細節決定成敗（簡體書）

俗話說，“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”細節是成就大事不可或缺的基礎，是構筑偉大的必備材料。
細節，就是那些看似普普通通，卻十分重要的事情，一件事的成敗，往往都是一些小的事情所影響產生的結果。百分之一的差錯可能導致百分之百的失敗。細小的事情常常發揮著重大的作用，一個細節，可以使你走向你的目的地，也可以使你飽受失敗的痛苦。
人的每一步都會對未來產生深遠的影響，細節往往是決定一個人成敗的關鍵因素，關注細節才能成就大事。把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

我們正處于一個細節制勝的時代，不管是企業，還是個人，轟轟烈烈的成功已經不再常見，大部分的成功都是建立在一點一滴、日積月累、持之以恒地做好每一個細節之上。決定成敗的不再是高瞻遠矚的戰略，而是無數微若沙礫的細節。細節的競爭才是當前最終和最高層的競爭。

Part 01 運籌帷“細”地決勝工作
多做一點點可以讓你步步高“升”
合理安排一天的工作時間
在每一次思考中完善自己
會議細節是職場的關鍵
踏實做好每一件小事
態度決定工作的好壞
小情緒可能擾亂你的大事業
不占用公司的一紙一筆
跳槽要考慮“細枝末節”
管理者應細分權力給下屬
學歷不等于能力，別把“低分高能者”拒之門外
做一個體貼入微的管理者
企業的競爭是細節的競爭
從細節看提供的服務水平 Part 01 運籌帷“細”地決勝工作
多做一點點可以讓你步步高“升”
合理安排一天的工作時間
在每一次思考中完善自己
會議細節是職場的關鍵
踏實做好每一件小事
態度決定工作的好壞
小情緒可能擾亂你的大事業
不占用公司的一紙一筆
跳槽要考慮“細枝末節”
管理者應細分權力給下屬
學歷不等于能力，別把“低分高能者”拒之門外
做一個體貼入微的管理者
企業的競爭是細節的競爭
從細節看提供的服務水平

Part 02 絲絲關懷打造人際關系網
細致描繪出自己的人際關系圖
與上級相處，取勝于“細”
點點關愛讓下屬擁護你
真誠可以讓同事更喜歡你
完善自己做人做事的細節
做事留一線，日后好見面
字字鏗鏘有力，信守一諾千金
為人處世從小處著手
尊重的細節不可少

Part 03 事無巨“細”決定創業的成功
把夢想細化為具體的事宜
制訂有效的細化目標是成功的前提
先做緊急而重要的事
留心小事，捕捉生意靈感
走別人沒有走過的路
尋找小助力，為自己的事業錦上添花
小合作也能為你的成功增加籌碼
不可小覷心態對創業的影響
重視創新的作用

Part 04 句句美言讓你舌燦蓮花
良好的溝通是成功的第一步
好好利用你的三寸不爛之舌
一句幽默的話可以化解矛盾
一句話往往決定著事情的成敗
掌握寒暄技巧，懂得察言觀色
求人辦事三思而后言
說話時多用“我們”

Part 05 社交禮儀不“拒”小節
社交禮儀需謹拘小節
社交細節體現著你的素質
勿以小節傷大雅
技高一籌的送禮細節
餐桌小禮儀為你錦上添花
重視自我介紹的細節
和對方通電話后不要先掛掉電話
社交場合學會優雅地拒絕他人
言行得體是你最好的名片

Part 06 會精打細算的用錢藝術
對自己的錢袋精打細算，拒絕月光
編制一份詳細的家庭財務檔案
虛心聽取家庭理財師的意見
開源與節流是不容忽視的理財細節
善于理財，打造富貴生活
巧用網銀，省錢多多
人生的第一桶金是靠小錢積累起來的
不做卡奴，弄懂信用卡里的大學問
學做卡神，巧用信用卡
瞄準利息，讓你的財富“滾”起來

Part 07 細心呵護親友之情
為平淡的生活添加情趣
每天為你的家庭做一件事
不把一絲的工作煩惱帶進家庭
重視愛人的每一個重要日子
培養孩子從點滴做起
每個節日不忘備薄禮表示關懷
親人有困難的時候要盡力幫忙
與親人交往要注重細節
與朋友交往要學會傾聽，體貼入微
用寬容和付出修復出現裂痕的友誼
謹慎拒絕朋友不合時宜的要求
不輕易向朋友借錢

