思考與感覺、想象與做夢的時候，人腦這團精密的細胞集合體是如何工作的。隨著神經生物學的迅猛發展，我們比以往任何時候都更加清楚地了解大腦較為原始的部位情緒中樞的運作機制，它使我們發怒或流淚，既能挑起戰爭也能激發愛情，可以產生積極影響也可以起到破壞作用。情緒運行與失控機制研究得到了前所未有的發展，為化解人類公共情緒危機提供了新的良方。 我不得不等到有關科學研究成熟之后，才動手寫作《情商》。科學見解姍姍來遲的原因主要是過去這些年的研究一直忽略了情感在人類心理生活中所占的一席之地，心理科學的情緒研究是一塊未被開發的廣袤大陸，實在令人吃驚。心理自助書籍趁機填補了這種空白，這些書籍的出發點是好的，但它們頂多是以臨床的觀點為基礎，基本上沒有什么科學依據。現在科學的發展終于能對這些復雜的、離理性遠的精神問題提供的解釋，為人類心靈拼出比較清晰的圖像。 科學家描繪的情緒地圖對智力認識比較狹窄的人提出了挑戰，他們認為智商由基因決定，后天經驗難以改變，我們的命運基本上由智商潛能所決定。這種觀點忽略了更有挑戰性的問題：我們能改變什么，讓我們的孩子生活更美好？比如在某些情況下，高智商的人表現不佳、智商一般的人卻表現出色，到底是什么因素在起作用？我認為很大原因是被稱為“情緒智力”的系列能力，包括自控力、熱情和堅韌的品格，以及自我激勵的能力等在起作用。我們把情緒技能傳授給兒童，使他們更好地發揮由先天基因決定的智力潛能。 除了這種可能性，我們還面臨道德上的迫切性。當代社會結構正在以前所未有的速度瓦解，自私、暴力和卑鄙無恥似乎正在腐蝕我們公共生活的美德。情緒智力的重要性體現在感情、性格和道德本能的聯系上。越來越多的證據表明，生活中本質的道德立場來源于基礎的情緒能力。對個體來說，沖動是情緒的媒介，所有沖動都起源于終表現為外在行動的情感爆發。容易沖動的人缺乏自制力，在道德上是不完整的。控制沖動的能力是意志和性格的基礎。同樣的道理，利他主義的根源是同理心—具有理解他人情緒的能力；如果對他人的需要或絕望缺乏感應，就談不上關懷。如果問我們時代需要的兩種道德立場是什么，那就是自我克制和同情心。 我們的旅行 為了更好地理解我們自身生活以及周圍世界中復雜的情緒現象，在本書中，我的作用就像一位導游，帶領讀者縱覽有關情緒的科學發現。旅行的終點是理解情緒的含義，明智地處理情緒問題。這種理解本身在某種程度上是有用的，就像物理學量子水平的觀測器會改變被觀測物體一樣，觀察情感的世界同樣會產生這種效果。 旅行的站是參觀人腦情緒構造的新發現，以此解釋我們生活中難以理解的感性壓倒理性的時刻。人腦結構的相互作用控制了人的憤怒與恐懼、激情與喜悅。理解了這些，我們就會知道情緒的習慣可以破壞我們良好的意愿，同樣也可以克制更有破壞性或者自我打擊的情緒沖動。更重要的是，神經科學的研究發現使我們認識到塑造下一代情緒習慣的關鍵時機。 旅行的第二站，即本書的第二部分關注的是天生的神經系統是如何對所謂的“情緒智力”產生作用的。比如，能夠控制情緒沖動，理解他人內心深處的感受，熟練地處理人際關系。這些罕見的本領用亞里士多德的話來說，就是“選擇正確的對象，把握正確的程度，在正確的時間，出于正確的目的，通過正確的方式生氣”。（對神經科學細節不感興趣的讀者可以直接跳到本部分。） 廣義的智力模式把情緒置于眾多生存潛能的中心。本書第三部分分析了情緒智力的關鍵作用：情緒智力如何維持我們重視的人際關系，如果沒有情緒智力，人際關系就會受到破壞；對事業成功起到關鍵作用的情緒智力，正在受到市場力量前所未有的重視；有害的情緒對身體健康的危害與二手煙無異，情緒平衡是我們健康和幸福的保證。 人類基因遺傳賦予每個個體一系列的情緒設定值，從而決定了個體的性格氣質。不過人腦的神經回路具有很強的可塑性，性格不是先天決定的。本書第四部分介紹我們童年時期在家庭和學校中獲得的情緒經驗塑造了情緒的神經回路，從正面或負面影響了我們情緒智力的基本技能。