物業清潔保養看圖看板管理與問答(實戰精華版)（簡體書）

《物業清潔保養看圖看板管理與問答》一書設置要點分析、看板展示和問題解答三大板塊，由導讀、物業保潔設備與工具使用、物業保潔常用清潔劑與藥劑、物業開荒清潔、 物業日常保潔、物業常見物品清潔、物業重點區域清潔、物業垃圾處理與消毒作業、物業蟲害防治與滅殺九個部分組成，對于物業清潔保養進行了詳細的解讀。

楊冬瓊，畢業于西藏民族學院新聞學專業，先后任職于四川大酒店、華潤萬佳百貨,后從事企業咨詢管理，善長于酒店、超市、物業輔導及培訓，先后輔導及培訓的企業超過50家，是位從基礎經多年鍛煉出來的實力派講師。

看圖看板系列叢書分為要點分析、看板展示和問題解答三大板塊，圖文并茂，用淺顯的語言加上生動的圖片，將管理方法、操作技巧形象地講解出來，使讀者讀起來很輕松，不會產生視覺疲勞，而且容易掌握各種管理方法，是理論與實踐經驗的最佳組合，是一套快餐式、跳躍性、碎片化的閱讀模式的圖書。

特色賣點：
“看圖看板系列”叢書有五大特色。
◇特色一：該系列叢書分為三大板塊，即要點分析、看板展示和問題解答。第一大板塊“要點分析”以不同形式的圖形介紹了管理人員在日常工作中必須了解并掌握的關鍵要點；第二大板塊“看板展示”則通過各類實景照片、流程圖、漫畫圖、指示圖、業績圖、統計圖、線描圖、進度圖等直觀地展示工作場景，使工作場景醒目化、可視化；第三大板塊“問題解答”主要介紹了一些重點注意事項，是全書主要內容的重要補充。
◇特色二：該系列叢書最大的亮點是圖文并茂，用淺顯的語言加上生動的圖片，將管理方法、操作技巧形象地講解出來，使讀者讀起來很輕松，不會產生視覺疲勞，而且容易掌握各種管理方法。同時，該系列叢書還注重于實踐過程中的實際操作要領，因而具有很強的可操作性。
◇特色三：該系列叢書充分考慮到現代人快節奏、高壓力的工作方式，完全去理論化而注重實際操作性，所有知識點都使用最精確、最簡潔、最直觀的方式進行描述，在很大程度上滿足了經理人對快速掌握工作技能的要求。
◇特色四：該系列叢書由制造業和服務業一線的管理者、顧問公司的老師共同組成編寫隊伍，是理論與實踐經驗的最佳組合，是一套快餐式、跳躍性、碎片化的閱讀模式的圖書。
◇特色五：該系列叢書可作為職業經理人自我學習、自我提升以及即查即用的工作手冊，也可以作為相關培訓機構上崗培訓、團隊學習的訓練教材。

導讀 物業清潔保養管理簡單講
本書導讀部分分為三大板塊。“術語解析”對一些關鍵術語進行精確講解；“管理范疇”則節選各章要點方便讀者了解全章結構；“模塊設置”則介紹了本書三大模塊，即要點分析、看板展示和問題解答。
導讀一：術語解析 2
術語01：吸塵器 2
術語02：拋光機 2
術語03：高壓清洗機 2
術語04：百潔布 2
術語05：鋼絲球 3
術語06：抹水器 3
術語07：全能堿性清潔劑 3
術語08：全能酸性清潔劑 3
術語09：中性消毒清潔劑 3
術語10：潔廁劑 4
術語11：不銹鋼光亮劑 4 導讀 物業清潔保養管理簡單講
本書導讀部分分為三大板塊。“術語解析”對一些關鍵術語進行精確講解；“管理范疇”則節選各章要點方便讀者了解全章結構；“模塊設置”則介紹了本書三大模塊，即要點分析、看板展示和問題解答。
導讀一：術語解析 2
術語01：吸塵器 2
術語02：拋光機 2
術語03：高壓清洗機 2
術語04：百潔布 2
術語05：鋼絲球 3
術語06：抹水器 3
術語07：全能堿性清潔劑 3
術語08：全能酸性清潔劑 3
術語09：中性消毒清潔劑 3
術語10：潔廁劑 4
術語11：不銹鋼光亮劑 4
術語12：懸浮劑 4
