現代公共關係學（簡體書）

第1章 公共關系概述
1.1 公共關系的定義與特征
1.2 公共關系的構成要素
1.3 公共關系的功能
1.4 與公共關系類似的用語
1.5 學習和研究公共關系學的方法
思考題

第2章 公共關系的起源與發展
2.1 公共關系的起源
2.2 公共關系的發展
2.3 公共關系在中國的發展
思考題

第3章 公共關系的組織機構與人員
3.1 公共關系的組織機構
3.2 公共關系人員
思考題

第4章 公共關系溝通與傳播
4.1 公共關系溝通
4.2 公共關系傳播
思考題

第5章 公共關系的工作程序
5.1 公共關系調查
5.2 公共關系策劃
5.3 公共關系實施
5.4 公共關系評估
思考題

第6章 公共關系廣告
6.1 公共關系廣告概述
6.2 公共關系廣告的創意
6.3 公共關系廣告媒體的選擇
思考題

第7章 公關文書的寫作
7.1 公關文書概述
7.2 涵柬類文書的寫作
7.3 慶賀類文書的寫作
7.4 新聞稿件的寫作
思考題

第8章 公共關系禮儀
8.1 公共關系禮儀概述
8.2 公共關系的常用禮儀
思考題

第9章 公共關系專題活動
9.1 公共關系專題活動概述
9.2 贊助活動
9.3 慶典活動
9.4 展銷會
9.5 新聞發布會
9.6 參觀活動
9.7 宴會
思考題

第10章 網絡公共關系
10.1 網絡公共關系概述
10.2 網絡公共關系的形式
10.3 網絡公共關系的建立與維護
思考題

第11章 公共關系危機管理
11.1 危機及危機產生的原因
11.2 危機處理的原則和方法
11.3 公共關系危機管理流程
思考題

第12章 公共關系的CIS戰略
12.1 CIS概述
12.2 CIS設計
12.3 導人CIS的實施程序
思考題
參考文獻

1903年，艾維·李創辦一家宣傳顧問事務所，成為現代公共關系公司的雛形，而他也成為向客戶提供公共關系咨詢并收取費用的第一位職業公共關系人員。1905年，美國無煙煤業工人大罷工，艾維·李臨危受命解決這一難題，協調各方關系。他提出兩項要求作為受聘的前提條件：第一，必須有權與行業最高層決策者接觸；第二，必要時有權向社會公開全部事實真相。在嚴重罷工及社會輿論的強大壓力下，老板們只好接受了這兩個條件。艾維·李一舉成功，順利地處理了這次大罷工事件。1906年，艾維·李通過報界對外發表了著名的《原則宣言》：“……簡而言之，我們的計劃是代表企業公司和公共機構坦率并且公開地向美利堅合眾國的新聞界和公眾提供迅速和準確的信息，這些信息涉及公眾感到值得和有興趣知曉的有關主題。”這一原則的提出，徹底改變了過去企業宣傳愚弄公眾、欺騙新聞界的傳統，為日后公共關系的進一步發展奠定了良好的基礎。艾維·李一改過去企業界蔑視公眾、回避記者的工作方法，積極地向報界提供各種有關的資料，以便公眾能夠獲得和他們利益有關的情報，通過溝通來改變企業在公眾心目中的形象。《原則宣言》的精神被概括為“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”這兩個公共關系工作的基本原則。艾維·李的努力和成功被看作現代公共關系的里程碑，而他也被稱為“現代公共關系之父”。
3.學科化時期——愛德華·伯內斯時期
艾維·李作為現代公共關系的創始人，雖然提出了一系列獨創性的公關理論，并且由于他的極力推廣，“講真話”被當作公共關系的一條重要原則確立下來，但是由于受歷史條件和個人精力的局限，他的這些從個人實踐經驗得出的理論缺乏系統性和科學性。隨著公共關系事業的不斷發展，建立系統理論的需求越來越迫切，而這個工作最終是由愛德華·伯內斯完成的。愛德華·伯內斯出生于維也納，后移民美國，是著名的精神分析學家弗洛伊德的外甥。1913年，他受聘于美國著名的福特汽車公司，擔任公關部經理。第一次世界大戰結束后，他和夫人在紐約開辦了一家公共關系公司。1923年，他的第一本專著《輿論之凝結》（又稱《輿論明鑒》）問世。在這本書中，他首次提出了公共關系咨詢的概念。他認為，公共關系咨詢主要有兩個作用：一是為工商企業組織推薦它們應采納的政策，而這種政策的實施必須符合公眾的利益；二是把工商企業組織采納執行的合理的政策、采取的有益于社會公眾的行為廣為宣傳，幫助他們贏得公眾的信任和好感。同年，他在紐約大學首次講授公共關系這門課程。1925年，他的一本教科書《公共關系學》出版；1928年，《輿論》出版。這樣，通過他不斷研究和反復實踐，使得公共關系的基本理論、原則和方法初步形成一個較為完整的體系。在這些原則和理論中，愛德華·伯內斯的公共關系核心思想是“投公眾所好”。他認為，以公眾為中心，了解公眾的喜好，掌握公眾對組織的期待與要求的態度，確定公眾的價值觀念，應該是公共關系的基礎工作；然后按照公眾的意愿進行宣傳，才能做好公共關系工作。
4.現代時期——斯科特·卡特李普時期
第二次世界大戰后，公共關系的實踐和理論的發展都進入了一個全新的階段。1947年，美國公共關系學會成立，哈洛博士成為第一任主席。1955年，國際公共關系協會（IPRA）在英國倫敦正式成立。這一時期，以卡特李普、森特和杰夫金斯為代表的一大批公共關系專家和大師，在理論和實踐上把公共關系推向一個新的歷史發展階段。其中，又以卡特李普和森特提出的“雙向對稱”公共關系模式最具有代表性。
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