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商業選址與消費者行為研究（簡體書）
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作者簡介
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目次
商品簡介
《商業發展與企業組織研究論叢：商業選址與消費者行為研究》首先以店鋪選址因素為切入點，討論了企業通過地理信息系統的商圈分析進行店鋪選址的策略。其次，研究了受選址因素影響的消費者的購前便利、購中便利和購后便利性感知對顧客滿意和顧客忠誠的影響作用。然后，基于消費者調研的實際數據，研究了商店街業種組合對顧客滿意、顧客忠誠、行為意向和交叉惠顧意愿的影響。最后，以模擬分析的方法討論了消費者正面口碑、負面口碑和中立口碑之間的影響和動態演變，分析了三種狀態之間的影響作用，建立了基于消費者傳播性和保持性的復雜系統仿真模型，對消費者行為的演化進行了模擬。
作者簡介
焦玥，上海商學院副教授，管理學博士，參與多項國家自然科學基金、教育部博士點基金項目、上海市重點學科項目的研究。講授的主要課程有管理學、組織行為學、商務談判和商業數據分析等。研究方向是行為科學，近年來一直關注消費者行為領域的問題。在國內外期刊發表論文多篇。
名人/編輯推薦
本書從大型零售商業的店鋪選址因素切入，討論了企業如何通過地址信息系統的商圈分析進行店鋪選址策略。其次研究了受選址因素影響的消費者的購前便利、購中便利和購后便利感知對顧客滿意和顧客忠誠的影響作用。然后基于消費者調研的實際數據，研究商店街野種組合對上述三者以及行為意向和交叉惠顧意愿的影響。最后以模擬分析的方法討論了消費者正面口碑、負面口碑和中立口碑之間的影響和動態演變，建立了相關的復雜系統仿真模型，對消費者行為的演化進行了模擬。
目次
第一章 緒論
§1.1 研究意義
§1.2 研究對象：大型連鎖超市
§1.3 研究內容
第二章 相關文獻綜述與研究方法概述
§2.1 相關文獻綜述
§2.1.1 消費者惠顧行為
§2.1.2 零售店鋪選址
§2.1.3 超市便利性
§2.1.4 商店街業種組合
§2.1.5 顧客滿意
§2.1.6 顧客忠誠
§2.1.7 顧客滿意與顧客忠誠的關系
§2.1.8 顧客口碑傳播
§2.2 研究方法簡介
§2.2.1 地理信息系統簡介
§2.2.2 結構方程模型簡介
§2.2.3 行為模擬方法
§2.3 本章小結
第三章 基于GIS商圈分析的大型連鎖超市選址影響因素研究
§3.1 引言
§3.2 商圈分析的基本理論
§3.2.1 雷利零售引力法則
§3.2.2 哈夫模型
§3.2.3 零售飽和理論
§3.2.4 中心地帶理論
§3.3 基于地理信息系統的商圈分析
§3.4 超市選址的影響因素
§3.4.1 人口因素
§3.4.2 消費購買力
§3.4.3 市場競爭
§3.4.4 交通便利性因素
§3.4.5 商圈形態、城市性質和規劃
§3.5 選址分析實例
§3.6 本章小結
第四章 便利性感知對大型連鎖超市顧客滿意與顧客忠誠的影響研究
§4. 1引言
§4.2 研究假設
§4.2.1 便利性與感知價值、顧客滿意和顧客忠誠的關系
§4.2.2 感知價值、顧客滿意和顧客忠誠的關系
§4.3 模型設計與變量測量
§4.3.1 模型設計
§4.3.2 變量測量
§4.4 大樣本調研
§4.4.1 樣本人口統計描述
§4.4.2 信度、效度分析
§4.5 結構方程模型
§4.5.1 模型擬合
§4.5.2 假設檢驗
§4.5.3 提升便利性的措施
§4.6 本章小結
第五章 商店街業種組合對消費者行為意向和交叉惠顧意愿的影響研究
§5.1 引言
§5.2 研究假設
§5.2.1 業種組合與感知價值
§5.2.2 業種組合與顧客滿意
§5.2.3 業種組合與行為意向和惠顧意愿
§5.2.4 感知價值與顧客滿意
§5.2.5 顧客滿意與行為意向和惠顧意愿
§5.2.6 感知價值與行為意向和惠顧意愿
§5.2.7 商店街顧客行為意向與超市交叉惠顧意愿
§5.2.8 業種多樣性和業種相容性
§5.3 模型設計與變量測量
§5.3.1 模型設計
§5.3.2 變量測量
§5.4 大樣本調研
§5.5 結構方程模型
§5.5.1 模型擬合
§5.5.2 假設檢驗
§5.6 本章結論與啟示
第六章 大型連鎖超市消費者口碑傳播機制與模擬分析
§6.1 口碑傳播的定義及特點
§6.2 口碑傳播機制
§6.2.1 口碑傳播的內容
§6.2.2 口碑傳播的類型
§6.2.3 傳播者和接受者的動機
§6.3 大型連鎖超市消費者口碑傳播的研究思路
§6.4 口碑傳播模型
§6.4.1 口碑類型的定義及假設
§6.4.2 行為狀態和邊界規則
§6.4.3 消費者行為狀態更新規則
§6.4.4 鼓勵性政策和改善性政策影響規則
§6.5 基于消費者行為差異性的大型連鎖超市口碑傳播模擬
§6.5.1 消費者初始行為的影響
§6.5.2 消費者的傳播性和保持性的影響
§6.5.3 政策的影響
§6.6 本章小結
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