個別談話：溝通心靈的藝術（簡體書）

個別談話之所以被稱為偉大的藝術，是因為它能撥動人的心弦，走向人的心靈，是因為它能讓冷漠的心變得溫暖起來，在荒蕪的心田里種出綠色的希望。
對于大墻內的囚子來說，監獄民警的個別談話更是一縷春風，一劑良藥，一滴甘泉，是管理、教育、矯正服刑人員的基本手段，是民警業務素養的綜合反映。
本書運用語言學、教育學、監獄法學、犯罪心理學、心理咨詢技術等學科原理，結合作者本人的實踐經驗和體會，對監獄民警如何開展個別談話教育，作了系統而又深入淺出的闡述，對基層民警具有直接的理論啟迪與實踐指導意義。

張建秋，男，1962年立秋生。江蘇武進人，大學學歷，法律碩士，副研究員，國家二級心理咨詢師，中國政法大學青少年犯罪與少年司法中心特邀研究員，南京師范大學心理學院碩士生導師。中國法學會會員，中國心理學會會員，中國監獄工作協會監獄理論研究帶頭人，江蘇省作家協會會員，江蘇監獄系統理論研究首席專家，現任江蘇省監獄管理局獄情信息監測總站主任。1984年起發表作品。先后發表犯罪社會學、犯罪心理學、教育學、監獄法學等論文50余篇；合作出版《犯罪社會學》、《犯罪心理學》、《家庭教育詞典》專著3部；獨立出版《個別談話——溝通心靈的藝術》（第1版）、《危機四伏——罪犯危機管理：從概念到實證》專著2部；出版文學作品《大墻寫真集》、《小鎮上店——我記憶中的江南老家》、《我的囚犯我的兄弟》3部。

基礎篇
一、說話與談話
1.1語言，人類特有的交際工具
1.2語言的由來
1.3說話與談話
二、個別談話的類型
2.1個別談話的類型
2.2一次性談話與連續性談話
2.3臨時談話與正式談話
2.4應急談話與常態談話
2.5咨詢類談話、疏導類談話和問題類談話
三、與服刑人員談話的“難”與“不難”
3.1談話——從事監獄工作的基本功之一
3.2與服刑人員談話的“難”
3.3與服刑人員談話的“不難” 基礎篇
一、說話與談話
1.1語言，人類特有的交際工具
1.2語言的由來
1.3說話與談話
二、個別談話的類型
2.1個別談話的類型
2.2一次性談話與連續性談話
2.3臨時談話與正式談話
2.4應急談話與常態談話
2.5咨詢類談話、疏導類談話和問題類談話
三、與服刑人員談話的“難”與“不難”
3.1談話——從事監獄工作的基本功之一
3.2與服刑人員談話的“難”
3.3與服刑人員談話的“不難”
四、有的放矢
4.1目的性——個別談話的本質特征
4.2設定談話目的的作用
4.3談話目的的設定
4.4談話目的的控制與調整
五、“沒有調查就沒有發言權”
5.1張某某的“委屈”
5.2沒有調查就沒有發言權
5.3“調查研究”之于“發言”者的重要性
5.4學會正確的調查研究
【“話”中有話】之一
用藝術解讀談話用談話溝通心靈
——讀《個別談話——溝通心靈的藝術》……張伯平
技能篇
六、談話要“三思”
6.1“思”是“談”的前提
6.2“思前”——為談話做準備
6.3“思中”——適時調整談話進程
6.4“思后”——及時總結，客觀評估談話效果
七、說者不能“無心”——個別談話中的“說”
7.1一言既出，駟馬難追
7.2表達準確
7.3自圓其說
7.4留有余地
7.5適當幽默
八、聽的學問
8.1談話離不開聽
8.2“聽”的用處
8.3用心傾聽
九、看與說
9.1看與說
9.2由看到說
9.3由說到看
9.4觀察是雙向的
十、打鐵看火候——個別談話的適時性
10.1姜某某的談話要求
10.2打鐵看火候
10.3重視談話的適時性
10.4功到自然成
十一、以“理”服人
11.1以理服人——個別談話的基本方法
11.2以理服人，要言而有理
11.3以理服人，要理而有度
11.4以理服人，要靈活運用說理方法
11.5以理服人，要擺事實講道理
十二、尋找共同點
12.1“酒逢知己”與“話不投機”
12.2共同點的作用
12.3尋找共同點
12.4正確使用共同點
十三、會說話的眼睛——個別談話中的非言語行為
13.1“秋波”的魅力
13.2心理咨詢中非言語行為的啟示
13.3監獄民警非言語行為的職業特點
13.4個別談話中常見的非言語行為
十四、批評的藝術
14.1批評——常見的個別談話手段
14.2批評的時機
14.3批評的藝術
14.4綜合運用，靈活掌握
十五、個別談話：談無定法
15.1“智斗”的啟示
