總裁診斷：台灣飛利浦追求全面品質改善的卓越之路

榮獲日本戴明獎大賞殊榮的台灣飛利浦
一段從品質革新到組織變革的卓越旅程
百餘年前創建於荷蘭的飛利浦，以其創新的能量成為全球百大品牌之一而享譽全球。一九六六年成立的台灣飛利浦，從開始的海外加工生產基地，卻能以全面品質改善的經營管理變革，躍升為全球性的生產發貨、技術支援中心，甚至是全球／亞太事業群的管理本部，並成功拿下戴明獎大賞，其關键就在於推行「總裁診斷」的品質管理方式。
台灣飛利浦獨創的「總裁診斷」，不同於產業常運用的手法查核或審查，全程由主管親自參與，不假他人之手，其執行的成功關鍵就在於管理專業的判斷、有效的決策與行動措施。實施過程間，跨部門團隊自然凝聚共識，共同積極投入與挑戰，顯現出邁向卓越的決心、承諾與行動，進而形成品質經營的溝通平台，並淬煉出持續改善的組織氣候。
台灣產業面臨全球化、少子化、物聯網、工業4.0等嚴峻的考驗，唯有適地化的管理制度，搭配科技的靈活運用，才能創造出永續經營的全球高效企業，台灣飛利浦真實走過的管理變革，相信定能提供經營管理者管理的新思維。

本書特色

 作者以其任職國內各大企業要職的數十年豐富實戰經驗，剖析一個外資企業如何融合東西方管理哲學，成就出一個適地化的管理制度。
 本書相當值得經營至一定規模即將走向全球化的企業做為管理思維的借鏡參考。
 品質管理為企業生產績效與毛利高低的關鍵，是企業追求永續經營的重要管理課題。
本書完整介紹帶領台灣飛利浦贏得戴明獎的「總裁診斷」制度實施步驟與推動重點，能提供給欲積極提升品質管理績效的企業學習。

林昌雄
國立成功大學工業管理研究所畢業，曾於台灣飛利浦、全球飛利浦電子及半導體事業部亞太本部、統寶光電、奇美電子等企業身居要職。親身參與推行公司全面品質改善活動的規劃與執行，完整經歷台灣飛利浦挑戰戴明獎大賞的成長與變革，累積數十年的產業經營管理實務。現擔任財團法人台灣飛利浦品質文教基金會董事，著作本書分享業界，以期提升競爭力。

【專家熱情推薦】
許祿寶
前台灣飛利浦集團執行副總裁／台灣飛利浦品質文教基金會榮譽董事長
張 玥
前荷蘭皇家飛利浦電子公司執行副總裁／前飛利浦大中華區總裁及CEO
盧淵源
中華民國品質學會理事長／國立中山大學企業管理學系教授
陳啟光
元智大學工業工程與管理系教授／第二十四屆國家品質獎個人獎

「總裁診斷」能檢視什麼？
 企業的核心機能
 部門間的功能與程序
 組織與人員計畫展開的專業能力與條件

【各界讚語】
台灣飛利浦推行的「總裁診斷」乃是體現方針管理系統最重要的手法與過程，要求的是從最高階主管直至最基層員工，共同檢驗方針管理的程序與成果。　────許祿寶
「總裁診斷」對於許多成長到相當規模，且面臨全球化管理挑戰的台灣企業，提供相當好的參考與啟示。　────張 玥
展現一個外資企業，如何以國際視野為要，東方務實與充滿彈性的管理哲學為用，成就出一個在台灣確實可行的管理制度。　────盧淵源
本書藉著台灣飛利浦三十年來追求全面品質改善的卓越之路，提供讀者許多寶貴的資訊，以此學習採取有系統的步驟，逐步推行品質的改善。　────陳啟光

 

【前言】
開啟台灣飛利浦企業追求全面品質改善之路、邁向卓越的大功臣——羅益強先生，已未及目睹本書的完成付梓和讀者共同分享珍貴的體驗，很遺憾地這位全台企業的大家長於二○一五年五月十一日因心肌梗塞逝世於台北榮總。
書中猶見和羅先生諸多的記述和互動，心中更讓人覺得惋惜與不捨，謹向這位締造台灣飛利浦企業閃爍績業以及曾經參與創造台灣經濟奇蹟的產業巨擘，致上最崇高的敬意。
思索著他那洪鐘般依稀爽朗的音容，對部屬、對同事、對朋友、對所有接觸過的人士而言，無不感受他的開闊胸懷，總是在工作上、在生活上無盡的分享，大家心底擁有的豈僅祇是一份關注，那更是一股信心、一種力量。身為領導，他創造時勢、承諾和奉獻，那一顆永遠熾熱的心腸、誠摯親切待人的友情，無不悸動昔日的部屬和同儕，不由得湧起濃濃的懷念與哀思。
直到今天，在台企業只有一家，也是第一家非日本企業享有日本「戴明獎大賞」（前身為日本品質管理賞 注#1）的這份榮光，一九九七年台灣飛利浦集合了在台事業的所有單位，管、銷、產、研全體一起成功地挑戰這頂象徵企業界「品質」桂冠的最高榮譽，獲頒日本國家品質大獎。
難得的是這項殊榮只頒發給已經擁有日本戴明獎資格，而且時隔三年以上的企業。事實上，台灣飛利浦早就耕耘多年，一步一腳印才有最後豐碩的成果。從一九八五年開始推行全公司品質改善運動CWQI ( Company Wide Quality Improvement )，訂下了五年的奮鬥目標，並於一九九一年成功地取得日本科技

