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商品簡介
目次
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《旅行社經營管理實務與實訓教程》采用項目+任務的編寫形式，每個項目由項目標題、知識目標、實訓目標、項目引入、任務標題、任務導入、任務分析、相關知識、任務解決、實訓項目、相關鏈接、思考與練習等部分構成。
本書本著實用的原則，結合當前教學改革的需要，吸收了旅行社經營管理實踐中的最新成果。本書適用于應用型本科旅游管理專業教學需要，也可以作為旅游管理專業培訓教材。本書由樂山師范學院但強負責全書各項目結構、內容的策劃和統稿工作。
本書本著實用的原則，結合當前教學改革的需要，吸收了旅行社經營管理實踐中的最新成果。本書適用于應用型本科旅游管理專業教學需要，也可以作為旅游管理專業培訓教材。本書由樂山師范學院但強負責全書各項目結構、內容的策劃和統稿工作。
目次
模塊一 基礎知識篇
項目一 認識旅行社
任務一 旅行社的發展歷程
任務二 旅行社的基本概況
項目二 旅行社的設立
任務一 設立旅行社的程序
任務二 旅行社的組織結構
模塊二 具體業務篇
項目三 旅行社營銷業務
任務一 旅游市場調查
任務二 旅游線路設計
任務三 旅游線路的計價和報價
任務四 旅行社銷售渠道策略
任務五 旅行社促銷策略
項目四 旅行社計調業務 模塊一 基礎知識篇
項目一 認識旅行社
任務一 旅行社的發展歷程
任務二 旅行社的基本概況
項目二 旅行社的設立
任務一 設立旅行社的程序
任務二 旅行社的組織結構
模塊二 具體業務篇
項目三 旅行社營銷業務
任務一 旅游市場調查
任務二 旅游線路設計
任務三 旅游線路的計價和報價
任務四 旅行社銷售渠道策略
任務五 旅行社促銷策略
項目四 旅行社計調業務
任務一 認識旅行社計調業務
任務二 旅行社計調采購業務
任務三 旅行社計調操作流程
項目五 旅行社接待業務
任務一 認識旅行社接待業務
任務二 團體旅游的接待和管理
任務三 旅行社門市接待業務
模塊三 經營管理篇
項目六 旅行社人力資源管理
任務一 認識旅行社人力資源管理
任務二 旅行社員工的招聘與培訓
任務三 旅行社員工的績效考核與激勵
項目七 旅行社財務管理
任務一 認識旅行社財務管理
任務二 旅行社的財務管理制度
項目八 旅行社信息技術管理
任務一 認識旅行社信息技術管理
任務二 旅行社管理信息系統
任務三 電子商務在旅行社的應用
項目九 旅行社服務質量管理
任務一 認識旅行社服務質量管理
任務二 旅行社服務質量控制
任務三 ISO 9000與旅行社服務質量管理體系
項目十 旅行社風險管理
任務一 認識旅行社風險管理
任務二 旅行社風險管理的步驟和方法
項目十一 旅行社客戶關系管理
任務一 認識旅行社客戶關系管理
任務二 旅行社客戶關系管理流程
任務三 旅行社客戶關系管理策略
項目十二 旅行社戰略管理
任務一 認識旅行社戰略管理
任務二 旅行社品牌化戰略
任務三 旅行社集團化戰略
任務四 旅行社國際化戰略
附錄
附錄一 實訓報告
附錄二 旅行社服務通則
附錄三 中華人民共和國旅游法
附錄四 旅行社條例
附錄五 旅行社條例實施細則
參考文獻
項目一 認識旅行社
任務一 旅行社的發展歷程
任務二 旅行社的基本概況
項目二 旅行社的設立
任務一 設立旅行社的程序
任務二 旅行社的組織結構
模塊二 具體業務篇
項目三 旅行社營銷業務
任務一 旅游市場調查
任務二 旅游線路設計
任務三 旅游線路的計價和報價
任務四 旅行社銷售渠道策略
任務五 旅行社促銷策略
項目四 旅行社計調業務 模塊一 基礎知識篇
項目一 認識旅行社
任務一 旅行社的發展歷程
任務二 旅行社的基本概況
項目二 旅行社的設立
任務一 設立旅行社的程序
任務二 旅行社的組織結構
模塊二 具體業務篇
項目三 旅行社營銷業務
任務一 旅游市場調查
任務二 旅游線路設計
任務三 旅游線路的計價和報價
任務四 旅行社銷售渠道策略
任務五 旅行社促銷策略
項目四 旅行社計調業務
任務一 認識旅行社計調業務
任務二 旅行社計調采購業務
任務三 旅行社計調操作流程
項目五 旅行社接待業務
任務一 認識旅行社接待業務
任務二 團體旅游的接待和管理
任務三 旅行社門市接待業務
模塊三 經營管理篇
項目六 旅行社人力資源管理
任務一 認識旅行社人力資源管理
任務二 旅行社員工的招聘與培訓
任務三 旅行社員工的績效考核與激勵
項目七 旅行社財務管理
任務一 認識旅行社財務管理
任務二 旅行社的財務管理制度
項目八 旅行社信息技術管理
任務一 認識旅行社信息技術管理
任務二 旅行社管理信息系統
任務三 電子商務在旅行社的應用
項目九 旅行社服務質量管理
任務一 認識旅行社服務質量管理
任務二 旅行社服務質量控制
任務三 ISO 9000與旅行社服務質量管理體系
項目十 旅行社風險管理
任務一 認識旅行社風險管理
任務二 旅行社風險管理的步驟和方法
項目十一 旅行社客戶關系管理
任務一 認識旅行社客戶關系管理
任務二 旅行社客戶關系管理流程
任務三 旅行社客戶關系管理策略
項目十二 旅行社戰略管理
任務一 認識旅行社戰略管理
任務二 旅行社品牌化戰略
任務三 旅行社集團化戰略
任務四 旅行社國際化戰略
附錄
附錄一 實訓報告
附錄二 旅行社服務通則
附錄三 中華人民共和國旅游法
附錄四 旅行社條例
附錄五 旅行社條例實施細則
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