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商品簡介
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如果說電子商務是不斷前行著的列車，那麼客服就是推動著列車前進的動力源。《淘寶網店金牌客服實戰》針對客服工作的所有重點內容展開講述，力圖將零基礎客服培養為金牌客服達人。
《淘寶網店金牌客服實戰》全書共7 章，第1 章介紹網店客服的基本概況，即客服是做什麼的，需要掌握哪些知識；第2 章介紹了售前客服的工作流程，全方位地介紹作為售前客服所應該具備的心態、知識儲備、工作能力等內容；第3 章以大量的實例教程分析了售前客服的經典案例，總結了實用性極強的銷售技巧和話術；第4 章詳細講解了售後客服的工作流程，説明讀者把握售後客服流程的主要工作內容和工作環境；第5 章內容同樣以大量的售後客服的真實案例對售後客服的工作技巧和話術做了總結；第6 章則以資料監控為切入點，對客服的工作考核方法做了細緻的介紹，用通俗性的語言生動細緻地介紹了客服工作中的考察資料；第7 章介紹了客服的招聘、培訓和管理，為客服工作的改進提供了保障。
《淘寶網店金牌客服實戰》既適合於有意願從事電子商務客服行業的用戶閱讀，也可以作為網路店鋪培訓客服的輔導性資料。
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