商品簡介
在本次修訂中,根據廣大教師、學生和企業界人士回饋的寶貴意見,在內容和形式上作了大幅度修改,一方面刪減了教材中過於抽象的內容，使教材更加精煉和實用;另一方面增加了互動性內容,使教材更具有可讀性和趣味性。具體有以下特點：
一是注重技能訓練。通過課堂互動、案例分析、情景模擬等眾多互動式模組,培養和訓練學生的溝通技能。
二是內容精練實用。在內容選擇上不追求知識的完整性和系統性,追求的是對學生基本管理溝通能力的培養和訓練。
三是以學生為主體。通過大量的參與性內容設計,讓學生成為教學活動的主體,使學生借助教材能夠積極、自主地學習。
四是強調針對性。在內容選擇以及編寫風格上，針對高職高專學生的接受能力和特點,力求做到理論精煉實用，技能訓練具有可操作性，內容難易程度適中。
作者簡介
王建民
目次
第一章溝通與管理溝通
【情境任務設計】
●案例情景
●學習任務
【知識技能目標】
●知識目標
●技能目標
【必備知識技能】
第一節溝通概述
第二節溝通障礙及克服技巧
第三節管理溝通
【能力訓練】
●思考練習
●能力測評
●案例分析
●延伸閱讀
第二章人際溝通
【情境任務設計】
●案例情景
●學習任務
【知識技能目標】
●知識目標
●技能目標
【必備知識技能】
第一節人際溝通的障礙及克服對策
第二節人際溝通的技巧
第三節人際衝突處理
【能力訓練】
●思考練習
●能力測評
●案例分析
●延伸閱讀
第三章組織溝通
【情境任務設計】
●案例情景
●學習任務
【知識技能目標】
●知識目標
●技能目標
【必備知識技能】
第一節組織外部溝通
第二節組織內部溝通
【能力訓練】
●思考練習
●能力測評
●案例分析
第四章口頭表達
【情境任務設計】
●案例情景
●學習任務
【知識技能目標】
●知識目標
●技能目標
【必備知識技能】
第一節交談的類型及方法
第二節演講的方法與技巧
【能力訓練】
●思考練習
●能力測評
●案例分析
第五章書面溝通
【情境任務設計】
●案例情景
●學習任務
【知識技能目標】
●知識目標
●技能目標
【必備知識技能】
第一節書面溝通概述
第二節寫作的基本過程
第三節企業常用文書的寫作方法與技巧
第四節求職信和個人履歷的寫作方法與技巧
【能力訓練】
●思考練習
●能力測評
●案例分析
第六章非語言溝通
【情境任務設計】
●案例情景
●學習任務
【知識技能目標】
●知識目標
●技能目標
【必備知識技能】
第一節非語言溝通概述
第二節身體語言溝通
【能力訓練】
●思考練習
●能力測評
●案例分析
第七章傾聽技巧
【情境任務設計】
●案例情景
●學習任務
【知識技能目標】
●知識目標
●技能目標
【必備知識技能】
第一節傾聽的認識與培養
第二節傾聽的障礙及克服
第三節傾聽中的提問與回饋
【能力訓練】
●思考練習
●能力測評
●傾聽遊戲
●案例分析
第八章團隊溝通
【情境任務設計】
●案例情景
●學習任務
【知識技能目標】
●知識目標
●技能目標
【必備知識技能】
第一節團隊的概念及特徵
第二節團隊溝通概述
第三節會議溝通
【能力訓練】
●思考練習
●能力測評
●案例分析
●延伸閱讀
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