現代營銷學教程（簡體書）

《現代營銷學教程/現代經濟與管理類規劃教材》以4P營銷組合為寫作基礎，主要內容包括：市場營銷導論、客戶滿意、消費者行為分析、組織市場購買行為、市場調查與預測、市場營銷戰略、市場細分與市場定位、產品策略、價格策略、渠道策略、中間商、促銷策略、市場營銷管理、國際市場營銷及市場營銷理論的新發展等內容。
《現代營銷學教程/現代經濟與管理類規劃教材》強調理論與實務相結合，體例布局力求新穎。每章開篇均有本章導讀（含知識結構圖）、開篇案例等專欄，文中穿插大量的閱讀資料以拓展知識并增強易讀性。每章后設有課后習題和案例討論模塊，內容豐富，形式多樣。
《現代營銷學教程/現代經濟與管理類規劃教材》可作為高等院校市場營銷、工商管理或其他相關專業學生的教材使用，也可作為企業市場營銷管理培訓用書或企業營銷人員的參考用書。

第1章 市場營銷導論
1.1 營銷的內涵
1.1.1 市場營銷的核心概念
1.1.2 市場營銷研究的內容和方法
1.2 營銷系統
1.2.1 現代營銷系統
1.2.2 營銷參與者
1.3 營銷觀念的變遷
1.3.1 生產觀念階段
1.3.2 產品觀念階段
1.3.3 推銷觀念階段
1.3.4 市場營銷觀念階段
1.3.5 社會營銷觀念階段
1.4 市場營銷環境
1.4.1 市場營銷環境的特點
1.4.2 市場營銷環境的分類
1.5 營銷管理
1.5.1 分析市場機會
1.5.2 選擇目標市場
1.5.3 確定營銷組合
1.5.4 管理營銷活動
本章習題

第2章 客戶滿意
2.1 客戶滿意概述
2.1.1 客戶滿意的概念
2.1.2 客戶滿意的內涵
2.2 客戶滿意的擴散
2.2.1 客戶感知質量、客戶價值與客戶滿意
2.2.2 客戶滿意與員工滿意
2.2.3 容忍區域與客戶滿意
2.2.4 客戶滿意與客戶忠誠
2.2.5 客戶抱怨與客戶滿意
2.3 基于客戶滿意的營銷哲學
2.3.1 基于客戶滿意營銷哲學的興起
2.3.2 基于客戶滿意的營銷策略
本章習題

第3章 消費者行為分析
3.1 消費者行為概述
3.1.1 消費者行為的特點與定義
3.1.2 消費者市場及其構成
3.2 消費者購買決策
3.2.1 購買決策參與者
3.2.2 消費者購買決策過程
3.3 影響消費者購買行為的主要因素
3.3.1 文化與消費者行為
3.3.2 社會階層與消費者行為
3.3.3 參照群體與消費者行為
3.3.4 家庭與消費者行為
本章習題

第4章 組織市場購買行為
4.1 組織市場購買概述
4.1.1 組織市場購買的相關概念
4.1.2 組織市場的特征
4.1.3 組織購買品及組織市場的分類
4.2 組織購買決策
4.2.1 組織購買決策的過程
4.2.2 組織購買決策的類型
4.2.3 組織購買中心
4.2.4 影響組織購買行為的主要因素
本章習題

第5章 市場調研與預測
5.1 市場調研
5.1.1 市場調研概述
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第6章 市場營銷戰略
第7章 市場細分與市場定位
第8章 產品策略
第9章 價格策略
第10章 渠道策略
第11章 中間商
第12章 促銷策略
第13章 市場營銷管理
第14章 國際市場營銷
第15章 市場營銷理論的新發展

參考文獻

貨物儲運公司能幫助企業在從原產地到目的地的過程中存儲和移送貨物。在與倉庫、運輸公司的交易中，企業必須綜合考慮成本、運輸方式、速度和安全性等因素，從而決定運輸和儲存貨物的最佳方式。營銷服務機構包括市場調查公司、廣告公司、傳媒機構和營銷咨詢公司，他們幫助企業正確地定位和促銷產品。由于這些公司在可靠性、質量、服務和價格方面參差不齊，所以公司在選擇時需要謹慎。金融機構包括銀行、信貸公司、保險公司和其他機構，他們能夠為交易提供金融支持或對買賣風險進行擔保。大多數公司和客戶都需要借助金融中介來為交易提供資金。
同供應商一樣，市場中介也是企業的整個價值傳遞系統中的重要組成部分。在實現顧客滿意的過程中，企業不僅要使資金的業績最好，而且還要與供應商和市場中介建立有效的伙伴關系，以使整個系統取得最佳業績。
4.顧客
企業應該認真地選擇和研究其目標顧客。市場中主要存在5種顧客市場，即消費者市場、企業市場、政府市場、經銷商市場和國際市場。消費者市場由個人和家庭構成，他們僅為自身或家庭消費而購買產品或服務。企業市場購買產品是為了進一步深加工，或在生產過程中使用。經銷商市場購買產品或服務是為了銷售，以獲取利潤。政府市場由政府機構構成，購買產品和服務用于服務社會公眾。國際市場由其他國家的購買者構成，包括消費者、生產商、經銷商和政府機構。每種市場都有各自特定的特點，營銷管理者需要對這些市場進行深入研究，把握每種顧客的真實需求和購買行為，為其提供滿意的產品和服務。
5.競爭對手
用營銷學的觀點來分析，一個企業要想獲得成功，就必須比競爭對手做得更好，讓顧客更滿意。因此，營銷部門不僅要考慮目標顧客的需要，而且要在心目中塑造比競爭對手更有優勢的形象，以贏得戰略上的優勢。
與競爭對手相比，每個公司都要制定自己獨特的市場定位，這樣才能與競爭對手區別開來，才能在特定市場占據地位和保持長期的競爭優勢。在市場上占絕對優勢的大公司所采取的營銷戰略，小公司就不一定適合使用，但可以用來借鑒。小公司的成功的營銷戰略，大公司也可以借鑒和學習。所以，每個公司都要研究自己的競爭對手，并確立正確的市場定位，采取差異化戰略來創造和保持競爭優勢。
6.公眾
公眾是指對一個企業實現其目標產生影響的任何團體，主要包括金融、媒體、政府、公民等因素。一個企業在制定針對顧客的營銷計劃時，也應制訂針對其主要公眾因素的營銷計劃，這樣可以為企業贏得良好的社會形象和口碑，能夠幫助企業有效地實施營銷計劃。通過與公眾進行良好的互動，企業可以獲得良性的發展。
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