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顧客也瘋狂：客戶服務的革命性方法（簡體書）
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商品簡介
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“你的客戶感到滿意是因為他們的期望很低，因為你的競爭對手們做得也不好。光讓客戶滿意是不夠的。如果你真的想讓生意蒸蒸日上，那麼你就要創造忠實客戶。”簡而言之，這是一位商店的店長給一位元新走馬上任的區域經理的箴言。他的商店會給顧客送康乃馨，為小孩建遊樂場，還把洗手間建得非常整潔，最重要的是，他還讓店員去別的商店為顧客買東西。
他特別喜歡從上級那兒得到顧客的回饋。他們的客戶服務做得是好是壞，有著不同的評級。那些創造了忠實客戶的員工會得到提拔，公司還給他們漲工資。不僅能夠從事自己喜愛的工作，而且能夠被重用， 這就是《顧客也瘋狂》的寫作方式，生動形象又深入淺出地教給你：如何構想藍圖、瞭解客戶的需求、建立有效的體系、並持續地堅持做好客戶服務——而不僅僅是把它當成一個月的專案來完成。
他特別喜歡從上級那兒得到顧客的回饋。他們的客戶服務做得是好是壞，有著不同的評級。那些創造了忠實客戶的員工會得到提拔，公司還給他們漲工資。不僅能夠從事自己喜愛的工作，而且能夠被重用， 這就是《顧客也瘋狂》的寫作方式，生動形象又深入淺出地教給你：如何構想藍圖、瞭解客戶的需求、建立有效的體系、並持續地堅持做好客戶服務——而不僅僅是把它當成一個月的專案來完成。
目次
目錄
序言
一、 神仙教母
二、三個秘訣？
三、決定你想要什麼
四、發掘客戶的需求
五、完善加一
尾聲
序言
一、 神仙教母
二、三個秘訣？
三、決定你想要什麼
四、發掘客戶的需求
五、完善加一
尾聲
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