這說明影響我們生活的基本的情緒習慣是在童年和青少年的關鍵時期確立的。 本書第五部分探討了成年以后無法控制情緒的人將會面臨什么樣的危險，情緒智力的缺失會增加一系列的風險，比如沮喪、焦慮、暴力、飲食紊亂和濫用毒品等。同時，具有先見之明的學校會向兒童傳授情緒與社交技能，確保他們的生活走向正軌。 本書中令人困擾的研究數據也許是一項由父母和教師參與的大型調查，該調查表明在全球范圍內，當代兒童比上一代更容易遇到情緒困擾問題，他們更孤單和沮喪，更憤怒和任性，更緊張和容易焦慮，更沖動和具有攻擊性。 至于解決之道，我認為這取決于我們如何讓年青一代防患于未然。現在我們對兒童的情緒教育放任自流，這會導致更加災難性的后果。其中一個解決辦法是重新審視學校教育學生的方法，在教學中把頭腦和心靈結合起來。我們旅程的終點是參觀旨在教授兒童情緒智力基本技能的創新課程。人類的情緒競爭力包括自我意識、自我控制、同理心，以及聆聽、解決危機和合作的藝術等，可以預見，總有一天，這些重要的內容將會成為學校教育的必修課。 亞里士多德在《倫理學》中對品德、性格和幸福人生進行了哲學思考，他提出的挑戰是明智地處理我們的情感生活。我們的激情如果運用得當將會充滿智慧，激情可以指引我們的思想、價值觀以及生存，但激情又很容易受到扭曲。亞里士多德認為，問題不在于情緒，而在于情緒的恰如其分以及情緒的表達。問題是，我們應該怎樣將智慧賦予我們的情緒，使我們的生活環境更文明，公共生活更和諧。 部分 情緒大腦 章 情緒的功能 用心去看才看得清楚，本質的東西用肉眼是看不見的。 —圣埃克蘇佩里，《小王子》 美國全國鐵路客運公司的一輛列車在路易斯安那州貝奧縣失控撞擊鐵路橋后沖進河里，昌西一家三口正好在列車上。昌西夫婦的女兒安德烈亞由于腦癱常年坐在輪椅上，夫婦倆把全部精力都用來照顧11歲的女兒。我們想象一下昌西夫婦生命的后一刻。當河水不斷涌進正在下沉的車廂，他們首先想到的是他們的女兒。為了讓安德烈亞獲救，他們竭盡全力把她推出了車窗。安德烈亞被救援人員救了上來，昌西夫婦卻隨著車廂沉入了水底。 昌西夫婦在后一刻竭力挽救女兒的生命，這種的舉動體現了人類不可思議的勇氣。毫無疑問，親代為子代犧牲的現象在史前時期以及人類有歷史記載以來一再出現，如果放眼更加漫長的人類進化過程，這種現象更是數不勝數。從進化生物學的角度來看，親代的自我犧牲是為了“成功繁殖”，即把自身的基因傳遞給未來的世代。不過對于危急關頭奮不顧身的父母來說，這一切都是出于愛。 從情緒的功能和潛能角度分析，舍己為女的故事表明了無私奉獻的愛以及各種情緒在人類生活中的作用。這說明我們深層的感受、我們的激情和渴望是根本的向導，人類得以生存和延續很大程度上要歸功于情緒對人類行為的影響力。情緒的力量非常強大，只有強烈的愛—挽救愛女的迫切感，才能讓父母克服自身的求生欲望。從理性角度看，他們的自我犧牲是非理性的，但從感性角度看，犧牲是他們的選擇。 情緒的力量是巨大的，人的行為由情緒驅動，汽車由馬達驅動。強烈的感性會戰勝理性，為朋友兩肋插刀，為親情忍受痛苦。當人被情緒控制的時候，可能會失去理智。因此管理情緒至關重要。 在人類進化過程中，情緒為什么在人類心理中發揮了核心作用呢？社會生物學家對此提出了感性壓倒理性的觀點。他們認為，情緒指導我們迎接困境或重任的挑戰—這些挑戰和任務往往過于重大，無法交由理智單獨處理，比如危險、痛苦的損失、百折不撓堅持目標、建立人際關系、組建家庭等。每一種情緒相當于一種獨特的行動準備，指導我們按照過去被證明行之有效的方法，去處理人類生活中反復出現的挑戰。情緒對行動的指導作用在人類進化歷史上不斷重復出現，情緒就像一個根植于人類神經系統的指令體系，成為人類心靈固有、自動的反應傾向，對人類生存具有重大的意義。 分析人類本性時無視情緒的力量是一種可悲的短視。