我要結果：金典版（簡體書）

要結果的公式要結果就必須排除干擾。公式是：表現結果=潛能一千擾；表現結果越小，干擾越大；表現結果越大，干擾越小。要知道我們90%的干擾都來源于自己，只有僅僅10%來源于不可抗拒的外在因素，縱然是面對不可控制的10%，依然可控制、可改變的是我們的信念、態度。我稱之為90：10法則。

李哲賢，現任香港人文素質管理學院蛻變式課程中心總經理、董事，香港人文素質管理學院國內代表處一比佛利（展能）企業管理顧問公司訓練導師，擅長運用體驗式培訓提升個人效能，運用加速式訓練方式加強團隊合作以及擴展領導才能與思維各方面。1998年起，李哲賢先生在中國香港、中國大陸、中國臺灣及亞太各地為上市公司、商業機構、慈善機構提供提升生產力的訓練。2006年，李哲賢先生被美國權威機構American Biographical Institute Board of International Research（美國傳記研究所國際研究局）評選為2006年度“21世紀的革新式人物”。
李哲賢先生是中國先期研究體驗式課程導師，也是美國加速式訓練課程全球華人執業導師之一。在過去數年，李哲賢先生長期擔任中國香港和中國臺灣大型企業及上市公司董事局顧問；李哲賢先生豐富的工商管理經驗、深厚的專業知識底蘊給企業所帶來的不僅是創造價值、生產力提升的課程，更有國際化的管理思維、戰略價值的突破。

2007年，我提出了“七個凡是”的體系化管控思想與理論，即：
凡是工作，必有目標
凡是目標，必有計劃
凡是計劃，必有執行
凡是執行，必有結果
凡是結果，必有責任
凡是責任，必有檢查
凡是檢查，必有獎罰
并由此第三次升級發展了香港人文實踐輔導體系，使之在推動中國企業管控發展上效率更高、效果更好！
在中國國內做結果導向研究的學者非常多，如浙江大學陳博士，主要集中在結果價值與影響的研究；清華大學姜博士，主要集中在執行結果的研究；深圳大學王博士，主要集中在中層結果步驟的研究；而我主要集中在戰略發展結果與管控體系結果的研究。
這些研究成果，隨著企業培訓的大量開展，書籍、錄像資料的發行，己被大家廣泛接觸與接受。而在實踐中，為什么做結果的源頭導向的價值卻沒有被真正體現。所以做結果容易淪陷為一個理念與名詞。
同時，在實踐中結果為導向的管控體系建設沒有被發現與運用，所以做結果演變成一種管理要求，而不是成為管理全體系支撐的核心競爭力。
而這本書正是要回答這兩個問題！
企業及員工做結果的源頭導向是什么？換句話講就是結果最終是以誰為導向？
要知道現在世界上任何一家輝煌的公司只不過在走一些曾經輝煌過的公司走過的路而已。這些公司沒有達到頂峰之前都是以客戶為導向，狼性十足，日夜奮斗；而當這些公司達到頂峰后就開始變得固步自封，以過去的成功來衡量與判斷未來發展趨勢，聽不進客戶意見，與客戶需求越來越遠，于是就衰落了。
企業的價值不是由企業自己決定的，而是由客戶來決定的。企業為最終消費用戶提供結果越多、越好，企業回報越大、企業品牌價值越大，反之則亦然！
華為任總二十年來一直思考一個事情——“華為還可以活多久？”正是基于這種居安思危的思考，在企業快速規模化發展過程中，不妄自菲薄、如臨深淵、如履薄冰，所以任總可以不見來企業調研、考察的各路高級干部，可以不見各路手握巨大資金的投資商，但一定要見哪怕是最小的客戶！
一個企業為什么破產？
答案是無法提供客戶想要的結果。
一個企業為什么無法提供客戶想要的結果？
答案是企業遠離了客戶。
由此，我們回答結果的源頭導向的問題——以客戶為導向。