推薦序 「總裁診斷」體現方針管理最重要的手法與過程 許祿寶........7
推薦序 好的領導是組織持續改進的原動力 張玥 .................10
推薦序 一場無止境追求卓越之路 盧淵源 ............................13
推薦序 總裁診斷– A ‘Must’ for A Leader Pursing Business Excellence 陳啟光 ........ 15
前言 ................................................................................25
Chapter1承諾從經營主管開始 ........................................................33
榮耀的時刻——日本戴明獎頒獎典禮 .....................................34
再登高峰——日本戴明獎大賞頒獎典禮 ..................................37
挑戰的開始——「危機就是轉機」積極回應環境的壓力 ...........42
找出問題癥結的所在 ............................................................44
選擇合適推行的方案 ............................................................55
主管率先的任務 ..................................................................58
飛利浦創造出命運的共同體 ..................................................61
台灣飛利浦企業經營的信念——致良知、致良行、致良心 .......66
第一篇 追求全面品質改善之路
Chapter 2 全面雙向拋接球的政策溝通及機能展開 .............................. 71
全面品質的觀念及追求 ........................................................72
改善方案的計畫及融合 ........................................................72
方針管理——從策略的規劃到年度方針的制定 ........................77
展開年度方針及掌控活動計畫 ..............................................83
有效推行的組織及功能 ........................................................85
Chapter 3 總裁診斷的目的 ............................................................... 89
子率以正，孰敢不正 ............................................................90
年度大事有平日的踏實才能證明 ...........................................92
主管方針與改善計畫的展開 ..................................................94
嚴而不惡，威重令行 ............................................................97
Chapter 4 經營管理的思維 ............................................................. 101
團隊考量的要項 ................................................................102
明確工作職務的角色與責任 ................................................104
設定客戶導向的營運績效指標 ............................................108
過程遵照戴明循環的步驟 ...................................................109
螺旋向上持續不斷地改善與提升 ......................................... 111
考驗問題處理的技能 .......................................................... 112

考驗部門間的合作及機能整合 ............................................ 119
台灣區的八方工作會議 ......................................................121
不吝外請專家現場指導 ......................................................123
Chapter 5診斷進行的過程 ............................................................. 133
總裁審查的會場議程（一） .................................................138
總裁審查的現場議程（二） .................................................140
總裁審查的其他議程 ..........................................................143
總裁審查的主管議程 ..........................................................144
總裁審查的評審及報告 ......................................................145
戴明獎審查的方式 .............................................................151
Chapter 6 圓熟成長的喜悅 .............................................................. 163
改善成果的確認 ................................................................164
改善重要的歷程 ................................................................172
愈趨成熟的品質管理態度 ...................................................173
追求客戶最大的滿意 ..........................................................176
問題處理的成熟度 .............................................................191
建立有機學習型的組織團隊 ................................................197
組織能力的提升 ................................................................200
讓僵化的組織動起來 ..........................................................205
Chapter 7 行動上抱持的觀念 ........................................................... 213
基礎建設從中高層主管的共識開始 ......................................214
品質學院結構性的全員洗禮，從心改造到體現 .....................218
專注客戶的全面品質改善，快速回應 ..................................227
正確地處理問題——意識問題、面對問題、解決問題、預防問題 .....................................................................................231
有效地掌握現場持續改善追求完美 ......................................239
第二篇 全面品質改善實務
Chapter 8 方案中重要的活動 ........................................................... 253
品質改善的途徑 ................................................................254
無缺點日活動的承諾及挑戰 ................................................256
品質月活動的關心與付出 ...................................................270
品質小組的落實執行 ..........................................................280
提案制度的創意構想 ..........................................................287
其他組織活動的凝聚力 ......................................................289
Chapter 9 改善常運用的工技 .......................................................... 295
品質小組活動的運用 ..........................................................298
工業工程成本效率的改善 ...................................................306
新產品開發的品質展開 ......................................................309
其他相關的應用 ................................................................ 311
工技運用的落實與優化 ......................................................312
Chapter 10 組織氣候成就其事領導是關鍵 ......................................... 315
塑造組織的氣候 ................................................................316
總部管理的職責 ................................................................321
從日本人那裡學到什麼？ ...................................................322
牧羊人的手法引領團隊 ......................................................323
沒有停歇的腳步 ................................................................325
邁向世界水準的巔峰 ..........................................................333
在海峽的另一岸開花結果 ...................................................339
第三篇 結語
後記 343
作者簡介　346
嘉言錄　347