如何組織培訓(原書第3版)（簡體書）

前言
這個世界，研討會無處不在。無論你是培訓者、研討會的領導者、演講嘉賓，還是僅僅碰巧必須在眾人面前發表觀點，本書都很適合你。本書涉及演講的各個方面、各個細節，從而可以使你在一群陌生人當中輕松脫穎而出，成為領導者，鍛造團隊并達成目標。
關于什么是專業性培訓，現在有很多誤解，我希望對其中的問題進行解答。對于是與非的判斷，向來都是眾說紛紜。作為一名培訓者，我希望基于自己的經驗給你確定的回答。希望你可以發現本書既富有信息，又饒有趣味，就像我教授的課程一樣。我也希望你從本書中獲得動力與支持。這就是成功的“培訓培訓者”課程的真正價值之一，也是本書的主旨。
從馬里蘭大學畢業后，我的第一份工作是在紐約壽險公司做保險推銷員。在工作的前4天中，我就被諄諄教導怎樣成為一名保險推銷員，培訓內容有定期壽險與終身壽險的區別、健康保險的分類與各種特點、殘疾收入補償保險等，應有盡有。4天后，即當他們將所有的保險知識耳提面命傳授給我之后，便將我推向了銷售前線。“一個星期搞定2個單子，一個月搞定10個單子。大展拳腳吧，小伙子！”培訓結束了，但對我來說卻失敗了。我學會了關于保險產品的所有知識，但是沒有一個人告訴我如何去銷售。
很多培訓者陷入過同樣的困境。他們清楚要培訓的內容，卻很少了解培訓的方法。他們在被培訓者面前就像完全沒有準備，正如同我剛開始銷售保險時一樣手足無措。顧客需要的不僅是產品信息，被培訓者也是一樣。重點不是在于教什么，而是如何去教。
我教授如何表達的課程已經長達25年之久。在受雇于3家大公司以及自己經營企業時，我都是教授這些課程。在那些日子里，我對培訓工作是既愛又恨。愛在于培訓的對象都是我的同類人，他們總是在尋找更加有效的新方法，打破常規，有時候只是為了讓自己有更具創造性的思維；恨在于“培訓培訓者”的工作總是處在嚴苛的環境中，例如忘記被培訓者的名字，喪失了培訓的思想等都是不能原諒的錯誤。如果教導別人“如何去做”，那更是容不得半點馬虎。這是一種挑戰，同時也能使你變得成熟。
作為一名優秀的對培訓者進行培訓的專業人士，我視此書如同維生素一般。當你服用維生素時，你的身體會自動吸收所需的營養成分。在本書中，我會為你提供各種各樣的方法，哪個更加適合你則取決于研討會的主題、規模、你的個人風格以及其他的因素。取你所需，同時摒棄那些不適合你處境的方法。
本書貼近現實，描述了在現實世界中遇到的情況并且提供解決方法。先舉一個在實際中的例子。最近，我應邀為美國最大的保險公司的100位管理者演講，演講時間限制為6個小時。這家公司的代表人員只是在幾周前才告訴我，并聲稱這次演講是“小菜一碟”，僅僅“講授一些簡單的銷售技巧”。然而，作為一名專業的培訓人員，25年的培訓生涯使我深深懂得把每次演講都當作“大事”雖然很難，卻是不可撼動的原則。我精心做了準備，并且遵循了在本書中將要教授給你們的技巧。在這場演講開始前的幾分鐘，聯系人告訴我公司的高級副總裁意外地出現在大廳的來賓中，并且他們希望將這次演講的時間從6小時延長到8小時。“沒問題！”我輕松地答復了他們。原因很簡單，培訓的內容一直都儲存在我的腦子里，很容易就可以填滿額外的時間。我的表現也取悅了這位高級副總裁，平時坐不住的他一反常態，自始至終都在聆聽我的演講。正如我預料的一樣，這次演講是對我的公司以及我們的培訓能力的一種考察，也是長期合作的預演。結果是什么呢？我們成功了！就像本書中表達的一樣，人生處處充滿機會，關鍵看能否把握。
本書將要告訴你怎樣成為一名培訓者，而你會發現關于“成敗邊緣”的描述貫穿全書。無論你是在高級副總裁還是在普通市民面前演講，無論是在150名客戶還是15名客戶面前，壓力始終存在。每次成敗的標簽都是你為自己貼上的。作為一名專業的培訓人員，要么在壓力中消亡，要么在壓力中崛起成為勝者。另一個你經常在本書中看到的名詞是“距離”，講臺將演講者與聽眾的距離拉開。根據聽眾數目的多寡，演講者或者用麥克風，或者提高自己的音量來與聽眾保持緊密的關系。這本書致力于教給你如何在壓力下生存，同時獲得長足發展。
在你閱讀本書之前，還有最重要的一點要提醒你。請記住，我并不想讓你懷著改變自己風格的想法來讀本書。關于風格的問題，我很幸運地在職業發展的前期就學到了這最重要的一課。這個年代，有很多人標榜自己是最偉大的銷售員，你可以從他們身上獲得很多東西，比如通過讀他們的書，聽他們的錄音以及參加他們的研討會。用自己的方式做事總是無可指責的，而我也絕不會對其妄加評論。
以我的親身經歷為例。我曾經認為本?弗萊德曼是最偉大的推銷員之一。在1979年，當我在紐約人壽的時候，本引領了整個產業的銷售，我的意思是所有的保險公司，而不僅僅是我的公司。說他引領了整個產業是不公平的，事實上他統治了整個產業。頂級的9個保險代理人之間總是公平友好地互相贊揚，然而本的銷售業績是第二名的三倍，這簡直就是個神話！從揚斯敦到俄亥俄州，這個男人不斷刷新著他的銷售紀錄。我此前從來沒有見過本的照片，卻在心中想象過他的樣子：高個子，好斗，英俊，我甚至覺得他會有很多地方像我。直到有一天，我們的辦公室收到了他的錄像。在觀看錄像的當天，我精心裝扮。那天改變了我的一生。錄像上的本，身高約1.63米，大腹便便，禿頂，口齒不清，完全出乎我的意料，然而我還是忍不住看了下去。幾秒鐘后，我被本使用的技巧完全吸引住了。那就是我的一生之中關于風格的最寶貴的一課：我不可能成為本?弗萊德曼！我集中注意他的技巧，繼續問自己：“怎樣做才能使我更像羅伯特?喬勒斯？”羅伯特?喬勒斯不可能成為本?弗萊德曼，本?弗萊德曼也不會成為羅伯特?喬勒斯。
當你閱讀本書的時候，請問自己：“怎樣使用才能使這些方法更好地為我所用？”如果你遵從并堅持自己的風格，同時運用本書中將要推薦的方法和技巧，我相信你會做得非常出色。觀眾的組成結構決定了誰將是你的參與者，盡量表達你自己吧，我會將你的參與者稱作“受訓者”。準備工作已經做好了，記住，下面一起進入一個真實的世界。讓我們開始吧！

羅伯特 L. 喬勒斯