01 商業思維
商業思維
商業本質是交換
職場本質是結果

02 結果證明尊嚴結果證明價值
100%意愿做結果
有結果才有價值
有結果才有尊嚴
出租車司機理論
職業化在路上

03 管控結果
目標不等于結果
管控結果
事前對標
事中檢查
事后對標

04 下屬無法提供結果
請提供三個選擇方案（上）
不做態度做結果
無結果提供三個選擇方案

05 下屬無法提供結果
請提供三個選擇方案（下）
為什么與推卸責任
怎么辦與反授權

06 不要討程要結果
不要過程要結果
信守承諾堅決執行

07 打造結果導向的強大中層
中層必須做到九段
打造強大中層四步驟
明確結果
制定措施
檢查跟進
獎罰合一

08 打造追求絕對成長的基層
基層要追求絕對成長
今日事今日畢
每天進步1%

09 結果落地三占一線
結果導向三點一線落地
企業與員工的共同需要點
企業與員工的共同結合點
企業全體系的支撐點
全線全員傳播

10 結果管控二十八字秘訣
匯報工作說結果
請示工作說方案
檢討工作說流程
指導工作說方向

下面這四個原因都是非常典型的借口。在企業里，員工找借口往往有以下幾種做法：
第一，平級找借口，推卸責任。也就是說，一件事情沒有做好，就會說是別的部門不支持，別的部門做事不到位，把責任推到別的部門去。例如，總經理問銷售部經理：“為什么銷售做不上去？”銷售部經理委屈地說：“總經理，沒有廣告宣傳，銷售怎么能做得上去？企劃部、廣告部有問題。”總經理火冒三丈，找到企劃部、廣告部，問是怎么回事。企劃部的經理無奈地說：“總經理，沒有錢怎么做廣告？財務部不給我們資金。”把責任推到財務部去了。總經理一聽暴跳如雷，找到財務部經理，怒氣沖沖地說：“我們年度預算里面不是有廣告費嗎？你為什么不給產品做廣告？”財務部經理雙手一攤，說：“總經理，您還不清楚，錢都用光了，都被采購部花光了，采購部花錢太厲害了。”總經理心急如焚，跑到采購部，向采購部經理質問道：“你給我說清楚，你為什么把做廣告的資金都用光了？”采購部經理肩膀一聳，說：“總經理，您不知道，我們的原料都是來自于俄羅斯，前一段時間，俄羅斯有個礦山爆炸了，原材料漲價了，所以把錢都用光了。”氣得總經理恨不得馬上乘飛機飛到俄羅斯。這就是平級推卸責任，但歸根結底，最后還是沒有結果。對于這種內部扯皮、推諉，我們叫外戰外行、內戰內行。
第二，往下級找借口，推卸責任。也就是說，一件事情沒有做好，會把責任推到下屬那兒。例如，總經理問銷售部經理：“為什么你們的銷售額總是完不成？”銷售部經理理直氣壯地說：“總經理，您看看我手下那幫人，水平太低、素質太差，總是遲到早退，上班的時候還打瞌睡，就這幫人怎么可能完成任務。”言下之意，是說銷售額沒有完成是因為員工有問題，而銷售經理本人沒有問題。作為一個中層干部，能不能在領導面前找借口，把責任推到下屬身上去？當然不能！任何職業經理人都要記住這一點：在領導面前，自己的部門里出了任何差錯，全是自己的錯，因為自己沒有教育好本部門的員工，千萬不要把責任推到員工身上去，推卸自己的責任。
第三，往上級找借口，推卸責任。有些人膽大妄為，竟然往上找借口！也就是說，一件事情沒有做好，他們認為是上級做得不到位。例如，總經理對銷售部經理說：“為什么你們沒有完成公司制定的銷售任務？”銷售部經理說：“總經理，我早就跟您說過，我們的銷售戰略和具體實施方針不符合實際，當初你偏偏不聽。”
……