最有效的溝通（簡體書）

網絡上交談自如，面對面卻寡言少語？每次相親都“見光死”？產品推介會開完了卻沒效果？是時候反思你的溝通是否有效了！美國知名傳播學教授約瑟夫·A·德維托，為我們帶來這本改變你日常交際的頂級傳播學巨著——《最有效的溝通》！在這本書中，作者詳細介紹了在人際關系錯綜復雜，社會媒介日益增多的今天，我們應該如何執行最有效的溝通，以應對人際關系、社會關系、工作關系等不同的情境。
除了豐富的人際傳播理論和方法，本書還含有二十多個有趣的傳播案例和自我測試，通過本書，我們可以了解人際傳播中，自己的溝通和交往是否得當，并知道如何去改善和提高的自己的溝通能力和執行能力。

約瑟夫·A·德維托：美國知名傳播學教授，紐約城市大學亨特學院名譽退休教授，美國傳播協會成員。其多部著作在美國高校被廣泛使用，關于“溝通”的多篇文章亦頻見于知名報刊雜志。

第一部分 人際溝通

溝通的魅力
人際溝通的魅力值
別說你懂溝通
“八面”玲瓏的溝通
有章可循的溝通
文化決定你的溝通效果？！
文化
不同的文化注定彼此誤解嗎？
跨文化溝通中的莫非定律
了解你自己
什么是自我？
什么是認知？
你為什么看人不準？ 第一部分 人際溝通 

溝通的魅力 
人際溝通的魅力值 
別說你懂溝通 
“八面”玲瓏的溝通 
有章可循的溝通 
文化決定你的溝通效果？！ 
文化 
不同的文化注定彼此誤解嗎？ 
跨文化溝通中的莫非定律 
了解你自己 
什么是自我？ 
什么是認知？ 
你為什么看人不準？ 
你的自我展示到位嗎？ 
傾聽：此時無聲勝有聲 
用傾聽來展示權力？！ 
傾聽不只是一個瞬間 
你真的會傾聽嗎？ 
你說的黑不是黑 
最有效的傾聽方式 

第二部分 人際信息 

語言：偉大的辯手 
剖析語言 
最有效的語言使用指南 
非語言：不可避免的以貌取人 
會說話的非語言 
非語言如何說話 
不同的文化，不同的非語言 
情感：豐滿的血肉 
以情動人你會嗎？ 
愛你在心口難開？ 
最有效的情感表達技巧 
最有效的回應他人情感的技巧 
會話：溝通的中心 
會話過程：從開場白到再見 
會話管理：從開始到現在 
表白性會話：恰當地談論自己 
職場溝通：直線 VS 葡萄藤 
會話問題：解鈴還須系鈴人 

第三部分 人際關系 

了解你的人際關系 
為什么有人歡喜有人憂？ 
關系，不只是吸引 
人際關系：完美是假象 
關系產生：看起來很美 
關系維持：別讓主動變被動 
關系惡化：當付出不等于回報 
關系修復：切莫一蹴而就 
關系解除：退一步海闊天空 
友誼、愛情、家庭和職場 
相識滿天下，知心能幾人？ 
做一個完美的愛人有技巧嗎？ 
一家人聚在一起是沒有選擇的選擇嗎？ 
在辦公室談戀愛真的不好嗎？ 
翻開人際關系的陰暗面 
有效解決人際沖突 
人際沖突 
正確理解人際沖突 
有效應對沖突五步走 
應對沖突的方法與技巧 
權力的游戲 
強勢的人更有權力？ 
越順從，越有權力？ 
騷擾與欺負：被濫用的權力

