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本書是一本系統介紹管理溝通基本理論、管理溝通過程和管理溝通實踐案例的教材。內容包括管理溝通理論、批判性思維、情緒管理、聽說讀寫技巧、演講與PPT制作技巧、沖突管理、會議管理、危機溝通、跨文化溝通等。教材的每章均有豐富的時效性很強的課堂與課外閱讀材料、案例分析等教學內容。本書注重知識系統性、內容實用性，特別是在結構框架上有較強新穎性。
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前言
教學建議
第1章 概論 1.1 歐美商界與學界高度重視管理溝通 1.2 溝通的定義 1.3 溝通的多重價值 1.4 作為軟技能的溝通能力 課外閱讀材料
第2章 溝
前言 教學建議 第1章 概論 1.1 歐美商界與學界高度重視管理溝通 1.2 溝通的定義 1.3 溝通的多重價值 1.4 作為軟技能的溝通能力 課外閱讀材料 第2章 溝通基本理論 2.1 溝通的分類 2.2 常見溝通手段 2.3 美國項目管理協會溝通模型 2.4 溝通質量評價標準 課外閱讀材料 第3章 批判性思維 3.1 批判性思維的定義 3.2 批判性思維的應用價值 3.3 批判性思維三層面：禮儀、精神、技能 3.4 非形式邏輯謬誤 3.5 非形式邏輯謬誤的反駁策略 作業與練習題 課外閱讀材料 第4章 情緒管理 4.1 情緒與情緒分類 4.2 情緒管理 4.3 負面情緒產生的內外部原因 4.4 負面情緒的后果 4.5 負面情緒的常見錯誤控制方式 4.6 負面情緒控制困難的腦結構原因 4.7 情緒管理短期對策 4.8 情緒管理中期對策 4.9 情緒管理長期對策 作業與練習題 第5章 聽與說 5.1 聽與說的重要性 5.2 良好傾聽的基本原則 5.3 說 作業與練習題 第6章 寫作 6.1 寫作：跨領域硬技能 6.2 觀點明確：電梯原則 6.3 錘煉標題 6.4 邏輯與論證 6.5 證據強度與真實性 6.6 篇章結構 6.7 語句簡潔明晰 6.8 錯別字與錯別詞 作業與練習題 課外閱讀材料 第7章 電子溝通 7.1 電子溝通及常見類型 7.2 電子郵件發展簡史 7.3 電子郵件優缺點與濫用 7.4 電子郵件實務 7.5 電話溝通 課外閱讀材料 第8章 非語言溝通 8.1 非語言溝通：定義與重要性 8.2 非語言溝通的生理基礎 8.3 非語言溝通的應用 8.4 微反應分析 作業與練習題 課外閱讀材料 第9章 演講 9.1 演講的重要性 9.2 演講內容的組織 9.3 演講過程中的注意事項 9.4 演說結尾的典型方式 9.5 問答環節 9.6 演講中的緊張和怯場問題 9.7 練習是王道 作業與練習題 課外閱讀材料 第10章 沖突管理 10.1 沖突定義、分類與成本 10.2 正確的沖突觀 10.3 辨別沖突跡象 10.4 沖突產生的常見原因及解決策略 10.5 利益原因引發沖突的解決步驟 作業與練習題 第11章 說服 11.1 說服：廣義與狹義 11.2 說服的理論研究 11.3 3+1說服模型 11.4 說服的有效邊界 作業與練習題 第12章 會議管理 12.1 會議黑洞 12.2 會議管理成為管理改進一大焦點 12.3 會前準備 12.4 會議過程 12.5 提高會議效率的微創新措施 作業與練習題 課外閱讀材料 第13章 危機溝通 13.1 危機概念與企業常見危機 13.2 危機管理原則 13.3 危機溝通操作 作業與練習題 課外閱讀材料 第14章 跨文化溝通 14.1 文化定義與特點 14.2 文化構成 14.3 文化理論模型 14.4 跨文化語境中個體的認知偏差 14.5 跨文化對商務活動的影響 作業與練習題 課外閱讀材料 第15章 結語 15.1 溝通的三個層面 15.2 溝通的有效邊界 15.3 自律能力的訓練 作業與練習題 課外閱讀材料 參考文獻
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