公共關係與現代禮儀教程(第4版)（簡體書）

《公共關係與現代禮儀教程（第4版）》遵循公關禮儀的基本過程和規律，具體介紹：公共關係主體與客體、公共關係調查、公共關係策劃、專題公關活動、危機公關、公共關係廣告、公共關係的傳播溝通方式、商務禮儀、辦公室禮儀、接訪舉止禮儀、會務儀式禮儀等基本知識，並通過指導學生實訓演練，達到學以致用、強化應用技能培養的目的。本書自出版以來，因為寫作質量高、注重與時俱進，深受全國各類高校廣大師生歡迎，並於2007年被北京市教委評為“北京市高等教育精品教材”。目前本書已16次重印。值此第4次再版之際，作者審慎地對原教材進行了結構調整和新知識補充等修訂，使其更貼近經濟生活，更符合社會發展，以便更好地為國家經濟建設和教學實踐服務。本書是一本與時俱進的集成化教材。它突破了傳統的杯子轉、盤子轉、裙子轉的公關禮儀寫法，包括極其深刻的內涵；其目的是樹立國家和企業的形象，提高企業的市場核心競爭力，培養優秀的外向型管理人才等內容。本書既可作為高職高專及應用型院校各專業學生公共基礎課的首選教材，也可作為各類企業人員的在職培訓用書；對於廣大社會讀者來說，也是一本提高公關能力的自我訓練手冊。

上篇　公共關係部分第一章　公共關係概述第一節　公共關係的概念與原則一、公共關係的概念二、公共關係的目的三、公共關係的原則第二節　公共關係的基本構成要素一、社會組織二、社會公眾三、傳播與溝通第三節　公共關係的活動類型一、建設型公共關係二、維繫型公共關係三、矯正型公共關係四、進攻型公共關係五、宣傳型公共關係六、交際型公共關係七、服務型公共關係八、社會型公共關係九、防禦型公共關係十、徵詢型公共關係第四節　公共關係的發展歷程一、外國早期的公共關係思想與活動二、中國早期的公共關係思想與活動三、現代公共關係的產生與發展四、公共關係在中國複習思考題案例分析實踐課堂拓展閱讀第二章　公共關係的主體第一節　社會組織一、社會組織的含義二、社會組織的特徵三、社會組織的分類第二節　公共關係機構一、公共關係部二、公共關係公司三、公共關係社會團體第三節　公共關係人員一、公共關係人員的素質二、公共關係人員的職業道德複習思考題案例分析實踐課堂拓展閱讀第三章　公共關係的客體——公眾第一節　公眾的概念與分類一、公眾的概念二、公眾的基本特徵三、公眾的分類第二節　公共關係中的幾類重要目標公眾一、內部公眾二、顧客公眾三、媒介公眾四、其他公眾複習思考題案例分析實踐課堂拓展閱讀第四章　公共關係的傳播溝通方式第一節　語言文字傳播方式一、口頭語言與口語傳播二、筆頭語言與文字傳播三、信息語言與電子傳播四、語義與傳播第二節　電子實像傳播方式一、廣播二、電視第三節　其他傳播方式一、體態語二、視覺性非語言傳播複習思考題案例分析實踐課堂拓展閱讀第五章　公共關係調查第一節　公共關係調查的意義和原則一、公共關係調查的意義二、公共關係調查的原則三、公共關係調查的重要性第二節　公共關係調查的內容與程序一、公共關係調查的內容二、公共關係調查的程序第三節　公共關係調查方法一、文獻資料研究法二、民意測驗法三、公共關係審查法四、公共關係預測法複習思考題案例分析實踐課堂拓展閱讀第六章　公共關係策劃第一節　公關關係策劃一、公共關係策劃的作用二、公共關係策劃的原則第二節　公共關係策劃的程序和技巧一、公共關係具體策劃程序二、公共關係策劃的技巧複習思考題案例分析實踐課堂拓展閱讀第七章　專題公關活動第一節　贊助活動一、贊助活動的概念及作用二、常見的贊助形式三、公關贊助的基本原則四、贊助活動的策劃五、公關贊助活動流程第二節　新聞發佈會一、新聞發佈會概述二、新聞發佈會策劃流程三、新聞發佈會策劃方案示例第三節　公共關係廣告一、公共關係廣告的概述二、公共關係廣告與商業廣告的區別三、公共關係廣告的作用第四節　危機公關一、危機的類型二、危機公共關係的意義三、危機的預測和預防四、公共關係部門的作用五、危機公關處理六、危機溝通技巧第五節　其他專題公關活動一、慶典活動二、展覽、展銷會三、開放參觀複習思考題案例分析實踐課堂拓展閱讀