日接百單：淘寶新手零基礎開店指南（簡體書）

本書旨在為新手淘寶賣家提供全面的開店和經營方面的指導，使賣家能夠快速上手，少走彎路。全書用圖解及案例的方式詳細地講解了從開店前的準備工作到店鋪開張進行交易，再到照片的拍攝與處理、店鋪特色裝修、網店營銷與推廣、網店管理與售后服務這幾大關鍵步驟的操作過程和應該注意的問題以及解決方法。同時本書還針對店鋪經營的各個細節匯集了很多成功賣家的經驗之談，為新手賣家提供寶貴實戰經驗。語言簡潔、條理清晰、特別適合想在網上開店創業的初學者。

胡潔，淘寶賣家，畢業于首都經濟貿易大學市場營銷專業，自2012年12月零基礎開淘寶C店，2013年6月升至3鉆。擅長分析淘寶流量來源及流量轉化，對淘寶站內引流和站外引流有豐富的實踐經驗和深入研究。在淘寶論壇免費分享營銷案例知識，已經使上千賣家受益。

推薦一《日接百單：淘寶新手零基礎開店指南》——有圖有真相，全程圖解，清晰直觀，輕松上手
全書用圖解及案例的方式詳細地講解了從開店前的準備工作到店鋪開張進行交易，再到照片的拍攝與處理、店鋪特色裝修、網店營銷與推廣、網店管理與售后服務這幾大關鍵步驟的操作過程和應該注意的問題以及解決方法。
推薦二《日接百單：淘寶新手零基礎開店指南》——成功賣家的經驗之談，新手賣家必讀開店指南
本書針對店鋪經營的各個細節匯集了很多成功賣家的經驗之談，為新手賣家提供寶貴實戰經驗。語言簡潔、條理清晰、特別適合想在網上開店創業的初學者。

第1章 親，你符合網上開店的條件嗎？
◎有沒有資金支持
◎寶貝貨源是否穩定
◎在線時間是否充足
◎聯系物流是否方便
第2章 親，如何獲取網上店鋪的“營業執照”？
◎輕松開通網上銀行
◎開通淘寶賬號
◎給店鋪起個好名字
◎注冊開通支付寶賬戶
◎登錄和設置阿里旺旺
◎店鋪開張
第3章 親，如何提升你的店鋪形象？
◎什么是淘寶旺鋪
◎選擇店鋪風格

第1章 親，你符合網上開店的條件嗎？
◎有沒有資金支持
◎寶貝貨源是否穩定
◎在線時間是否充足
◎聯系物流是否方便

第2章 親，如何獲取網上店鋪的“營業執照”？
◎輕松開通網上銀行
◎開通淘寶賬號
◎給店鋪起個好名字
◎注冊開通支付寶賬戶
◎登錄和設置阿里旺旺
◎店鋪開張

第3章 親，如何提升你的店鋪形象？
◎什么是淘寶旺鋪
◎選擇店鋪風格
◎做好寶貝分類
◎新增頁面裝修模塊
◎店標設計
◎寫好店鋪公告和店鋪介紹
◎制作個性的歡迎店招
◎設計商城促銷廣告效果
◎打造個性的寶貝介紹

第4章 親，如何尋找優質的貨源？
◎尋找優質火爆商品
◎實地尋覓優質批發貨源
◎尋找廠家貨源
◎尋找外貿尾單貨源
◎在行業批發網站找貨源
◎在阿里巴巴尋找貨源
◎自創貨源
◎加盟品牌代理
◎在國外下訂單
◎庫存商品網上熱銷
◎不用出門也能批發貨
◎輕松做虛擬代理和實物代銷

第5章 親，如何讓你的寶貝看起來更美麗？
◎如何拍出有吸引力的好照片
◎輔助拍攝器材要備好
◎拍攝技巧
◎拍攝時的其他注意事項
◎美化寶貝圖片
◎放大商品的局部特征，突出商品賣點
◎添加美麗的邊框
◎添加店鋪水印