15.2上知天文下知地理
15.3一個巴掌拍不響
15.4態度決定一切
【“話”中有話】之二
個別談話藝術離我們還有多遠
——透過張建秋著《個別談話——溝通心靈的藝術》看差距
……高翔
心靈篇
十六、坐著談話的好處
16.1從蹲著談話說起
16.2為什么不讓服刑人員坐著談話
16.3坐著談話的好處
十七、理解的力量
17.1魯迅先生《題三義塔》
17.2理解，不僅僅是“理解”
17.3理解在個別談話中的運用
17.4主動理解與“惡”的理解
十八、“開放”自我
18.1自我開放——深度交流的潤滑劑
18.2“我們都一樣”
18.3開放自我——適當是必要的
十九、權威不是萬能的——個別談話中的權威問題
19.1權威與服從
19.2權威的概念及監獄民警的權威問題
19.3個別談話中的權威效應
二十、跳蚤的故事
20.1馬卡連柯的“跳蚤”理論
20.2一句鼓勵的話語，有時就是一團溫暖的火焰
20.3善于捕捉閃光點
20.4肯定與鼓勵，永遠沒錯
【“話”中有話】之三
一葉知秋 心隨風動
——近讀《個別談話——溝通心靈的藝術》有感……季承志
應用篇
個別談話案例實錄之一：陷阱
個別談話案例實錄之二：行兇之后
個別談話案例實錄之三：對話心靈
個別談話案例實錄之四：啟發與引導
個別談話案例實錄之五：哀莫大于心死
個別談話案例實錄之六：“天罡星”的眼淚
個別談話案例實錄之七：8分鐘——與一個“疑病癥”患者的談話
記錄
個別談話案例實錄之八：當眾哭泣留下的陰影
【“話”中有話】之四
一本實用的手邊書
——讀《個別談話——溝通心靈的藝術》……郭維維
【“話”中有話】之五
讀《個別談話——溝通心靈的藝術》有感……鄧盾 /

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個別談話在矯正罪犯過程中的重要作用是毋庸置疑的。它不僅是監獄民警教育轉化服刑人員的重要手段，也是處置服刑人員在服刑過程中有關矛盾和問題的基本方法。這對于維護監獄的安全穩定，提高罪犯的改造質量，使監獄工作更好地服務和諧社會建設，都有著直接而顯著的現實意義和應用價值。但迄今為止，還沒有一本專門論述監獄民警如何開展個別談話的專著。建秋同志的新作《個別談話——溝通心靈的藝術》則填補了這樣的一個空白。在出版前建秋就把書稿給我看了。我覺得該書很有特色，很有現實針對性。
特色之一是理論與實際的有機結合。該書既對個別談話進行了比較系統的闡述，又有作者本人與服刑人員開展個別談話的案例實錄。在理論闡述部分，也不是從理論到理論，或就理論說理論，而是與我國當前監獄工作的實際、與服刑人員的改造實際緊密結合；在談話實錄部分，作者站在理性的角度，對有些關鍵之處作簡要的分析和提示，使讀者能更好地領會談話者當時的意圖和目的，起到畫龍點睛的作用。因此，我覺得理論與實際的有機結合，是本書最大的特色和亮點。
特色之二是書中包含了作者豐富的新思想、新觀點。個別談話之所以不同于上大課、做講評、作報告等集體教育，就在于它從形式到內容，從方法到手段，從過程到結果的豐富性、多樣性和不可控性。我想，這其實也正是個別談話水平難以提高的癥結所在。作者在對這些問題進行深入思考的基礎上，不落窠臼，大膽創新，就個別談話的形式、內容、方法、手段、技術等，提出了很多很有啟發意義的新思想、新觀點。我相信，這些思想和觀點，對提高個別談話水平是有著直接的指導作用的。
特色之三是知識性。作者沒有就談話論談話，而是從談話說起，借助于語言學、犯罪學、犯罪心理學、教育學、監獄法學、教育改造學、心理咨詢技術等學科的研究成果進行分析和綜合，把“個別談話”這個“小題目”做出了“大文章”。同時，作者引用了豐富的典故、史料、案例等，不僅增強了作品的可讀性，更拓寬了讀者的閱讀視野，使我們獲益匪淺。
特色之四是可讀性。都說理論是灰色的。之所以是灰色，我想無外乎兩個方面，一是內容深奧，難懂；二是語言生澀，難讀。建秋的這本專著卻并不讓我們感到難懂和難讀，相反，有著很強的可讀性。這除了內容貼近工作實際以外，還與他長期從事雜志報紙的編輯工作經歷有關，比較注意語言的流暢、概念的清晰、結構的分明等因素，使本書讀起來輕松、自然。