Part01
一個人的職業素養多半與工作態度掛鉤，它不是要你吹毛求疵，而是要求你從小事認真做起，一點一滴地蓄積能量，厚積薄發，直到最后攀上事業的巔峰。要想成為從職場中脫穎而出的“黑馬”，“小處”千萬不能馬虎。
多做一點點可以讓你步步高“升”
唐代韓愈在《應科目時與人書》中寫道：“如有力者，哀其窮而運轉之，蓋一舉手一投足之勞也。”這句話雖然很短，卻深刻折射出舉手之勞的意義所在。想要在當今的職場中開創一片天地，成就一番事業，就不能小看點滴之事，只有從不起眼的小事入手，才會取得后來的大成就。
競爭激烈的市場中，越來越多的企業不斷更新著對員工的要求標準，“復雜問題簡單化，簡單問題細致化”的口號在行業大背景下叫得越發響亮。報紙、雜志及網上的各種求職事例，一次又一次地傳播著這樣的聲音：某公司高薪聘用了一個資質平平且剛走出象牙塔的大學生，原因就是她彎腰撿起了掉在地上的紙張；某中層主管因為將辦公用品私自拿回家中而被辭退??由此可見，重視細節，將小事做得完美是非常重要的一件事情。
再過三天就是公司招聘名單的公布日期，這批實習生一共有十人，屆時將會被淘汰九人，只有一人能坐上經理助理的交椅。經理助理已經進入公司中層領導的團隊，薪酬更是相當誘人，每個人對這個職位都抱著志在必得的決心。
在最后的競爭中，Sunny時刻保持著清醒的頭腦，因為她明白競爭對手都很優秀，她只有更加勤奮地工作才能確保自己不被淘汰出局。
公司里每一天都是忙碌不停、緊緊張張的，每個人都無暇顧及其他，低頭專心完成著自己的工作。下班時間一到，辦公室的很多同事會一躍而起，不由自主地伸個懶腰來慶祝“解放”，隨后拎起背包匆忙奔向家的方向。
Sunny是個細心的女孩，她發現有些人走得過于匆忙，時常忘記關掉自己的電腦和辦公室的照明燈。于是，Sunny逐漸成為辦公室里最后一個回家的人，每每下班之后她都要仔細檢查一遍同事的電腦是否關閉，辦公室空調是否還在運轉??只有在確認辦公設備的電源全部關閉后，Sunny才會輕舒一口氣放心離去。
三天的時間轉瞬即逝，公布淘汰實習生的日子終于來臨了。Sunny雖然是個自信的女孩，但是在等待宣布的最后一刻她心里突然沒有了底氣，因為競爭對手都是那么的優秀，大家水平不分伯仲。人事經理開始宣讀入選人員名單，他念到的竟然是Sunny的名字。當同事們以熱烈的掌聲對Sunny報以祝賀的時候，她愣住了。她怎么也沒有想到，幸運女神是如此眷顧自己，讓自己成為百里挑一的幸運兒。
面對Sunny的疑惑，人事經理微笑著對大家說：“十位實習生的能力都非常強，公司之所以選中Sunny，是因為她能把別人忽略的小事做好。你們當中，也許有人注意到這些問題，可是由于這樣或那樣的原因并沒有堅持下去，堅持把舉手之勞做好的人只有Sunny一個。認真從小事做起的員工絕對是好員工，因為在不起眼的小事身上，公司看到了她寶貴的閃光之處。”
Sunny是幸運的，但是她的幸運來自自己的努力與付出。很多員工對小事都持不屑一顧的態度，認為出色的業績和過人的本領會比一些雞毛蒜皮的小事更能體現自我價值。真的是這樣嗎？答案是否定的。以小見大是考驗一個人品質和能力的關鍵所在，只有認真對待每一件事情，并付諸行動將它做好，這才是職場成功的不二法則。
“不以善小而不為”，想要讓自己步步高升，沒有將事情做好的精神和決心是不行的。“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海”，成功的起點就是從點滴做起，在細微之處入手，若干年后的你也許就是摘得成功桂冠的佼佼者。不信？請看下面的例子：
一個年輕人來到一家石油公司上班，他的工作很枯燥，就是檢查所有盛有油罐的罐蓋是否焊接牢固。慢慢地，年輕人對這份無聊的工作產生了厭倦心理，他找到主管要求換一份有前途的工作，并且拍著胸脯保證自己一定能夠在新的工作崗位上有出色的表現。可是，主管斷然回絕了他的要求。
無奈之下，年輕人只能繼續回到焊接車間，繼續從事和以前一模一樣的工作。年輕人靜下心來，他在仔細觀察油罐焊接過程中發現了一個規律，那就是焊接好一個石油罐蓋需要39滴焊接劑，一滴不多，一滴不少。年輕人不禁自問：“這是為什么呢？”
為了找到答案，年輕人進行了深入的研究與實驗。結果，他發現38滴焊接劑足可以焊接好一個石油罐蓋。而現在所用的第39滴焊接劑，無疑是資源的一種浪費。于是，年輕人下決心找到一種好的方法來杜絕這種無謂的浪費。在枯燥乏味、沒有機會施展才華的崗位上找到了自己的用武之地，他高興極了，立刻投身到研究當中。