第6章 親，買家來了怎么辦？
◎如何使用阿里旺旺
◎熱情服務顧客
◎與顧客溝通的技巧
◎巧妙應對顧客的討價還價
◎交易細節要注意

第7章 親，你會店鋪的宣傳推廣嗎？
◎查看自己的店鋪經營數據
◎推薦寶貝吸引更多人注意
◎利用櫥窗推薦提高寶貝曝光率
◎擅用淘寶內部的推廣工具
◎定時進行網店寶貝促銷
◎寶貝搭配套餐
◎寶貝限時打折
◎寶貝滿就送
◎店鋪優惠券

第8章 親，你的售后服務怎么樣？
◎了解與加入“消費者保障服務”
◎認真對待退換貨
◎平和心態處理投訴

顯示全部信息

◎巧妙應對顧客的討價還價
旺旺與客戶交流中最常遇到的問題就是講價，雖然，討價還價是淘寶賣家最頭痛的事情之一，但是，這個現象還是普遍存在的。尤其是越便宜的東西，客戶就越喜歡砍價。
一家店鋪曾經做了實驗，旺旺簽名高掛“品質保證，謝絕還價”的情況下，旺旺咨詢量下降，訪客轉化率下降。也有店鋪挑選不容易出問題的產品采用自助式購物（特意挑選不會有質量問題、價格有競爭力的），但是效果也不好。
大家都知道每一個流量都是要成本的（而且現在越來越貴），每一個詢問更是來之不易，如果在詢單議價環節流失客戶，那真是要扼腕嘆息了。
如果商品還有不錯的利潤，大可以用組合套餐優惠、滿額優惠、小禮物等應對砍價，最后退一步抹零之類的促成交易。但如果商品利潤很薄、無法再讓，又不能生硬地拒絕客戶，或不耐煩（這樣客戶體驗肯定就差了，即使成交了也會有麻煩的售后問題），那么下面這些招式或許能幫你改善這些問題，更重要的是能夠對你有所啟迪。
1試探型
此種類型的語言特征一般是“能不能便宜點？給優惠點吧。”這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會主動拍下付款了，是相對比較好應對的。但是別忘了我們的目標不止是達成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多買寶貝。對于此類型客戶，應對的要點是趁機介紹套餐或者店鋪活動，引導客戶多買些寶貝（即使最后客戶沒有多買，但是他至少會點一下你發的鏈接，這樣他對店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度）；如果沒有活動，先禮貌拒絕再看情況。
參考回答：
（1）親，我們的價格本身就很實在了哦~~現在我們還有滿78元立減3元的促銷~~
（2）親，這件寶貝有一個實惠的套餐，我把鏈接發給您，稍等~~
（3）親，我們店鋪新開，現在已經全場特價酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~
2允諾型
此種類型的語言特征一般是“太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。”這樣的客戶相信大家都不陌生，其實這個時候他已經下定決心購買了，只要應對得當是很容易成交的！應對要點就放在價格是合理的、質量是不錯的、老客戶很多等方面。
參考回答：
（1）非常感謝您的惠顧哦~~親，我們品質管理做得比較嚴格、價格也已經十分厚道~~所以，第二次來小店購買的老客戶還是蠻多的~~
（2）貴嗎？不貴啊。這么多東西加上運費，才70元不到~~在實體店估計要至少100元呢~~我們的價格一直都很實在，所以老客戶很多的~~希望您也成為我們的老顧客哦~~
3對比型