建秋同志長期在監獄系統工作，對犯罪社會學、犯罪心理學、監獄法學等多有研究并筆耕不輟。十年前，建秋借調到部監獄局幫助籌辦《中國監獄》雜志時，我就覺得他是一個勤于思考的同志。前幾年，建秋從機關到基層工作了，這對于他來說是大有裨益的。《個別談話——溝通心靈的藝術》正是他這幾年在基層工作實踐和思考的結果。作為一名監獄領導，在緊張的工作之余能理論聯系實際，進行深入思考和研究一些問題，這是難能可貴的。我期待著建秋能為我們提供更多的、更有實際指導意義的研究成果，同時我也期待著有更多的監獄民警，尤其是基層監獄領導，加入到監獄理論研究的隊伍中來，多出成果，用于指導我們的實踐，為中國監獄事業的健康發展作出貢獻。
李豫黔
2008年8月11日
注：李豫黔，男，1956年12月生。貴州省貴陽市人。法律碩士。中國罪犯矯正專家、人權研究專家，司法部監獄管理局巡視員。
序二
談話本是人類司空見慣的言語行為，但我相信，談話一旦與監獄聯系在一起，一旦與藝術聯系在一起，一定是一件非常有意義的事，而建秋撰寫的《個別談話——溝通心靈的藝術》一書，正是為我們做了這樣一件很有意義的事。
為什么說談話和監獄聯系在一起就是一件有意義的事呢？這源于我，以及與我一樣的人，對監獄和監獄工作存在的諸多認識上的誤區——不管產生這種誤區是故意的還是無意的，是惡意的還是善意的：比如，監獄的陰森、恐怖、黑暗；比如，監獄囚徒必是青面獠牙、如兇神惡煞一般；比如監獄民警不通人性、蠻橫無理等等。對監獄的這種種認知和印象，究竟始于何時，緣于何故，大概是頗需一番考證的功夫的，而對于我，以及與我一樣的人來說，也許是自覺不自覺的道聽途說中，潛滋暗長，積累而成，直至根深蒂固，一成不變。
既然監獄是這樣一種所在，那么，監獄民警對服刑人員是用不著“談話”的，即使要“談話”，也必然是訓斥、辱罵，扯開嗓門大喊大叫，似乎只有這樣，才是監獄民警對待服刑人員的本來面目和常態形象。然而，讀了《個別談話——溝通心靈的藝術》一書，你就會知道，我們這些局外人，對監獄的解讀是多么的膚淺，更存在著深深的誤解！
該書主要論述的是監獄民警如何與服刑人員開展個別談話工作。這看起來是一個純粹的業務技術問題，其實不然。當作者用縝密的思維、清新的語言、合理的謀篇、真切的感受，為我們介紹監獄民警究竟應該如何開展個別談話的同時，我卻讀懂了作者內心深處閃現的人性的光芒，那就是監獄民警不僅要懂得引導、批評、說理、表揚，懂得與個別談話有關的一切知識和技巧，更要持有接納、平等、尊重、理解和寬容的態度。作者不僅在理論上比較完整地論述了這種理念，尤為可貴的是，作者本人作為在基層工作的監獄領導，直接倡導并實踐著這種理念。我相信，作者所倡導并實踐的這種理念，正是當代中國監獄展示在世人面前的一個縮影——而這是過去歷史上一切監獄都無法與之比擬的。因此，個別談話與監獄聯系在一起就是一件有意義的事。
此其一。其二，個別談話與藝術聯系在一起，也必然是一件有意義的事。
個別談話是說話的一種，但又不等同于說話。人們對于說話的要求只是止于表達，即把你的意思說出來，別人聽明白即可。個別談話卻不能僅僅止于此。它有著很強的目的性和針對性，在監獄民警與服刑人員的個別談話中，我想還應該有教育性甚至批判性。也就是說，不僅要求對方能聽明白，還要讓對方聽了以后有觸動，在思想情感上能發生變化——當然這種觸動和變化是朝著談話者所要求和希望的方向發展的，而不是相反。我想這也許正是本書的書名所言，個別談話是溝通心靈的藝術的含義所在。只有這樣的談話，才能稱得上是成功的談話。而要達到這樣的目的，取得所希望的良好的談話效果，那么，僅僅停留在說話的水平上是遠遠不夠的，需要談話者掌握高超的談話技巧和藝術。
作者在書中并沒有專門回答什么是談話藝術，但無論是理論上的闡述，還是作者本人與服刑人員親自談話的實錄，字里行間無不滲透著這一主題。比如，理論部分的《說者不能無心》、《坐著談話的好處》、《理解的力量》、《尋找共同點》、《開放自我》、《會說話的眼睛》、《批評的藝術》等；比如，談話實錄部分的《陷阱》、《對話心靈》、《哀莫大于心死》、《天罡星的眼淚》等。在這些論述和個案實錄中，你能充分感受到談話藝術的魅力。
然而，個別談話的藝術也同其他任何形式的藝術一樣，真正的藝術必定不是某種方法或技巧的簡單加工，而是一種感覺，一種態度，一種境界，正如建秋書中所言：個別談話，談無定法。我頗為認同。
“無法”即為法，這也許才是一切藝術的真諦，包括談話藝術——是為序。
譚頂良
2008年8月28日