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商品簡介
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蘋果公司顧客的高忠誠度只是一種錯覺？
哈雷摩托的用戶和穀物早餐顧客有什麼根本差別？
麥當勞、肯德基和必勝客是競爭者嗎？
留住老顧客和贏取新顧客對品牌來說哪個更有效？
差異化行銷理論從根本上是一種謬誤？
大眾行銷未死，只是找錯了方向？
這是一本奇書，作者“名不見經傳”，卻一舉挑戰各路行銷大師；觀點看似“離經叛道”，卻解決了行銷界一直以來的諸多困惑；幾乎挑戰了對大眾行銷的所有現有認知，但無一不從實證出發。基於數十年的研究和實踐，作者提出一系列前所未有的品牌成長定律：雙重危機定律、流失雙重危機定律、帕累托60/20法則（為何不是80/20）、顧客中庸定律、自然壟斷定律、顧客群大同小異定律、態度與認知反映行為忠誠度定律、行為決定態度定律、典型性定律、購買重合定律……
在各種新型行銷理論甚囂塵上的互聯網時代，這樣一本追本溯源的作品，卻在整個歐美行銷界掀起了熱議，從令人無可辯駁的實證出發，幾乎顛覆了對大眾行銷的所有現有認知，也打破經驗至上的行銷迷思，成為大眾行銷的新“聖經”。
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