此種類型的語言特征一般是“誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？”對于這樣的砍價，一開始我們總會納悶，為什么客戶不買那個便宜的，呵呵，其實這個時候客戶心里已經比較過了，顯然他是更青睞我們這個“貴一點”的，但是又擔心買貴了吃虧，那么這時候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅定他購買的決心。應對要點就是引導客戶關注性價比和服務，價格并非唯一因素。
參考回答：
親，我不知道別家店鋪的產品是不是與我們一樣、是不是正品，但是我們的產品的質量，我們是有信心的。現在淘寶上以次充好、以假亂真的現象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務，您有任何疑問可以隨時聯系我們的哦~~
4武斷型
此種類型的語言特征一般是“其他的什么都好，就是價格太貴！”這類客戶看起來挺強勢，其實還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價。應對的要點應該是順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的。
參考回答：
親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。買的時候我們主要關注價格，但是在整個產品的使用期間我們其實更在意這個產品的品質的。所以我相信您會有正確的判斷的~~
5威逼利誘型
此種類型的語言特征一般是“就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就下了（去別家了）。”店家在遇到這樣的砍價時不用慌，大部分客戶的心理只是不想買貴了吃虧；還有一點就是價格不能讓步，不然客戶會覺得你怎么還有空間讓價，這樣反而會使客戶信任感降低。應對的要點應該是冷靜，不要被牽著走，堅定自己的價格。
參考回答：
（1）價格相差不大，金額小的：親，這個價格真沒有的，我包裝費都不夠哦~~我送您一份小禮物吧，本來滿58元才送的，還請親多幫我們推薦推薦哈~~
（2）價格相差不大，金額還可以的：親，這個價格真沒有的~~我也是很誠心想跟您合作的，這樣吧，我們店2、3元以下的寶貝您任選一個，我送給您，行不，價格是真讓不了了。
（3）價格相差很大的：親，我們已經是沒有利潤的了，您手下留情啊！這款產品我們都是百分百檢查，嚴格控制品質的。您現在購買還有滿68元送3元優惠券的活動哦~~
6博取同情型
此種類型的語言特征一般是“我還是學生（剛參加工作）呢？掌柜你就便宜點咯！”應對要點就是要讓客戶明白你也很可憐。
參考回答：
（1）親，我們的利是很低的，小本生意，再便宜我就只能去蹭飯吃了。
（2）親，我只是可憐的小客服，沒有權限改價的，您手下留情。
(不連續)
◎擅用淘寶內部的推廣工具
淘寶內部有很多推廣工具可以使用，有免費的和收費的，利用好淘寶內部的這些工具可以最大限度地爭取到流量。下面介紹一些常用的淘寶內部推廣方法。
1論壇發帖
論壇發帖不是說直接發赤裸裸的廣告帖，而是發一些有意義的內容，最好對別人有幫助的文章，然后偶爾穿插進自己的產品，就算不給自己的東西打廣告，帖子瀏覽量高了，自然你頭像被人看到的次數就多，由此點擊進去你店鋪的人也會隨之增加，就達到了推廣店鋪的目的。
2論壇回帖
論壇回帖盡量能在第一頁回復，這樣被看到的幾率大。
3旺旺群發
旺旺群發是效果最差，且最容易被人投訴的推廣方式，盡量在你的店鋪有比較大幅度的優惠活動時候再群發，否則很容易被拉黑。
4旺旺狀態設置