術語13：開荒清潔 4
術語14：開荒清潔驗收標準 4
術語15：吊板 5
術語16：干泡沫地毯清潔 5
術語17：噴灑法消毒 5
術語18：擦拭法消毒 5
術語19：蟲害滅殺 5
導讀二：管理范疇 6
范疇一：物業保潔設備與工具使用 6
范疇二：物業保潔常用清潔劑與藥劑 6
范疇三：物業開荒清潔 7
范疇四：物業日常保潔 7
范疇五：物業常見物品清潔 8
范疇六：物業重點區域清潔 8
范疇七：物業垃圾處理與消毒作業 9
范疇八：物業蟲害防治與滅殺 9
導讀三：模塊設置. 10
模塊一：要點分析. 10
模塊二：看板展示. 10
模塊三：問題解答. 11
第一章 物業保潔設備與工具使用
在物業日常保潔工作中，為提高效率要使用到各種保潔設備與用具。像吸塵器、吸水機、掃帚等設備用具是開展保潔工作中必備的。保潔員應當熟練掌握這些常用設備與用具的用途，并應用于日常保潔工作中，同時不得損壞這些設備與用具，確保工作順利完成，為業主（用戶）提供一個干凈整潔的生活、工作環境。
第一節 保潔常用設備使用 14
要點分析 14
要點01：吸塵器的操作. 14
要點02：吸塵器的保養. 15
要點03：吸水機的操作. 16
要點04：吸水機的保養. 16
要點05：洗地機的操作. 17
要點06：洗地機的保養. 18
要點07：吹風機的操作. 18
要點08：吹風機的保養. 19
要點09：拋光機的操作. 19
要點10：拋光機的保養. 20
要點11：地毯清潔機的操作. 21
要點12：地毯清潔機的保養. 22
要點13：高壓清洗機的操作. 22
要點14：高壓清洗機的保養. 23
看板展示 24
看板01：正確操作吸塵器. 24
看板02：吸水機的操作. 24
看板03：用洗地機清洗地面. 25
看板04：吹風機的操作. 25
看板05：拋光機的操作. 26
看板06：高壓清洗機. 26
問題解答 27
問題01：使用吸塵器有哪些注意事項. 27
問題02：如何處理吸塵器故障. 27
問題03：使用高壓清洗機有哪些注意事項. 28
第二節 保潔必備用具使用 28
要點分析 28
要點01：抹布的使用. 28
要點02：百潔布的使用. 29
要點03：鋼絲球的使用. 30
要點04：板刷的使用. 31
要點05：掃帚的使用. 31
要點06：簸箕的使用. 32
要點07：水桶的使用. 33
要點08：雞毛撣的使用. 34
要點09：刮刀的使用. 35
要點10：告示牌的使用. 36
要點11：塵推的使用. 36
要點12：抹水器的使用. 37
要點13：刮水器的使用. 38
要點14：接桿（伸縮桿）的使用. 39
要點15：梯子的使用. 40
看板展示 41
看板01：百潔布. 41
看板02：鋼絲球. 41
看板03：板刷. 42
看板04：掃帚. 42
看板05：簸箕. 43
看板06：雞毛撣. 43
看板07：抹水器. 44
看板08：刮水器. 44
看板09：清潔工具標準擺放. 45
問題解答 45
問題01：使用抹布有哪些注意事項. 45
問題02：使用掃帚進行清掃時有哪些注意事項. 46
問題03：告示牌有哪些類別. 46
問題04：如何保養塵推. 47
問題05：使用接桿時有哪些注意事項. 47
問題06：使用梯子有哪些注意事項. 48
第二章 物業保潔常用清潔劑與藥劑
物業保潔工作離不開各類清潔劑與藥劑，保潔人員應當充分了解這些物品的性能、用途，并掌握其用法，以便熟練運用于日常工作中。
第一節 物業保潔常用清潔劑 50
要點分析 50
要點01：全能堿性清潔劑. 50
