商品簡介
《管理溝通(第2版)》的具體內容包括：第一章溝通概論。介紹了溝通的含義、類型，描述了溝通的過程，探討了管理溝通的發展歷程等內容。第二章自我溝通、第三章人際關系溝通、第四章團隊溝通、第五章組織溝通和第十一章跨文化溝通。第六章管理溝通中的信息發送策略、第七章管理溝通中的信息接受策略和第八章非語言溝通。第九章管理過程溝通。第十章溝通技術，該章探討信息化背景下，信息技術帶來的管理溝通環境的變化，以及面對變化帶來的挑戰企業和組織應該掌握的信息溝通技術。本書是武漢大學人力資源管理專業系列教材之一，由李錫元教授主編。
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目次
第一節 溝通的含義
一、溝通的定義
二、溝通與信息
三、溝通中的符號和意義
四、溝通的內涵
第二節 溝通的類型
一、工具式溝通和感情式溝通
二、正式溝通與非正式溝通
三、語言溝通和非語言溝通
四、自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業溝通、跨文化溝通
第三節 溝通的意義
一、實現整體優化的需要
二、激勵的需要
三、獲取決策所需信息，整合企業智力資源的需要
第一章 溝通概論
第一節 溝通的含義
一、溝通的定義
二、溝通與信息
三、溝通中的符號和意義
四、溝通的內涵
第二節 溝通的類型
一、工具式溝通和感情式溝通
二、正式溝通與非正式溝通
三、語言溝通和非語言溝通
四、自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業溝通、跨文化溝通
第三節 溝通的意義
一、實現整體優化的需要
二、激勵的需要
三、獲取決策所需信息，整合企業智力資源的需要
第四節 溝通的基本過程
一、溝通模式
二、溝通要素
三、噪聲
四、溝通的障礙克服
第五節 管理溝通的研究
一、管理溝通研究的歷史和現狀
二、20世紀80年代以來國外管理溝通研究
三、21世紀組織溝通研究的發展趨勢
第二章 自我溝通
第一節 自我溝通的機制
一、自我溝通是一個生理過程
二、自我溝通的要素和特征
第二節 自我溝通的類型和意義
一、自我溝通的類型
二、自我溝通的意義
第三節 自我溝通中的心理因素
一、自我防御或自我肯定
二、解釋中的自我肯定和自利偏好
三、逆向思維法和蘇格拉底反詰法
第四節 自我溝通的途徑、技巧和方法
一、自我調節的途徑和分類
二、自我調節的技巧和方法
第五節 自我溝通技能提升的藝術
一、認識自我的藝術
二、提升自我的藝術
三、自我超越的藝術
第三章 人際關系溝通
第一節 人際關系
一、人際關系的本質及類型
二、人際交往的理論
第二節 人際溝通的動機、類型與過程
一、人際溝通的動機
二、人際溝通的類型
三、人際溝通的過程
第三節 人際溝通障礙及克服
一、地位障礙
二、組織結構障礙
三、語言障礙
四、心理障礙
五、文化障礙
第四節 人際沖突及解決模式
一、人際沖突
二、沖突解決模式
第五節 人際溝通的基本技巧
一、尊重他人
二、注重外表
三、注重交際禮儀
四、贏得他人尊重
五、尊重自己
第四章 團隊溝通
第一節 團隊溝通的概念和作用
一、團隊溝通的概念
二、團隊溝通的重要性
第二節 團隊溝通的障礙及原因
一、團隊溝通的障礙
二、產生溝通障礙的原因
第三節 團隊溝通的分析和評估
一、團隊溝通的關鍵因素
二、分析和評估團隊溝通
第四節 團隊溝通策略
一、如何進行團隊目標對話
二、如何進行團隊任務的講解會議
三、如何在團隊交流中傾聽成員的意見
四、如何在團隊交流中闡明觀點
五、如何在團隊交流中回答成員疑問
六、如何對團隊工作提出批評意見
七、如何與難相處成員進行復雜溝通
八、如何遏制團隊中的閑話
九、如何調解團隊成員問的糾紛
十、如何進行團隊民主決策
第五章 組織溝通概述
第一節 組織中的信息溝通職能
一、管理溝通的基本作用
二、組織溝通的功能
第二節 組織溝通渠道
一、正式溝通
二、非正式溝通
三、非正式溝通的作用
第三節 組織溝通方式
一、組織內部的溝通方式
二、組織外部的溝通方式
第四節 組織溝通模式
一、古典學派溝通理論
二、人際關系學派中的溝通理論
三、人力資源學派的組織溝通
四、現代學派及其組織溝通理論
第五節 組織溝通影響因素
一、影響組織溝通的一般化因素
二、組織的個性特征是影響溝通的重要因素
