服裝門店運營實務（簡體書）

本書以服裝門店工作流程為主線，以門店工作崗位為著手點，以工作崗位、工作任務為學習單元，以學做結合方式為架構體例，從服裝門店運營基礎、店員崗位職責與技能、店長崗位職責及能力、店面布局與商品展示、服裝銷售服務、服裝貨品管理、服裝門店安全管理等角度詳細介紹服裝門店運營管理實務要領。書中有大量實際案例，并安排技能訓練內容，無論從前沿理論還是行業實踐角度來考量，本書內容具有一定的前瞻性和實用性。
本書既可作為服裝經營管理專業人才培養的適用性教材，又可作為開設服裝門店的實用參考書。

夏春玲，浙江紡織服裝職業技術學院，副教授
1988年至2003年12月，佳木斯大學，先后任職佳木斯大學應用技術學院管理系副主任、佳木斯大學教務處職業教育管理科科長職務，主要從事職業教育管理工作及經濟管理專業教學工作；
2004年2月至今，任職浙江紡織服裝職業技術學院；
2005年被評為校連鎖經營管理專業（服裝經營特色）帶頭人；
2007年被確定為浙江省高職高專專業帶頭人培養對象；
2009年校首批工學結合試改專業（通過驗收）——連鎖經營管理專業改革建設項目主持人；

第一章　服裝門店運營基礎
第一節　服裝商品分類 / 003
一、服裝定義與功能 / 003
二、服裝分類 / 004
第二節　服裝門店的類型與特點 / 006
一、服裝門店的含義 / 007
二、服裝門店的類型 / 007
三、服裝門店的經營特點 / 010
第三節　服裝門店運營管理內容 / 011
一、人員管理 / 012
二、貨品管理 / 015
三、形象管理 / 016
四、賬目管理 / 016
五、培訓管理 / 017
六、促銷管理 / 017 第一章　服裝門店運營基礎
第一節　服裝商品分類 / 003
一、服裝定義與功能 / 003
二、服裝分類 / 004
第二節　服裝門店的類型與特點 / 006
一、服裝門店的含義 / 007
二、服裝門店的類型 / 007
三、服裝門店的經營特點 / 010
第三節　服裝門店運營管理內容 / 011
一、人員管理 / 012
二、貨品管理 / 015
三、形象管理 / 016
四、賬目管理 / 016
五、培訓管理 / 017
六、促銷管理 / 017
七、信息管理 / 017
八、客服管理 / 017
第四節　服裝門店日常運營 / 018
一、開業準備 / 018
二、營業服務 / 021
三、營業結束 / 025
課后訓練 / 027

第二章　店員崗位職責與技能
第一節　店員崗位職責、素質及規范 / 032
一、店員崗位職責 / 032
二、店員素質 / 033
三、儀表與行為舉止規范 / 034
第二節　服裝店員必備知識 / 038
一、商品知識 / 038
二、服裝面料及洗滌保養知識 / 041
三、服飾色彩基礎知識 / 043
四、消費者行為分析 / 048
五、推銷理論與技巧 / 048
六、商品陳列與展示 / 049
第三節　店員崗位技能 / 049
一、日常工作任務 / 049
二、商品銷售服務 / 051
三、店員崗位技能 / 054
第四節　店員考核 / 061
一、店員考核的種類 / 061
二、考核指標體系 / 062
三、考核方法 / 062
四、績效考核表單 / 063
課后訓練 / 067

第三章　店長崗位職責及能力
第一節　店長職責及素質 / 071
一、店長職責 / 071
二、店長具備的素質 / 076
第二節　店長崗位能力 / 078
一、自我提高、自我完善的能力 / 079
二、信息分析能力 / 079
三、組織能力 / 079
四、有效溝通能力 / 079
五、商品運營分析能力 / 079
六、策劃能力 / 083
第三節　店長日常工作 / 083
一、店長日常工作流程 / 083
二、店長日檢查項目 / 089
三、店長作業流程 / 091
四、店長工作記錄 / 092
五、店長考核 / 092
課后訓練 / 096

第四章 店面布局與商品展示
第一節　店面布局設計 / 103
一、店面布局設計的原則 / 103
二、門店空間規劃的類別 / 104
第二節　導入區設計 / 106
一、店頭 / 106
二、櫥窗 / 108
三、流水臺 / 111
四、出入口 / 111
第三節　門店通道的設計 / 112
一、通道設計的原則 / 112
二、主通道的形狀 / 113
三、主副通道的寬度 / 114
第四節　服裝商品陳列與展示 / 115
一、陳列構成原則 / 115
二、門店服裝陳列方式 / 116
第五節　門店氛圍營造 / 120
一、陳列照明設計 / 120
二、賣場色彩設計 / 124
三、店鋪內音樂設計 / 127
四、氣味與店鋪氛圍營造 / 129
課后訓練 / 129

第五章　服裝銷售服務
第一節　服裝店銷售流程 / 135
一、熱情招呼，等待時機 / 135
二、捕捉時機，接近顧客 / 136
三、利用時機，展示和介紹商品 / 137
四、了解所需，參謀推薦 / 141
五、促進信任，達成交易 / 141
六、收取貨款，包裝商品 / 141
七、道別，送客 / 142
第二節　服裝銷售技巧與方法 / 142
一、接近顧客技巧 / 143
二、銷售中的提問技巧 / 145
三、成交技巧 / 146
第三節　處理顧客異議方法 / 151
一、客戶異議處理態度 / 152
二、處理異議方法 / 152
第四節　銷售數據及表單處理 / 156
一、分析銷售數據的作用 / 156
二、銷售數據分析 / 156
三、銷售表單處理 / 161
四、貨品管理報單處理 / 162
五、人員考核表單處理 / 165
課后訓練 / 167

第六章　服裝貨品管理
第一節　貨品管理基礎 / 174
一、貨品管理內涵 / 174
二、服裝店貨品管理原則 / 174
三、貨品管理實施 / 176
第二節　服裝貨品規劃 / 178
一、服裝貨品規劃 / 178
二、服裝品類結構確定 / 179
三、傳統服裝貨品結構分類 / 179
四、品類管理的服裝貨品結構分類 / 180
第三節　訂貨及補貨管理 / 185
一、訂貨規劃 / 186
二、補貨規劃 / 196
課后訓練 / 199

第七章　服裝門店安全管理
第一節　店內偷竊防范管理 / 202
一、偷竊行為的表現及判定 / 202
二、服裝店預防偷竊的措施 / 203
第二節　突發安全事件處理 / 206
一、門店安全 / 206
二、安全管理的重要性 / 207
三、服裝店發生安全事故主要原因 / 207
四、安全管理實施 / 208
五、服裝店安全管理項目 / 209
課后訓練 / 211

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