旺旺狀態可以設置成店鋪的最新優惠活動，或者新品上架消息。旺旺狀態是一個很好的宣傳推廣位置，比如：你可以設置成：“今天新貨上架”、“新到一批水晶手鐲”等等，朋友一上線，便看到你的廣告，不是很好么？設置旺旺的自動回復時，也不要設置成：“掌柜不在，請留言”、“掌柜外出，稍候回來”等等。要將自動回復設置成廣告信息，但是不要太長，比如：“您好，掌柜不在電腦旁邊，請到小店里坐坐，如有什么需要，請留言，掌柜一回來馬上處理，謝謝”或者簡短地介紹一些自己新上架的寶貝或特色寶貝。
5店鋪推薦寶貝
店鋪推薦寶貝出現在您每個寶貝介紹頁面的底部或者在店鋪最中間的推薦位上，買家瀏覽您的寶貝及店鋪時第一眼就能看到這些被推薦的寶貝。該推薦同時也會出現在旺旺對話框的推薦寶貝中，與淘友聊天時，對方可直接在旺旺對話框中看到推薦的寶貝。普通店鋪推薦寶貝數量只有6件，由賣家自行選擇，在“我的淘寶——管理我的店鋪——推薦寶貝”中設置。
6櫥窗推薦寶貝
當買家選擇搜索或者點擊“我要買”根據類目來搜索時，櫥窗推薦寶貝就會出現在頁面中，櫥窗推薦位是通過搜索的方法讓您的寶貝能有更多的瀏覽量及點擊率。櫥窗推薦位的數目是依據您的寶貝數、開店時間、信用度（賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度而定的。（櫥窗推薦位又名賣家熱推），在“我的淘寶——出售中的寶貝”中設置。關于櫥窗推薦前文已有詳述，這里就不再闡述。
7參加各種公開活動
積極參加各種淘寶論壇的活動，產生的廣告效果也很好，但要會選擇相應的活動，最好活動內容跟自己經營的項目有關。也可以參加淘寶組織的各類活動，通過“我的淘寶”——“我是賣家”——“活動報名專區”，可以找到淘寶官方的所有活動，目前淘寶的部分活動都會作為增值服務進行適當的收費，您在活動報名專區可選擇適合自己店鋪的活動。
8提供活動贊助
有人認為，免費提供活動贊助是犯傻的行為。可他并不知道，每一項活動都會引來無數人的參與，而舉辦活動都有一個不成文的規定，將活動贊助商的店鋪鏈接和商品圖片，甚至是商品的具體介紹都一一展示在貼子里，既合情，又合理，更合法。何樂而不為？就像花錢打廣告一樣。比如：你經營的是兒童玩具，而現在淘寶論壇有個關于兒童的活動，他們都是你目標消費群，提供一兩件玩具贊助有何不可？你不積極提供贊助才是浪費機會呢。因此，建議想大作廣告的朋友要留意論壇的相關活動，且要積極參與，提供贊助。
9自己推出各種活動
最好是在論壇上進行，這個形式的廣告效果最好。不過需要注意的是在論壇上進行要征得相關管理員的支持，否則可能會被視作廣告而被禁止。
10加入淘寶直通車
淘寶直通車是為淘寶賣家定制的推廣增值服務。您只需為想推廣寶貝設定相應的競價詞，當競價詞被買家搜索到時，您的寶貝將會展現在淘寶搜索結果頁面的右側和最下方，當買家點擊您的寶貝鏈接時，系統將從您的預付款中按照競價規則扣費。不點擊不扣費，展示免費。廣告效果還不錯。不過這個成本比較高，不見得適合所有的人，也不見得適合所有的商品，大家自行斟酌。
11加入消費者保障計劃
有很多淘寶的活動僅限于參加消費者保障服務的用戶，因此加入消費者保障服務不但起到宣傳推廣作用，還是獲得其它服務的基礎。
12加入論壇管理層
積極在論壇發貼回貼，加入論壇的管理階層，好處就是可以增加曝光率。
13加入淘寶商盟
如果條件允許，可以加入淘寶商盟，增加曝光率和提高知名度，對自己百利而無一害。最好選擇本地商盟，因為有些商盟不定期組織成員線下活動。
14淘寶客推廣
