服裝網路行銷（簡體書）

第一章　服裝網絡營銷概述 001
第一節　服裝網絡營銷的發展 002
一、服裝網絡營銷的起步階段 002
二、服裝網絡營銷的爆發階段 003
三、服裝網絡營銷的多元持續發展階段 003
第二節　服裝營銷的本質 005
一、消費者對服裝的需求 005
二、顧客讓渡價值最大化 006
第三節　服裝網絡營銷的特點 007
一、營銷系統一致 007
二、營銷組合一致 008
三、產品組合差異大 008
四、促銷方式差異大 008
第二章　網上服裝消費者分析 009
第一節　網上消費者的特征 010 第一章　服裝網絡營銷概述 001
第一節　服裝網絡營銷的發展 002
一、服裝網絡營銷的起步階段 002
二、服裝網絡營銷的爆發階段 003
三、服裝網絡營銷的多元持續發展階段 003
第二節　服裝營銷的本質 005
一、消費者對服裝的需求 005
二、顧客讓渡價值最大化 006
第三節　服裝網絡營銷的特點 007
一、營銷系統一致 007
二、營銷組合一致 008
三、產品組合差異大 008
四、促銷方式差異大 008
第二章　網上服裝消費者分析 009
第一節　網上消費者的特征 010
一、人群特征 010
二、時間特征 012
三、消費特征 014
第二節　網上消費者行為分析 015
一、淘寶指數 016
二、百度指數 019
三、市場調研 020
第三章　網上服裝產品 025
第一節　核心產品 026
一、生理需求 026
二、社交需求 027
三、尊重需求 028
第二節　形式產品 029
一、產品視覺頁面的構成 030
二、產品實物 046
三、產品組合 055
第三節　附加產品 057
一、客服 057
二、售后保障措施 058
三、顧客體驗 060
第四章　網上服裝價格 063
第一節　定價的方法 064
一、成本導向定價法 064
二、需求導向定價法 065
三、競爭導向定價法 066
四、產品組合定價策略 067
第二節　價格的調整 067
一、價格的測試 068
二、網絡促銷定價 068
第五章　網上服裝促銷 071
第一節　網絡廣告 072
一、網絡廣告聯盟 073
二、網絡廣告的分類 074
三、網絡廣告的優勢 076
四、網絡廣告存在的問題 077
五、網絡廣告的投放技巧 078
第二節　SEO 079
一、網站SEO基礎 080
二、淘寶網的SEO 081
第三節　直通車 084
一、直通車的功能 086
二、直通車的作用 087
三、直通車的推廣方式 088
四、直通車的使用技巧 089
五、直通車選詞 091
第四節　鉆石展位 094
一、鉆展的展位 095
二、鉆展的成本 095
三、鉆展成功的要素 096
四、鉆展的流程 097
五、鉆展的投放及估算規則 098
第五節　淘寶客 098
一、淘寶聯盟 099
二、淘客 100
第六節　社會性網絡服務（SNS） 105
一、微博推廣 105
二、微信推廣 107
第七節　網店常用的銷售促進方式 109
一、惠贈 109
二、套餐 110
三、包郵 110
四、會員制度 111
五、贈送優惠券 111
第六章　網上銷售渠道 113
第一節　銷售渠道綜述 114
一、直接分銷渠道 114
二、間接分銷渠道 114
三、渠道的選擇 115
第二節　服裝網絡銷售平臺 118
一、B2C商城渠道 118
二、C2C渠道 119
三、其他網上渠道 120
四、網絡分銷渠道 121
第三節　體驗店 122
一、體驗店的作用 122
二、體驗店的要點 123
第七章　服裝網店管理 125
第一節　網店組織結構與工作職責 126
一、總經理崗位描述 126
二、商品部副總經理崗位描述 127
三、運營部副總經理崗位描述 129
第二節　運作總流程 131
一、工作內容 131
二、工作流程圖 133
第三節　部門工作流程與職責 133
一、開發部工作流程（商品部） 133
二、買手部工作流程（商品部） 135
三、運營部工作流程 137
四、視覺部工作流程 139
五、物流部工作流程 141
六、客服部工作內容 142
第四節　網店業績管理要點 145
一、客單價 145
二、轉化率 145
三、訪客數 146
四、點擊率 146
五、展現量 146
六、退款額 146
第五節　網店DSR管理要點 146
一、對商品不滿意 147
二、對客服不滿意 147
三、對物流不滿意 147
四、對惡意評價 148
第六節　網店客服話術技巧 148
一、售前客服 148
二、售后客服 149
三、話術技巧 149
參考文獻 151

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