網路行銷理論與實務（簡體書）

簡言之，網絡營銷是企業以現代營銷理論為基礎，把現代營銷理論與網絡技術相結合，利用因特網（包括企業內部網和企業外部網）的技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，以實現企業開拓市場、增加盈利的目標的全部經營過程。網絡營銷自始至終貫穿于企業經營的全過程，包括市場調研、客戶分析、產品開發、銷售策略、反饋信息等方面。
二、網絡營銷的特點
網絡營銷作為一種全新的營銷方式，除與傳統營銷相同的部分性質外，還具有以下一些特點：
1.跨時空性
互聯網具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點，使得脫離時空限制達成交易成為可能。網絡營銷環境下，不管實力強弱、規模大小、產品多少，任何企業都能平等地參加國際營銷。互聯網正在使地球日益成為一個村落，企業因此有更多的時間和更大的空間進行營銷，可每周7天、每天24小時隨時隨地進行全球性營銷服務。
2.交互性
傳統市場營銷的信息交流方式是單向的。例如，廣告、電視、報紙、廣播、路牌等都是通過單向信息吸引受眾的視覺、聽覺，試圖將有關信息強加給受眾。而在網絡營銷中，消費者手中掌握著信息訪問主動權，在交互式頁面下，消費者可以對感興趣的信息深入了解，而對不感興趣的內容置之不理；企業也可以通過與消費者的交互，收集市場信息，為企業決策提供支持。另一方面，網絡在向瀏覽者提供信息的同時也在如實地接受他們的反饋。消費者可以通過網絡直接向企業人員咨詢并提供建議，甚至可以根據自己的喜好設計產品，直接參與生產過程。
3.整合性
網絡營銷使生產與營銷結合得更為緊密。互聯網上的營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業可以借助互聯網將不同營銷活動進行統一規劃和協調，向消費者傳達一致信息，避免了傳播渠道不一致對企業產生的負面影響。
4.多媒體性
互聯網可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等，因此企業可以通過多種形式與顧客進行交流，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。
5.經濟性
通過互聯網進行的信息交換代替以前的實物交換，不但可以減少印刷與郵遞成本，免交店面租金，節約水電及人工成本，而且可以減少由于多次交換所帶來的損耗。
6.高效性
電腦可儲存大量的信息以便消費者查詢，其可傳送的信息數量和精確度遠遠超過其他媒體，并能順應市場需求及時更新產品或調整價格，因此能及時有效地了解和滿足顧客需求。