顯示全部信息

通過對非語言傳播的渠道進行探討，我們可以辨別很多非語言信息。 
一、體態 
一般來說，我們可以把體態交流分為兩個部分，一為身體姿勢，二為身體外表。 
身體姿勢 
在身體語言學中，或在對通過身體動作進行交流的研究中，將身體姿勢分為五 類:手勢、圖示、表演、打招呼和下意識動作。表6—1對這五種類別的姿勢進行了 總結，并提供了示例。 
手勢。手勢可以替代某些詞語。有些肢體動作可以表達很具體的語言含義，這樣 的非語言手勢可以表示“OK”、“和平”、“過來”、“走開”、“誰，我嗎”、“安靜”、 “我警告你”、“我累了”、“我冷了”等諸多含義。各種語言中的詞語具有任意性，手勢同樣如此。因此，當前文化中的手勢信息可能有別于300年前，一種文化中的手勢信息也許與另一種文化中的手勢信息大相徑庭。例如，用大拇指與食指形成一個圓圈，法國人用它表示“什么都沒有”或者“零”，日本人用它表示“錢”，而在一些歐 洲南部的文化中，這種手勢則暗示與性有關的事情。然而，正如英語在全球范圍內通行一樣，英語的非語言信息也通行于全世界。美國人常用的“OK”手勢正在廣泛地傳播開來，其勢頭絲毫不亞于英文科技詞匯的傳播。 
圖示。圖示往往伴隨語言信息的傳播，并且能夠形象地闡釋該信息。圖示能使傳播的過程更加生動，有助于吸引傾聽者的注意力。圖示還有助于闡明和增強你所傳遞 的語言信息。例如，當說到“我們上樓去吧”的時候，你可能會抬頭向上看，手指向上指。在描述一個圓圈或者是一個方塊的時候，你可能會用手比畫出一個圓圈或者一個方塊的形狀。研究者還指出了圖示的另一個優勢:它可以幫助記憶。與不使用圖示的說話者相比，使用圖示的說話者能夠多記住20%的信息。 
我們只是在有些時候知道一些圖示，有的時候，圖示需要引起我們的注意。圖示比手勢應用的范圍更廣。與手勢比較，圖示可以為更多來自不同文化圈的人們所理解和認識。 
表演。表演是指傳達情感含義的面部動作，即表達生氣、恐懼、喜悅、驚訝、渴望和疲勞等的面部表情。當你試圖按捺自己的憤怒時，你的表情可能會出賣你，人們會問你:“你看上去很生氣，怎么了?”然而，我們能夠像演員扮演一個角色一樣，有意識地控制感情的外露。感情的外露有時是無意識的（這時你的表情會出賣你），有時則可以是有意識的（用以表達你的憤怒、愛意或者是驚訝）。撲克牌玩家的“暗語”就是一個典型的表演的例子。“暗語”是玩家通過非語言方式虛張聲勢的一種做法，某一玩家也可以采用這種非語言的方式告訴他人某人在說謊。撲克牌玩家總是試著隱藏這些“暗語”，正如你有時可能會向親友隱藏某些情感一樣。 
打招呼。打招呼可以引導、保持或者控制他人的講話。當你聽他人講話的時候，你并不是被動的:你有時點頭，有時抿嘴，眼神不時地游移，發出各種副語言的聲 音，比如“嗯”、“嘖嘖”。打招呼的方式也受到一些文化限制，各種文化都發展出了 談話中打招呼的規則。打招呼可以是很大幅度的動作，比如搖頭表示不信，從椅子里 將身體前傾表示想要聽清他人的談話。 打招呼可以在說話者說話時向他/她傳達你的期望，或者你希望他們怎么做等諸 如此類的信息。例如:“繼續!”“告訴我還發生了什么?”“我不信。你確定嗎?”“快點!”“慢點。”說話者通常會無意識地接受這些打招呼的信息。每個說話者對于這些 信息的敏感度是不同的，他們會根據這些信息或多或少地調整自己的語言行為。 
下意識動作。下意識動作是為了滿足某種需求，通常在無意識的情況下發生的; 下意識動作是一種不易察覺的無意識的動作。非語言信息的研究者根據它們的側重點、方向和目標的不同，把下意識動作細分為三種類型:自主下意識、被動下意識、器物下意識。 
1.自主下意識。自主下意識動作通常是為了滿足一些生理需要，使自己感覺更加 舒適。例如，撓頭以緩解頭癢，舔嘴唇以緩解干燥，把遮擋了視線的頭發移開。當這 些動作在私底下發生時，動作進行是完整的:你會一直撓頭到不癢為止。但是在公共場合，這些動作則往往有所節制。例如，有人看著的時候，如果你頭癢了，你可能會 把手指抬起來，在癢的地方輕輕碰一下，但是不會像一個人的時候那樣用力地撓。 
2.被動下意識。被動下意識是身體對當下交流作出的一種反應動作。比如，當有 人不友好地向你靠近或者是接近你喜歡的人的時候，你會將雙手交叉放在胸前。 3.器物下意識。器物下意識是借助外物發生的動作。常見的動作如用勺子攪動咖 啡，或是在咖啡表層的泡沫上輕畫，按圓珠筆，咬鉛筆頭等。這些動作經常是負面情緒的征兆。舉例來說，當你感覺到有敵意的時候，你的器物下意識就會比你感覺到很 友好的時候發生得多。同樣，隨著焦慮和煩躁的加劇，器物下意識動作發生的頻率也會增加。 