要點02：全能酸性清潔劑. 50
要點03：中性消毒清潔劑. 51
要點04：潔廁劑. 52
要點05：萬能除膠劑（香口膠溶劑）. 52
要點06：除油劑. 53
要點07：不銹鋼光亮劑. 54
要點08：洗手液. 54
要點09：高泡地毯清潔劑. 55
要點10：低泡地毯清潔劑. 56
要點11：水銹凈. 56
看板展示 57
看板01：清潔藥劑集中放置. 57
看板02：全能堿性清潔劑. 58
看板03：洗手液. 58
看板04：高泡地毯清潔劑. 59
看板05：潔廁劑. 59
看板06：不銹鋼光亮劑. 60
問題解答 60
問題01：使用全能堿性清潔劑有哪些注意事項. 60
問題02：使用全能酸性清潔劑有哪些注意事項. 60
第二節 物業保潔常用藥劑 61
要點分析 61
要點01：懸浮劑. 61
要點02：水乳劑. 62
看板展示 63
看板01：常用懸浮劑. 63
看板02：常用水乳劑. 63
問題解答 64
問題01：如何配比懸浮劑. 64
問題02：如何配比水乳劑. 64
第三章 物業開荒清潔
開荒清潔是物業保潔工作的重要內容之一。保潔人員要做好物業開荒清潔工作，為以后的清潔工作做好準備，同時也打下一個良好的基礎。
第一節 開荒清潔作業 66
要點分析 66
要點01：開荒清潔工作要求. 66
要點02：開荒清潔的工作范圍. 66
要點03：開荒清潔的工作方式. 67
要點04：開荒清潔的準備工作. 68
要點05：開荒清潔的實施. 68
要點06：開荒清潔結束后的工作. 69
要點07：重點部位清潔. 70
看板展示 71
看板01：放置標志物. 71
看板02：沖洗地面. 71
看板03：仔細清洗地面. 72
問題解答 72
問題01：在哪些情況下應選擇外包單位. 72
問題02：開荒清潔的準備工作有哪些注意事項. 72
問題03：如何確保開荒清潔安全. 73
問題04：開荒清潔過程中用電有哪些注意事項. 73
問題05：開荒清潔過程中用水有哪些注意事項. 74
第二節 開荒清潔驗收標準 74
要點分析 74
要點01：公共道路驗收標準. 74
要點02：綠化帶驗收標準. 75
要點03：排水明溝驗收標準. 75
要點04：沙井和污雨水井驗收標準. 76
要點05：噴水池、魚池驗收標準. 76
要點06：天臺、雨篷驗收標準. 77
要點07：廣場、露天停車場（位）驗收標準. 77
要點08：地下管井驗收標準. 78
要點09：游樂、健身設施驗收標準. 78
要點10：游泳池及景觀水池驗收標準. 79
要點11：樓宇外墻及玻璃驗收標準. 79
要點12：室內大堂驗收標準. 80
要點13：室內地面驗收標準. 80
要點14：室內墻面驗收標準. 81
要點15：室內樓道梯間、走廊地面驗收標準. 81
要點16：電梯驗收標準. 82
要點17：地下室、地下車庫驗收標準. 82
看板展示 83
看板01：公共道路干凈整潔. 83
看板02：綠化帶無雜物. 83
看板03：魚池清澈無污物. 84
看板04：健身設施表面無污漬. 84
看板05：地下車庫無垃圾. 85
問題解答 85
問題01：門、窗、扶手、宣傳欄等驗收標準有哪些. 85
問題02：玻璃門窗、鏡面驗收標準有哪些. 85
問題03：公用衛生間驗收標準有哪些. 86
問題04：公共活動場所驗收標準有哪些. 86
第四章 物業日常保潔
物業日常保潔作業涉及很多方面的內容，如清掃除塵、外墻面清洗、地板清洗等。保潔人員在開展每項工作時，都應當按照相應的要求、流程進行作業，確保工作順利完成。
第一節 清掃除塵. 88