原來，當時的自動焊接機是以39滴焊接劑為設計標準的，要想省下一滴焊接劑就得設計出一種新型的焊接機。雄心勃勃的年輕人在經歷了無數次的失敗之后，終于將“38滴型”焊接機研制成功了。積少成多，年輕人研制的新型機器一年內竟替公司節省了5萬美元。后來，年輕人憑借著敏銳的觀察力和從小事入手的堅強毅力成就了自己的一番事業，這個人就是赫赫有名的石油大王——洛克菲勒。
洛克菲勒曾經說過：“重視每一件小事，有了點滴的積累才能匯成大海。”羅蒙·諾索夫也說道：“不會做小事的人，也做不出大事來。”由此可見，以小可以窺大。職場之事不分大小，隨手關上衛生間的水龍頭；彎腰撿起地上的紙屑并扔進垃圾桶；同事需要幫助，竭盡所能給予協助??也許這些舉手之勞在某些人眼里是那樣的微不足道，可是它卻能真實地反映出一名員工素質的高低。正如海爾集團首席執行官張瑞敏所說：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”
合理安排一天的工作時間
不會安排和利用時間的人，只好犧牲自己的睡眠時間。同樣的時間，同樣的工作，不同的人來做，之所以會出現不同的效果，大多數情況下并不是因為這兩個人的能力有多大差距，而是在于他們對自己的工作時間是否安排得合理！
很多人都有這樣的感受：一項工作剛剛開始與即將完成的時候，往往速度快、效率高，而且心情感到放松、愉悅，可是工作進行了一段時間后，速度就會明顯減慢，伴隨著效率降低，疲勞感和困倦感也會一波又一波地不斷襲來。這究竟是怎么回事呢？
心理學家們經過長期的調查研究得出了這樣的結論，人之所以會有工作速度減慢或效率降低的現象產生，主要是生理原因和心理原因在作怪。如果把一項工作的進程劃分為最高產量前的產量遞增階段、產生疲勞時出現的工作減量階段、預知工作即將結束時的完工突擊階段，就不難解釋為什么會有上述狀況產生。
都市白領通常都過著“朝九晚五”的生活，每天早晨上班時精力最旺盛，思維最敏捷，所以工作起來效率就會很高，這被稱之為最高產量前的產量遞增階段。午飯過后，隨著時間的推移和工作量的增加，進入到困乏和疲勞的工作減量階段，工作效率開始走向下坡。下午三點以后，工作過程進入了最后階段。經過疲勞期后，此時的狀態會有所緩解，另外，很多工作到了一天之末都處于掃尾階段，如果完不成就要推延下班時間。所以，為了不遺留工作，大家都會拼盡全力完成最后的沖刺。
除了這種生理原因和心理原因造成的工作進程快慢之外，更多的時候，不是分不清工作的輕重緩急，就是遇到突發的事情，影響了工作進程。因此，合理安排工作時間顯得尤為重要。
徐曉婕已年過三十，在一家廣告公司做策劃主管。她的工作每天都排得滿滿的，不是分析客戶的產品廣告要求，就是策劃廣告的方案，而且還要管理下屬的工作以及處理下屬反映的問題等。一天下來，她總是累個半死，但是工作卻完成得有些凌亂，這讓她苦不堪言。后來經過仔細的分析，她終于發現問題出在自己沒有安排好工作時間上。于是，她針對自己的工作內容，把每天的工作時間進行了調整。早上九點到辦公室的時候，是一天中精力最旺盛的時候，她先把這一天大概要做的事情列了一張清單，然后開始安排下屬的工作，并處理他們反映的問題。對于這段時間接到的電話，她先記錄下來，看哪些需要及時處理，哪些可以放一放。之后，她分析客戶的情況，并與老總進行溝通，以尋找一個最合適的策劃思路。一般做完這些的時候，就到了中午吃飯的時間，她會在外面大吃一頓，以保證下午精力旺盛地投入工作。下午上班時，她專心寫策劃案，并處理電話記錄上的事情。到晚上快下班的時候，她先檢查下屬們的工作報告，最后一項，是把今天所做的事情整理一下，然后輕松地下班。自從徐曉婕合理地安排工作時間之后，她感覺輕松多了，而且每天的心情都很愉悅。
因此，在工作中，我們應該學會妥善安排自己的時間。當精力充沛、大腦活躍的時候，不妨多做些工作，而工作一段時間感到疲勞、思維混亂的時候，就適當調整自己的狀態，休息一下。只有充分放松才會有助于體力和腦力的恢復，從而積攢能量全身心地投入到下一個工作環節中去。當幾項工作羅列到一起的時候，先看一下哪些是緊急的，哪些可以稍后處理，要確保先把最重要的事情做完，然后再是其次重要的，這樣一一地順下來，就會發現工作比你想象中要容易處理一些。

