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商品簡介
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本書以多年來對商業銀行自助設備的管理實踐和理論積累為藍本，呈現自動櫃員機的全生命週期管理。本書從ATM歷史沿革出發，全貌展示ATM從投放到退出的全生命週期與全流程管理，主要包括ATM的選址佈局、運營管理、現金保障、安全管理、外包管理、服務管理、創新管理、聲譽管理和發展趨勢等主要章節。本書的部分內容是基於最新實踐的提煉和創新的總結，在“新常態”對管理挖潛的要求下，可以幫助商業銀行、外包公司、製造廠商更好地理解自動櫃員機與銀行和客戶的交互關係，實現從“粗放管理”到“精細管理”的轉化與昇華。
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