物流客戶服務(簡體書)
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本書系中等職業教育國家規劃立項教材,全國中等職業學校物流服務與管理專業適用,基於企業對物流客服崗位的需求和職業教育的特點,依據中等職業學校物流服務與管理專業物流客戶服務課程標準,本教材立足於物流企業客戶服務的各個崗位,以客戶服務理念為引領,系統介紹了物流客服崗位工作流程、工作內容及行為規範等內容。教材在編寫過程中堅持以工作流程為依託,以工作內容為主線,以工作標準為核心,實現了從理念到實操的華麗轉身,突出了對學生職業素養和職業技能的培養和訓練。
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