當代科學研究發現并肯定了情緒對人類生活的重要意義，人類自稱“智人”（Homo sapiens）和會思考的物種，卻沒有正確認識到這一點。我們根據經驗知道，在進行決策和行動時，感覺的作用等于甚至常常超過思維的作用。我們過于強調以智商為衡量標準的純粹理性在人類生活中的價值和意義。不管怎樣，當情緒占據支配地位時，智力可能毫無意義。 當激情壓倒理智 這是一個由誤會釀成的悲劇。14歲的瑪蒂爾達·克雷布特里本來想和她父親玩一個惡作劇。她的父母外出拜訪朋友，凌晨一點才回家。瑪蒂爾達計劃在那時突然從壁櫥中跳出來，大叫一聲。 可是鮑比·克雷布特里和他太太以為瑪蒂爾達當晚不在家里，而是和朋友們待在一起。鮑比進屋時聽到一些聲響，于是他抄起一把小口徑手槍，走進瑪蒂爾達的臥室一探究竟。這時瑪蒂爾達突然從壁櫥中跳出來，鮑比朝女兒的脖子開了槍，她在12個小時之后死亡。 恐懼是人類進化的情緒遺產，恐懼促使我們保護家人免遭危險，也正是這種沖動促使鮑比·克雷布特里拿起手槍，在屋里搜索潛伏的入侵者。恐懼使鮑比在沒有看清對象之前，甚至在聽出他女兒的聲音之前就開了槍。進化生物學家認為，恐懼的本能反應已經在人類神經系統中打下了深深的烙印，這是因為在漫長而關鍵的史前時期，這種本能反應對人類具有生死攸關的意義。更為重要的是，本能反應還關系到人類進化的主要任務，即繁衍后代，讓后代繼承這些基因傾向—可悲的是，正是恐懼的本能反應釀成了克雷布特里一家的悲劇。 人與動物的區別在于理性，人如果失去理性就是動物。人的欲望無限，而資源有限，因此必須學會管理欲望。情緒無限，而自由的空間有限，因此必須學會控制情緒，不能讓情緒泛濫。因為激情會壓倒理性，所以開玩笑必須受控，不能開過度的玩笑。激情壓倒理性是在人類進化過程中緩慢形成的，如同固化在人腦中的程序一樣。但是今天社會發展速度太快，過去緩慢演進的程序不再適應今天的環境，因此要進行人為的干預，實現新環境下的演進，讓理性戰勝感性。 盡管在漫長的進化過程中，人類的情緒起到了重要的指引作用，但隨著文明社會的迅速發展，緩慢的進化過程已經跟不上現實的步伐。實際上，早的法律和道德宣言，比如《漢謨拉比法典》、希伯來人的《十誡》和阿育王的詔書等，可以被視為對人類情緒進行約束、控制和教化的嘗試。正如弗洛伊德在《文明及其不滿》中指出的那樣，社會必須從外部強加一定的規矩，以克制人類隨意泛濫的內在情緒。 盡管受到社會的約束，激情壓倒理智的現象還是時有發生。人類這種固有的本性來源于心理的基礎構造。從情緒基礎神經回路的生物設計機制來看，人類與生俱來的生物構造是在過去5萬個世代被證明行之有效的機制，而不是過去500個世代、更不是過去5個世代才確定的。緩慢而精妙的生物進化力量塑造了人類情緒，這一過程已經經歷了100萬年；而在近的1萬年中，盡管人類文明迅速發展，人口從500萬膨脹到50億，但這期間在人類情緒生物機制上卻幾乎沒有留下任何痕跡。 不管怎樣，我們對他人的評價以及自身的反應不僅受到理性判斷或個體經驗的影響，還取決于遠古祖先的遺傳。正如克雷布特里一家的遭遇那樣，有時候生物遺傳會導致悲劇。總而言之，我們常常會遇到后現代的困境，而我們用于應對困境的情緒機制卻是更新世①的產物。這種困境正是本書的中心議題。 驅動力 早春的一天，我開車經過科羅拉多一個山口的高速公路，一場突降的暴風雪擋住了我的視線，我根本看不清前面的汽車，飛舞的雪花白得耀眼。我把腳踩在剎車上，焦躁不安，甚至能聽到心跳的聲音。 后來焦慮發展成完全的恐懼：我把車停在路邊，等待暴風雪過去。半個小時之后，暴風雪停了，能見度有所恢復，我重新開車上路，但只行駛了幾百米就被迫停車了。有輛汽車追尾撞上了前面緩慢行駛的汽車，救護人員正在搶救后面這輛車上的乘客。高速公路由于交通事故而造成堵車。假如我不顧暴風雪繼續開車，很可能會撞上它們。 那天我出于警覺的恐懼很可能救了我一命。就像野兔一看到狐貍的腳印就嚇得半死，或者原始哺乳動物躲避食肉恐龍一樣，內心的感覺驅使我把車停下，集中注意力應對即將來臨的危險。 