出境旅遊領隊實務(五星聯盟)（簡體書）

徐輝、徐云松主編的《出境旅游領隊實務》結合當前我國出境旅游發展的趨勢，以現代國際旅行社出境游領隊在境外帶團時的工作流程為主線，要求學生學會在境外（國外）帶團過程中與海關、邊防（移民局）、航空公司、入住酒店、景點與景區、餐廳、海外公民等打交道，具備良好的溝通能力；熟知出境旅游團隊管理的操作與講解技巧；掌握境外（國外）事故的處理與預防等。該書定位于符合具有出境資質的國際旅行社要求高素質技能型專門人才培養的需求，重視對學生的技能與能力培養，注重教學與未來就業相結合，最大限度地開闊學生在境外帶團的專業知識范圍并提高學生帶團時靈活運用各種專業知識的能力，因而具有較強的針對性、前瞻性和實用性。
本書既可以作為高等職業學院、高等專科學校、應用型本科院校、成人高等教育、五年制高職旅行社管理、導游等專業的課程教材，也可以作為出境旅游領隊培訓教材和廣大出境旅游愛好者的參考書。

前言
基礎篇
第一章　導論
第一節　出境旅游領隊在旅游業中的地位
第二節　出境旅游領隊在我國旅游業中的發展歷程
第三節　出境旅游領隊與旅游業
第四節　出境旅游領隊與其他旅游產業
復習與思考
第二章　出境旅游領隊應該具備的資格和素質要求
第一節　國家對出境旅游領隊的相關政策規定
第二節　出境旅游領隊的從業資格和素質要求
第三節　出境旅游領隊必須具備的專業條件
第四節　出境旅游領隊引導旅游者在境外文明旅游
復習與思考
第三章　出境旅游領隊必須儲備的相關知識 前言
基礎篇
第一章　導論
第一節　出境旅游領隊在旅游業中的地位
第二節　出境旅游領隊在我國旅游業中的發展歷程
第三節　出境旅游領隊與旅游業
第四節　出境旅游領隊與其他旅游產業
復習與思考
第二章　出境旅游領隊應該具備的資格和素質要求
第一節　國家對出境旅游領隊的相關政策規定
第二節　出境旅游領隊的從業資格和素質要求
第三節　出境旅游領隊必須具備的專業條件
第四節　出境旅游領隊引導旅游者在境外文明旅游
復習與思考
第三章　出境旅游領隊必須儲備的相關知識
第一節　護照與簽證的基本知識
第二節　出境旅游交通的相關知識
第三節　保險的相關知識
復習與思考
操作篇
第四章　出團前的工作
第一節　接受帶團任務與分析
第二節　組織開好行前說明會
第三節　行裝準備
第四節　知識準備
實踐與訓練
第五章　行程與帶團中的工作
第一節　中國出國（境）手續
第二節　旅途飛行途中
第三節　目的地國家（地區）入境手續
第四節　旅途中轉機
第五節　出境旅游領隊在境外帶團期間的主要工作
第六節　目的地國家（地區）離境
第七節　中國入境手續
實踐與訓練
第六章　帶團返回后的工作
第一節　與組團社計調人員進行工作交接
第二節　進行所帶團的財務報銷工作
第三節　對游客的后續服務
實踐與訓練
技能篇
第七章　了解出境旅游者心理
第一節　出境旅游體驗與旅游者類型
第二節　出境旅游服務的心理過程
第三節　妥善經營出境旅游者心理
復習與思考
第八章　帶團的操作技巧
第一節　在餐飲時
第二節　在酒店時
第三節　在乘坐交通工具時
第四節　在參觀游覽景點時
第五節　在參觀購物商場時
復習與思考
第九章　講解的技巧
第一節　出境旅游領隊講解應該遵循的原則和要求
第二節　把握講解配合要訣
第三節　出境旅游領隊人員講解的技巧
第四節　出境旅游領隊人員講解的方法
復習與思考
第十章　事故的處理與預防
第一節　突發性事件的處理
第二節　技術性事件的處理
第三節　目的地國家或地區突發事件的處理
第四節　目的地國家或地區非正常交通情況的處理
第五節　各種事故的預防
第六節　自然災害應急處理
第七節　出境旅游急救知識
復習與思考
參考文獻

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