要點分析 88
要點01：清掃除塵的方法. 88
要點02：門窗除塵. 89
要點03：室內清掃. 90
要點04：樓梯清掃. 90
要點05：天花板除塵. 91
要點06：道路清掃. 91
看板展示 92
看板01：窗戶除塵. 92
看板02：道路清掃. 93
看板03：樓梯清掃. 93
看板04：室內高處除塵. 94
問題解答 94
問題01：清掃地面時如何使用掃帚. 94
問題02：公共區域如何除塵. 95
第二節 墻壁的清潔 95
要點分析 95
要點01：瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔. 95
要點02：乳膠漆墻面清潔. 97
要點03：外墻面清洗準備. 97
要點04：外墻面清洗作業. 98
看板展示 99
看板01：外墻面高處清潔. 99
看板02：瓷磚墻壁的清潔 100
看板03：角落區域清潔 100
看板04：清洗抹布 101
看板05：內部墻壁清掃 101
看板06：樓外墻壁清掃 102
問題解答. 102
問題01：如何使用外墻面清洗設備 102
問題02：如何使用吊籃進行清洗 103
第三節 地面清潔 103
要點分析. 103
要點01：室內地面清潔 103
要點02：室外地面清潔 104
要點03：廣場磚地面清潔 105
要點04：瀝青地面清潔 105
要點05：水泥地面清潔 106
要點06：地磚地面清潔 107
看板展示. 108
看板01：室內地面推掃 108
看板02：放置告示牌 108
看板03：清潔推車 109
看板04：廣場磚地面的清掃 109
看板05：鏟除地面污漬及青苔 110
問題解答. 110
問題01：如何清潔花崗巖地面 110
問題02：如何對水泥地面進行修補 111
第五章 物業常見物品清潔
物業管理中的常見物品很多，如玻璃、鏡面、木器、金屬器具等，保潔人員應當做好對這些物品的清潔保養工作，使其始終保持在正常狀態中。
第一節 常用物品清潔保養. 114
要點分析. 114
要點01：玻璃清洗 114
要點02：鏡面清潔 115
要點03：木器清潔 116
要點04：金屬器具上光 116
要點05：不銹鋼物品清潔 117
要點06：雕塑裝飾物、宣傳欄、標志牌等清潔 118
要點07：燈具清潔 118
看板展示. 119
看板01：玻璃刮的使用 119
看板02：玻璃刮的清洗 120
看板03：宣傳欄玻璃清潔 120
看板04：燈具的清洗 121
問題解答. 121
問題01：如何處理不銹鋼物品的特殊污漬、銹跡 121
問題02：對不銹鋼物品進行清潔有哪些注意事項 121
問題03：清潔燈具有哪些注意事項 122
第二節 地毯清潔保養. 122
要點分析. 122
要點01：熱水抽取式地毯清潔 122
要點02：干泡沫地毯清潔 123
要點03：地毯干粉清潔 124
要點04：地毯掠撇式清潔 125
看板展示. 126
看板01：清洗地毯 126
看板02：地毯洗刷機的操作 127
問題解答. 127
問題01：熱水抽取式地毯清潔有哪些注意事項 127
問題02：如何進行地毯干粉清潔用具保養 127
問題03：如何處理地毯的幾種特殊情況 128
第六章 物業重點區域清潔
物業保潔管理中，有一些重點區域需要重點注意，保潔人員要加強對
重點區域的清潔工作，使其保持干凈整潔。
第一節 重點場所清潔 130
要點分析. 130
要點01：衛生間清潔 130
要點02：噴水池的清潔 131
要點03：自行車棚清潔 132
要點04：停車場清潔 132