在每一次思考中完善自己
孔子說：“學而不思則罔，思而不學則殆。”因為知識和實踐的結合有賴于思想意識。一個人如果不善于思考，那么無論他的學識有多么淵博、行為有多么刻苦，他都很難會有創新和突破。成功更喜歡垂青有創新和突破意識的人，這些人往往具有目光敏銳、思維活躍的特點。做一個具有獨立性和創新精神的人，在思考中完善自我，做一位成功的巨人。
善于觀察的人不難發現，螞蟻群中存在一個奇怪的現象：雖然螞蟻總是在忙忙碌碌地工作著，但是它們當中也會有極少數的懶家伙。當別的螞蟻在賣力尋找食物、搬運貨糧的時候，這些懶家伙則在旁邊東張西望。可是，當螞蟻家族遭遇食物源缺乏或者蟻巢受到損壞的時候，那些勤勞的螞蟻就會急得團團轉，而懶家伙才會大顯身手。這些看似偷懶的螞蟻會偵察地形，找到新的食物來源，并帶著蟻群浩浩蕩蕩去搬運。這種現象，不少生物學家把它稱之為“懶螞蟻效應”。這些螞蟻往往比普通的螞蟻更重要，因為它們懂得思考，注重觀察，能夠把握整體。同樣，職場中碌碌無為的員工很多，只有具有思考能力的人士才能博得老板的青睞，開拓自己的廣闊職場前程。
很多年前，一個消息一石激起了千層浪。消息很簡單，就是穿越大西洋海底的一根電報電纜由于老化需要更換，它被眾人傳得沸沸揚揚。但是隨著時間的推移，這則消息失去了原有的新鮮感，很多人也就不了了之了。可是，一位不起眼的珠寶商卻做出了一件讓人無比吃驚的舉動，他變賣家產毅然買下了這個報廢的電纜。
一時間人們議論紛紛，都認為這個珠寶商精神不正常，才會做出如此荒謬的舉動。然而，這個舉措恰恰是珠寶商經過深思熟慮后才做出的。他先將電纜洗凈、拉直，并且剪成若干小段，之后用漂亮的包裝紙裝飾起來。這樣，一個個精美的紀念品堂而皇之地擺上了柜臺，珠寶商輕輕松松賺了一大筆錢。
接著，這個珠寶商并沒有用賺來的錢享受后半生，而是花巨資買下了歐仁皇后的一枚精美鉆石，那是一顆閃爍著黃色光芒的稀世精品。令眾人不解的是，他并沒有把鉆石倒手賣掉，而是決定以鉆石為主題籌備一個首飾展示會。結果可想而知，夢想一睹皇后鉆石風采的參觀者從全國各地蜂擁而至，展示會以完美的結局收場。自然，這個珠寶商又毫不費力地賺了一大筆錢。
究竟是誰有如此精明的經商頭腦呢？他就是人稱“鉆石之王”的查爾斯·劉易斯·蒂梵尼。
一只熟透的蘋果從樹上掉了下來，牛頓經過思考發現了萬有引力；蒸汽將鍋蓋頂起，瓦特經過思考發明了蒸汽機??古今中外諸多事例證明，只有通過思考才能為成功增添籌碼。人們時常說起：“做人做事一定要三思而后行”，這是告誡我們做事情要善于思考，如果想找到通往成功的道路，最簡便的方法就是要“三思”。
實驗室里，學生們三三兩兩正在忙著做實驗。下課鈴聲響起，同學們紛紛走出了實驗室，只有一個同學仍然在埋頭苦干。就這樣，這個學生從早上到中午，又從中午到下午，一直待在實驗室里。
