三峽工程旅遊教程（簡體書）

第一章 工程旅游與發展
第一節 基本概念與基礎理論
一、基本概念
二、理論基礎
第二節 主要特點與類型
一、主要特點
二、基本類型
第三節 發展歷程與旅游功能
一、發展歷程
二、旅游功能

第二章 三峽工程概述
第一節 三峽工程區位
一、長江三峽概述
二、三峽工程區位條件
第二節 三峽工程論證
一、構想階段
二、試驗階段
三、論證階段
第三節 三峽工程建設
一、建設方案
二、分期建設
第四節 三峽工程效益
一、綜合效益
二、現實貢獻

第三章 三峽工程景觀
第一節 工程主體建筑景觀
一、工程主體
二、水電站廠房
三、通航建筑物
第二節 壩區附屬建筑景觀
一、游客換乘中心
二、壇子嶺
三、185觀景點
四、截流紀念園
五、三峽工程展覽館
六、三峽壩區露營基地
七、壩區旅游規劃展望
第三節 壩區周邊相關景觀
一、周邊關聯景觀
二、周邊聯動景觀

第四章 三峽工程文化
第一節 三峽治水文化
一、新中國成立前
二、新中國成立后
第二節 三峽移民文化
一、三峽歷史移民
二、三峽工程移民文化
第三節 三峽工程名人文化
一、領袖人物
二、學術泰斗
第四節 三峽精神
一、三峽精神的形成與確立
二、三峽精神的精髓及其內涵
三、三峽精神的定位與特征
四、三峽工程移民精神
第五節 三峽地區民俗文化
一、三峽民俗文化的特點
二、三峽民俗文化的地理特點
三、相關民俗文化

第五章 三峽工程導游
第一節 三峽工程導游服務概述
一、基本概念和特點
二、三峽工程導游工作任務
三、三峽工程導游服務流程
四、三峽工程導游服務規范
第二節 三峽工程旅游導游辭創作
一、導游辭的概念及結構
二、導游辭的創作原則及過程
第三節 三峽工程導游服務技能
一、導游服務意識的強化
二、景區導游講解服務技巧
三、導游應變技巧

第六章 崗位職責管理
第一節 部門管理原理
一、部門管理概念及特征
二、部門管理原理
第二節 部門管理方法
一、景區接待管理
二、游客引導管理
三、景區交通管理
四、景區購物管理
五、景區環衛管理
六、景區安全管理
七、景區營銷管理

第七章 景區質量管理
第一節 景區產品概述
一、景區產品概念
二、景區產品特點
三、景區產品類型
第二節 景區質量管理理論
一、景區質量
二、景區質量管理理論
三、景區質量管理PDCA模式
第三節 景區服務質量管理
一、景區服務質量管理內涵
二、景區服務質量管理的標準
三、景區服務質量管理方法
四、景區服務質量管理策略

第八章 旅游應急管理
第一節 應急管理概述
一、突發事件與應急管理
二、旅游應急管理
第二節 常見旅游突發事件及其處理
一、旅游突發事件的發生過程分析
二、旅游突發事件分類
三、旅游突發事件的預防與處置
四、旅游突發事件報告處理程序及相關要求
第三節 旅游應急管理方法
一、旅游突發事件處理的基本原則
二、旅游應急管理流程
三、旅游應急管理對策
第四節 三峽壩區公共突發事件管理
一、三峽壩區公共突發事件應急聯動系統分析
二、三峽壩區公共突發事件應急管理系統
附錄1 三峽工程專業術語（中英文）
附錄2 三峽工程旅游消費指南
參考文獻