要點05：游泳池清潔 133
要點06：更衣室清潔 134
要點07：兒童樂園清潔 134
看板展示. 135
看板01：公共衛生間清潔作業 135
看板02：游泳池的清潔 136
看板03：兒童樂園設施清潔 136
看板04：車棚的清潔 137
看板05：重點區域衛生檢查 137
問題解答. 138
問題01：如何清潔湖泊、河流等水景 138
問題02：噴水池的清潔工作有哪些注意事項 138
問題03：清潔游泳池時應注意哪些事項 138
第二節 電梯清潔 139
要點分析. 139
要點01：升降電梯的清潔 139
要點02：自動扶梯的清潔 140
看板展示. 141
看板01：電梯門的清潔 141
看板02：電梯內的清潔 141
問題解答. 142
問題01：清潔完成后如何對升降電梯進行檢查 142
問題02：清潔自動扶梯有哪些注意事項 142
第七章 物業垃圾處理與消毒作業
各種垃圾的清運處理是物業日常保潔的重要工作之一，保潔人員必須了解垃圾的分類，所負責區域內的各種垃圾、垃圾房的位置，并掌握基本的收集處理方法，同時也要做好消毒工作，確保物業管理區域的干凈、整潔。
第一節 垃圾收集 144
要點分析. 144
要點01：垃圾分類 144
要點02：垃圾收集工具 145
要點03：垃圾收集作業 146
要點04：垃圾裝載 146
要點05：垃圾的清運 147
要點06：垃圾箱的清潔 148
看板展示. 149
看板01：垃圾車 149
看板02：塑料垃圾桶 149
看板03：不銹鋼垃圾桶 150
看板04：清掃垃圾 150
看板05：零散垃圾收集 151
看板06：清理樹枝上的雜物 151
看板07：清潔垃圾桶 152
看板08：清理遺落的垃圾 152
問題解答. 153
問題01：如何清潔垃圾場 153
問題02：如何做好垃圾房的清潔工作 153
第二節 消毒作業 154
要點分析. 154
要點01：噴灑法消毒 154
要點02：擦拭法消毒 155
要點03：衛生間消毒作業 155
要點04：小區健身器材的消毒 156
要點05：垃圾桶消毒 157
要點06：清潔用具消毒 157
看板展示. 158
看板01：噴灑消毒藥劑 158
看板02：衛生間消毒 159
看板03：垃圾桶內消毒 159
問題解答. 160
問題01：如何稀釋消毒藥劑 160
問題02：如何對小區座椅進行消毒 160
第八章 物業蟲害防治與滅殺
在物業環境衛生管理中，對蟲害的滅殺工作是至關重要的。許多病媒動物容易在人群聚居地傳播疾病，給人們的健康帶來很大的危害。所以加強蟲害的滅殺防治工作是物業保潔工作中不可忽視的環節。
第一節 蟲害的防治. 162
要點分析. 162
要點01：常見害蟲種類 162
要點02：螞蟻的防治 162
要點03：蟑螂的防治 163
要點04：蚊子的防治 164
要點05：鼠害的防治 165
看板展示. 165
看板01：設置蟲害滅殺標志牌 165
看板02：配備紗窗 166
看板03：設置捕鼠夾 166
問題解答. 167
問題01：選擇防治害蟲的藥品時有哪些注意事項 167
問題02：如何做好蒼蠅的防治 167
第二節 滅殺工作 168
要點分析. 168
要點01：昆蟲類滅殺 168
要點02：滅鼠工作 169
要點03：滅殺工作記錄 170
要點04：滅殺工作的管理與檢查 170
看板展示. 171
看板01：噴藥滅殺 171
看板02：滅鼠操作 171
問題解答. 172
問題01：滅殺昆蟲類有哪些注意事項 172
問題02：實施滅鼠工作有哪些注意事項 172