身體外表 
當然，沒有動作，身體同樣可以進行交流。比如，他人可以根據你的體型、身高、體重、皮膚、眼睛、頭發的顏色等形成對你的印象。人們常常通過你的身體外形 來衡量你的力量、吸引力，進而判斷你是否適合做朋友或者戀人。 
比如，身高在很多情形下就是一個很重要的衡量標準。身材較高的總統候選人贏 得大選的幾率比那些身材較矮的對手贏得選舉的幾率要高得多。個兒高的人比個兒矮 的人收入更高，更容易受面試者的青睞。個兒高的人比個兒矮的人更有自信，也更容 易獲得事業上的成功。 
膚色能夠反映你的種族，甚至能夠反映出你的具體國籍。體重與身高的比例，以 及頭發的長度、顏色和樣式也能向他人傳遞豐富的信息。 
魅力也是身體交流渠道中一個很重要的因素。有魅力的人在任何活動中都享有優勢。他們在學校里更容易獲得高分，更容易被人選做朋友和戀人，在工作中人們往往 更愿意與他們合作。雖然我們通常認為魅力的概念因文化的不同而不同，在一定的程 度上也確實如此，但是研究表明，“魅力”這一概念的界定具有普遍性。也就是說， 在一種文化環境中被認為是有魅力的，在另一種文化中也會被認為是有魅力的，盡管 這兩種文化環境中的人在外貌上存在著巨大的差異。 
二、表情 
當你進行人際交流的時候，你的面部一直都參與其中，面部的表情能夠傳達你情 感狀態的信息。實際上，單獨看面部表情，似乎它只能表達出你愉悅、贊同以及同情 的程度，這時身體的其他部位并不提供其他的信息。但是從其他角度看，要表達感情 的劇烈程度就需要面部表情和身體動作同時參與。 
一些非語言信息傳播的研究者提出，表情交流至少可以表達以下八種情感:高 興、驚訝、害怕、生氣、悲傷、惡心、輕視、感興趣。另外還有一些研究者補充說， 面部表情還可以表達困惑和決心。 
當然，某些情感更容易傳遞和解碼。例如，一項研究結果表明，判斷高興的準確 率可達55%至100%，驚訝的判斷準確率為38%到86%，悲傷的則為19%到88%。 研究表明，女性比男性更善于通過面部表情判斷他人的情感狀態。也許你曾經歷過，相同的面部表情出現在不同的場景之中，人們對其所作出的判斷很有可能是不同的。例如，在一項經典的研究中，當一張笑臉面對著一副怒容的時候，人們會認為微笑的人心思陰險，存心嘲笑;同樣是這張臉，當面對一副愁苦的臉的時候，人們則認為這微笑代表著友好與平和。一般來說，微笑的人比不笑的人，或者是假作笑容的人顯得更親切、更加平易近人，這點不足為怪。女性認為那些容易讓女人微笑的男人比不易令女人微笑的男人更有魅力。但是男性卻認為，那些不容易令女性微笑的男人更具魅力，這也許是出于競爭方面的原因。 
表情管理 
你已經學習了非語言溝通的系統知識，你仍需要掌握一些 表情管理技巧 ，這樣你 就能在表達情感的時候達到自己想要的效果。比如，掩飾某些情感，突出某些情感。 思考一下，在什么情況下你可以運用以下的表情管理技巧。 
■ 強化。如果你的朋友為你開了一個派對，你會強化自己的驚喜去取悅你的 朋友嗎? 
■ 弱化。得到好消息后，面對沒有收到同樣好消息的朋友，你會弱化自己的 興奮之情嗎? 
■ 壓制。為了不讓他人難受，你會壓抑自己的悲傷之情嗎? 
■ 掩飾。在沒有收到自己想要的禮物的時候，你會掩飾自己的失望，而表現 出很開心的樣子嗎? 
■ 假裝。你會表達自己根本沒有體會到的情感嗎? 
這些表情管理技巧可以幫助你以社會能接受的方式表達出自己的情感。比如，某個人身上發生了不幸的事，你私底下其實很開心，但是出于社交原因，你應該皺起眉頭，或是無聲地表示你的悲傷。如果你在賽跑比賽中得了第一名，而你最好的朋友只是勉強地跑完了全程，這時按照交際的原則，你應該盡量不要表現自己獲勝的喜悅，并且要盡量避免得意之色。倘若你違反了這些規則，他人就會認為你麻木不仁。所以，雖然這些表情管理技巧帶有一定的欺騙性，但也是他人所期待的，事實上，它們也是社交禮儀所要求的。 
面部反饋 
當你通過面部表達情感的時候，會發生面部表情反饋。這一發現導致了“ 面部反饋假說 ”的產生，該假說認為，人們的面部表情會影響生理上的反應。比如，在一項研究中，參試者用牙齒咬住鉛筆作出悲傷的表情，這些表情被相機拍了下來。結果表明，當參試者看到這些照片的時候，心里的悲傷同時也增加了。 
一般說來，研究結果表明，面部表情可以產生或者加劇悲傷感、恐懼感、惡心感和憤怒感。但是并不是所有的情感都受這種作用的影響。比如，微笑并不能增加你的快樂感。如果你心里很悲傷，即使表面上微笑了，卻仍然無法緩解你的悲傷。一個合理的結論似乎是，面部表情可以影響你的某些感受，但不能影響你所有的感受。