所有的情緒在本質上都是某種行動的驅動力，即進化過程賦予人類處理各種狀況的即時計劃。情緒（emotion）的詞源來自拉丁語“motere”，意為“行動、移動”，加上前綴“e”含有“移動起來”的意思，這說明每一種情緒都隱含著某種行動的傾向。情緒導致行動，這在動物或兒童身上表現得為明顯。情緒是深層的驅動力，在廣義的動物世界中，只有在“受教化”的成年人身上，才會經常出現情緒與反應存在很大偏差的現象。 情緒引發的獨特生物學特征顯示，情緒體系中的每一種情緒均扮演獨特的角色（參閱附錄1，詳細了解“基本”情緒）。得益于新的人體和大腦檢測方法，研究者在每種情緒導致不同類型反應的驅動機制方面發現了更多的生理學證據。 人在生氣的時候，血液會流到手部，以方便抓起武器或攻擊敵人，同時心率加快，腎上腺素激增，為強有力的行動提供充沛的能量驅動。 人在恐懼的時候，血液會流到大塊的骨骼肌，比如雙腿，以方便逃跑，而且面部會由于血液的流失而發白（因此會有血“變涼”的感覺）。與此同時，也許是因為需要考慮是否應該躲藏，身體有那么一瞬間會呆住不動。大腦情緒中樞的回路釋放出大量使身體保持警覺的激素，人的感覺變得敏銳，為行動作好充分的準備，同時集中精力分析當前的威脅，更有效地評估即將采取的行動。 人在快樂的時候，主要的生理變化是負責抑制負面感覺及提升可用能量的大腦中樞活躍度增強，而產生憂慮情緒的大腦中樞趨于平靜。不過此時生理狀態保持靜止，不會產生特殊的變化，身體復原的速度要快于悲傷情緒引起的生理變化。這種特征使身體能夠得到正常的休息，同時為即將面臨的任務以及朝著目標努力儲備充足的熱情和力量。 人在墜入愛河的時候，會喚起溫柔的感覺和性滿足，同時還會喚起副交感神經—這和人在恐懼或生氣時“戰斗或者逃跑”的行動生理模式截然相反。副交感神經模式俗稱“放松反應”，此時身體處于平靜和滿足的狀態，易于合作。 人在吃驚的時候，眉毛會往上挑，使視野更加開闊，同時允許更多的光線射向視網膜。從而捕捉更多關于意外事件的信息，以便準確分析當下的情況，確定佳行動方案。 人在厭惡的時候，面部表情在全世界幾乎都是一樣的，而且傳遞的是同樣的信息：吃到或者聞到讓人很難受的東西，或者類似這樣的經歷。厭惡的面部表情—上唇撇向一邊，鼻頭微微皺起，達爾文認為這是人類的一種本能反應，為了不吸入有害氣體而屏住呼吸或者吐出有毒的食物。 悲傷的主要作用是幫助個體適應重大的損失，比如親人的死亡或者極大的失望。悲傷會降低生命活動的能量和熱情，尤其是娛樂活動或者享樂。隨著悲傷情緒的加深，并慢慢滑向沮喪，人體的新陳代謝就會減緩。這種內在的收縮為個體創造機會哀悼損失或者幻滅的希望，領悟損失對人生的影響，并且在能量回升之后開始新的生活。能量的降低還可以把哀傷而脆弱的原始人類留在家的附近，也就是留在更安全的地方。 人的情緒直接引起生理反應，情緒可以調動體能。 我們的生活經歷和文化進一步塑造了這些行為的生理傾向。比如，失去愛人令人悲傷和痛苦，這在全世界都是一樣的。但我們如何表達痛苦—在私底下如何展現或者克制情緒，卻受到文化的影響，在我們的生命中哪些人是值得哀悼的“愛人”也由文化來定義。 在漫長的進化過程中，人類情緒反應被塑造成形，相對于人類有歷史記載之后的大多數時期，當時的狀況要嚴峻得多。在這一時期，很少有嬰兒能活到童年期，能活到30歲的人更是少之又少，兇猛的肉食動物隨時出沒，反復無常的干旱和洪澇災害導致餓殍遍野。但隨著農業的出現以及原始人類社會的形成，人類的存活率開始發生急劇的變化。在過去1萬年間，這種現象在全球范圍內出現，人類生存危機的壓力慢慢減輕了。 生存的壓力曾經使人類的情緒反應對于生存至關重要，當這種壓力消退時，人類部分情緒的吻合度也出現了問題。在遠古時期，“一觸即發”的憤怒對人類有著生死攸關的意義，但對于當代13歲的兒童來說，獲得“一觸即發”的自動化武器經常會引發災難性后果。 ……