教授看到了，問他：“早上，你在做什么？”
“我在做實驗，教授。”學生回答。
“上午呢？”教授又問。
“做實驗。”
“下午呢？”
“我依然在做實驗。”學生繼續回答道。
“難道你一天的時間都用來做實驗了嗎？”教授問道。
“是的，我從早上開始，直至下午一直都在做實驗。”
“那你什么時候在思考呢？”教授善意地提醒。
學生瞬間明白了教授的用意，他懂得了無論怎樣努力地做實驗，得到的只不過是一頁又一頁的數據，而這些數據只有經過思考后才能賦予真正的意義。
“我思考，我存在”的口號被當代人叫得越發響亮了，因為現代人懂得了思考的重要性。在職場中，思考可以讓我們收獲更多，能夠讓工作事半功倍，也可以令工作效率大大提升。所以，思考是讓我們脫穎而出的重要因素。
猶太人以善于思考而聞名于世。1946年，一對猶太父子獨自來到美國，準備在休斯敦做銅器買賣。
“兒子，你知道一磅銅的價格嗎？”
“35美分，爸爸。”兒子回答道。
“對，這是得克薩斯州的銅器交易價格。但是我們是善于思考、聰明勤奮的猶太人，你應該在心底里將一磅銅的價格定為3.5美元，或者更多。”
父親的話深深烙在兒子的心中，此后的20年里，兒子經過思考，將銅做成鼓、彈簧片或者獎牌，他曾經創造過將一磅銅賣到3500美元的佳績。他以聰明的才干和善于思考的能力榮登麥考爾公司首位董事長的寶座。
1974年，美國政府面對社會招標，為的是清理自由女神像翻新后所遺棄下來的廢料。美國環保組織對垃圾處理有著嚴格的監管，很多承包商都認為這是費力不討好的工程，都對此不屑一顧。此時，猶太人正在國外旅行，聽到美國政府的招標消息后馬不停蹄地趕往紐約，未提出任何反對意見便當場簽下了合同。
很多自以為精明的銅器生意人都以看笑話的眼光看著他的舉動，想象著他被環保組織刁難的尷尬相。可是，猶太人的笑話并沒有上演，他將廢銅鑄成了小小的自由女神像，當作工藝品出售；廢棄的水泥塊和木塊被制成了工藝品的底座；廢鉛、廢鋁也派上了用途，被做成了紐約廣場的鑰匙模型；最令人不可思議的是，他將自由女神像身上的灰塵掃下來打包，賣給了花店充當花土。就這樣，短短幾個月的時間里，猶太人將這堆廢料變成了令人眼紅的350萬美金。此后，他善于思考的實例被眾人尊為典范，廣為流傳。
萬事萬物都有它的價值，而價值的高低，取決于人們對它的挖掘與利用，深度挖掘和創造性利用能讓“資源”價值最大化。學會用創意的眼光來看待身邊的事物，一加一在很多時候也可以大于二。
“真正的盲人，并非雙眼失明的人，而是那些不善思考、沒有遠見的人。”這是海倫·凱勒最常說的一句話。職場中的我們也要學會思考，因為只有善于思考、學會思考才會縮短通往成功的道路，讓自己的未來旅途走得更加順暢。
……