淘寶客推廣是由淘寶和同一集團下阿里媽媽合作開發，專為淘寶賣家打造，按成交計費的推廣模式。淘客從阿里媽媽拿到賣家待推廣商品的鏈接，在聊天、論壇、博客或者個人網站或其它地方幫淘寶賣家推廣，商品買家通過推廣的鏈接進入完成交易后，淘客拿到該賣家發布推廣商品時承諾的一定比例的傭金。淘寶推廣是賣家推廣新模式，成交才需付傭金！因此，建議大家都要參與淘客推廣，因為成交才需付傭金！
15超級買家秀
超級買家秀這個版塊本是個很好的廣告途徑，不過過于擁擠，效果不強。
16申請參加各類訪談
自2003年5月10日淘寶創建成立以來，淘寶一直都有各類訪談和各類直播。也開設有報名通道，凡被訪者，都名聲大噪，店鋪的點擊一時暴增，成交量也水漲船高。因此，這也是個宣傳自己店鋪的機會，當然要不要參加還看個人的情況。
17購買淘寶的品牌
淘寶品牌廣告是在淘寶網頁上的重要位置，按天收費的大廣告位。特別是首頁廣告，價格很高，只適合資金雄厚的店鋪，大部分中小店鋪還是別去燒錢了。
18購買淘寶旺鋪
要想做一名真正的網商，就不能省那區區幾十元每個月的旺鋪費用，因為只有旺鋪，才可以隨心所欲地裝修店鋪，讓廣告效果發揮出來。關于如何利用就看各個掌柜自己的本事了。
19利用評價做廣告
既然寫評價，那就利用評價內容做個小廣告，何樂而不為呢。可以寫上自己店鋪的名字和店鋪的宣言語等等，別忘了感謝買家的惠顧。
20個人空間
淘寶的個人空間就是人們所說的博客了。類似于qq空間，你是真正的主人，想怎么寫都行，可以偶爾穿插個小廣告。不過要注意的是得想辦法提高個人空間的知名度，吸引訪問者，這樣你的廣告才能被別人看到，起到宣傳效果。
21交換友情鏈接
可以跟別人交換友情鏈接，增加曝光率。目前淘寶對每家店鋪提供最多35個友情鏈接位。
22利用寶貝上架時間差
充分利用寶貝上架的時間差，讓自己的寶貝占據最重要位置。因為買家搜索商品，在默認的情況下，越接近下架的商品越靠前，越靠前就意味著看到的人越多，被點擊的幾率越大。特別是接近商品下架前十分鐘之內最為明顯，這是一個非常難得的展示時機。因此，如何利用定時上架方法，讓每一分鐘都有自己的商品在結果的第一頁顯示。
23參加一元拍
眾所周知，參加一元拍無異于放血，很多筆交易都是賠了錢還賠笑臉，因為一旦競爭成功，就算虧得再多，也一定要賣給人家。但是，為什么還是有那么多人參加一元拍？因為圖的是廣告效應，增加店鋪的點擊率與曝光量。
24擴大朋友圈
在淘寶網上擴大你的朋友圈，建立旺旺朋友團，建立旺旺群，且經常主動地與朋友們互動，向別人請教各種問題與幫助別人解答各種問題，這些活動都會增加自己的曝光率，是一種非常有效果的宣傳推廣方式。
25社區首頁圖片推薦
社區首頁最下面有一欄名為：“廣告位搶購區”，用社區銀幣搶購，注意：不需要人民幣，只需社區銀幣。
獲得社區銀幣的辦法:
(1)新注冊用戶默認擁有1枚銀幣；
(2)發好帖，加精后有10枚銀幣獎勵；
(3)寫購物指南，被小二審核通過后會有10個銀幣的獎勵；
(4)參與淘寶論壇各個分壇組織的各類活動（常常有大額銀幣獎勵）。
(5)社區首頁圖片推薦搶購時間為：中午12：00開始，100個銀幣一個位置，數量10個。
26論壇右邊文字推薦位
論壇右邊文字推薦位也是用社區銀幣，搶購時間為：下午16：00開始，50個銀幣一個位置，數量從原來的每個論壇10個調整到20個。
27站內信推薦位
站內信推薦位一樣使用社區銀幣，站內信推薦位的搶購時間為：晚上21：00開始，50個銀幣一個位置，數量5個。
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