三、組織溝通效率的提高
第六章 管理溝通中的信息發送策略
第一節 說話
一、會說話的重要性
二、說話中應注意的問題
三、演講、談判、會議
第二節 寫作概述
一、寫作的概念和重要性
二、寫作過程
三、寫作的能力
四、各類管理文體的寫作
第七章 管理溝通中的信息接收策略
第一節 傾聽
一、傾聽的概述
二、傾聽的過程
三、傾聽的障礙及傾聽效果的提高
第二節 閱讀
一、閱讀概述
二、閱讀能力的構成
三、閱讀方式
四、各類管理文體的閱讀
五、閱讀障礙及其克服
第八章 非語言溝通
第一節 非語言溝通概述
一、非語言溝通的定義
二、非語言溝通與語言溝通的區別與聯系
三、非語言溝通的特點
第二節 非語言溝通的形式
一、輔助語言
二、身體動作
三、身體觸摸
四、身體姿勢
五、面部表情
六、空間距離
第三節 服飾與儀態
一、服裝
二、服飾
三、化妝
四、儀態
第九章 管理過程溝通
第一節 計劃過程的溝通策略
一、計劃的過程
二、計劃過程的溝通策略
第二節 組織過程的溝通策略
一、社會化過程中的溝通策略
二、組織變革中的溝通策略
第三節領導過程的溝通策略
一、領導過程概述
二、激勵過程中的溝通策略
三、群體溝通策略
四、沖突管理中的溝通策略
第四節 控制過程的溝通策略
一、控制過程
二、控制過程的溝通策略
第五節 決策過程的溝通策略
一、決策過程模型
二、群體決策與溝通
三、主管在決策中與下級的溝通
第十章 溝通技術
第一節 技術在提高溝通效率中的作用
一、信息技術對管理溝通環境的沖擊
二、信息技術與管理溝通
三、信息技術與知識、組織
四、信息技術與企業溝通
第二節 管理溝通中新的技術手段
一、電子商務
二、電子郵件
三、公司數據庫
第十一章 跨文化溝通
第一節 文化與跨文化溝通
一、文化與亞文化
二、跨文化溝通
第二節 文化沖擊與文化適應
一、文化沖擊
二、文化適應
第三節 東西方文化差異
一、東西方文化差異
二、東西方在溝通方式上的差異
第四節 跨文化溝通的原則、策略和技巧
一、跨文化溝通的原則
二、跨文化溝通的策略
三、跨文化溝通的技巧
管理溝通案例
參考文獻
書摘/試閱
2.布魯默的“自我互動”理論
現代象征互動理論的集大成者H.布魯默的“自我互動”理論也是對自我溝通的社會性和互動性的一個很好說明。布魯默在1969年出版的《象征互動論》一書中提出了這樣一個觀點：人能夠與自身進行互動——自我互動（Self Interaction）。他認為，人是擁有自我的社會存在，人在將外界事物和他人作為認識對象的同時，也把自己本身作為認識的對象。在這個過程中，人能夠認識自己，擁有自己的觀念，與自己進行溝通，并能夠對自己采取行動。
布魯默指出，這種與自身的互動——“自我互動”在本質上來說是與他人的社會互動的內在化，也就是與他人的社會聯系或社會關系在個人頭腦中的反映。不過，自我互動并不是與他人的社會互動在頭腦中的簡單再現，而具有獨自的特點。換句話說，在自我互動的過程中，人腦中會出現關于他人期待（例如妻子期待自己是個好丈夫、子女期待自己是個好父親、上司期待自己是個好部下等）的印象，這些期待具有一定的意義，個人會考慮這些期待對自己意味著什么。但是，個人又不是原封不動地接受這些期待，在自我溝通的過程中，個人會沿著自己的立場或行為方向對他人期待的意義進行能動的理解、解釋、選擇、修改、加工，并在此基礎上重新加以組合。經過這個過程的他人期待已不是原來意義上的他人期待，它所形成的自我也已不是原來意義上的自我，而是一個新的行為主體。
布魯默的“自我互動”理論有助于我們理解社會溝通與個人的自我的關系。它告訴我們，人不但與社會上的他人進行溝通，而且與自己本身進行溝通，即自我溝通。自我溝通同樣具有社會性，它是與他人的社會溝通關系在個人頭腦中的反映。自我溝通對個人具有重要的意義。通過自我溝通，人能夠在與社會、他人的聯系上認識自己、改造自己，不斷實現自我的發展和完善。
總之，自我溝通表現出以下特點：
1.主體和客體同一性。“我”同時承擔信息編碼和解碼功能。
2.自我溝通目的在于說服自己。自我溝通常在面臨自我原來認知和現實外部需求出現沖突時發生。
3.溝通過程反饋來自“我”本身。信息輸出、接受、反應和反饋幾乎同時進行。
4.溝通媒體也是“我”自身。溝通渠道可以是語言、文字，也可以是自我心理暗示。
5.信息組織策略，即如何通過學習尋找依據和道理進行自我說服。信息來自自身思考、他人經驗或書本知識。
