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胡延華編寫的《物流營銷(21世紀高職高專規劃 教材)》定位于現代物流企業的市場營銷，在合理整 合傳統市場營銷知識體系的基礎上，貼近現代物流企 業的市場營銷職能和崗位工作，按照現代物流企業營 銷管理“調研物流市場—選擇目標客戶—設計服務項 目—開發目標客戶—制定營銷策略—控制服務質量— 評估營銷績效”的真實工作過程和操作流程進行了分 析和闡述，系統介紹了現代物流企業市場營銷的基本 原理、基本方法、基本策略和運作實務。編著者力圖 將現代的物流營銷理念、常用的物流營銷技巧、流行 的物流營銷工具引入本書的體系和結構之中，使之更 具時代性、實用性和可操作性，為培養更多應用型現 代物流營銷人才服務。
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項目一 物流營銷基礎認知 一、物流營銷的特點 二、物流營銷的作用 三、物流營銷的原則 四、物流營銷的基本術語 五、物流營銷觀念和理念的發展 六、物流營銷的流程 項目二 物流營銷市場調研 一、物流營銷市場環境分析 二、物流企業客戶分析 三、競爭者分析 項目三 物流目標客戶選擇 一、物流市場細分 二、物流目標市場選擇 三、物流市場定位 項目四 物流服務項目設計 一、物流服務項目的開發流程 二、物流新服務項目的設計策略 項目五 物流目標客戶開發 一、開發物流新客戶 二、鞏固物流老客戶 三、以投標方式獲得物流客戶 項目六 物流營銷策略制定 一、物流服務產品策略 二、物流服務價格策略 三、物流服務渠道策略 四、物流服務促銷策略 項目七 物流客戶服務管理 一、物流客戶服務質量管理 二、物流客戶關系管理 項目八 物流營銷績效評估 一、物流營銷績效評估的內容 二、物流營銷績效評估的流程 三、物流營銷績效評估的方法 參考文獻
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