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旅行社管理技能與實務（簡體書）
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《全國職業教育旅遊服務與管理專業系列規劃教材：旅行社管理技能與實務》依據國家職業標準和行業標準，基于旅行社經營管理的崗位職責，優化重組知識結構和技能素質，採取項目制、模塊化寫法，以基礎知識、業務操作、綜合管理三大模塊和十個項目為支撐；並注重強化實踐操作訓練培養、提高就業能力。《全國職業教育旅遊服務與管理專業系列規劃教材：旅行社管理技能與實務》結合旅行社經營管理發展的新形勢和新特點，突出以“服務過程與操作規程”為導向，注重旅行社各業務環節知識技能的整合運用，強化應用能力訓練；因而《全國職業教育旅遊服務與管理專業系列規劃教材：旅行社管理技能與實務》既可作為職業院校旅遊管理及相關專業的必備教材，對于旅行社和各類旅遊企業從業者來說，也是一本非常適用的崗位培訓指導用書。
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第一部分 基礎知識模塊項目一 旅行社基礎知識任務一 瞭解旅行社的產生與發展任務二 理解旅行社的性質與特點任務三 熟悉旅行社的職能、業務和類型項目小結項目實訓項目二 旅行社設立任務一 瞭解旅行社設立的條件任務二 熟悉旅行社設立的程序任務三 確定旅行社設立的方式和產權管理任務四 完成旅行社的組織結構和職能部門設計項目小結項目實訓第二部分 業務操作模塊項目三 旅行社產品設計與開發任務一 瞭解旅行社產品的概念與特點任務二 掌握旅行社產品的構成及類型任務三 掌握客源市場的調查和預測方法任務四 掌握設計與開發旅行社產品項目小結項目實訓項目四 旅行社採購業務任務一 瞭解旅行社採購的基礎知識任務二 理解旅行社採購原則和策略任務三 掌握旅行社採購業務實操項目小結項目實訓項目五 旅行社產品銷售任務一 理解旅行社的市場細分、選擇與定位任務二 掌握旅行社產品定價策略和方法任務三 掌握旅行社產品促銷任務四 掌握旅行社產品的銷售渠道和策略項目小結項目實訓項目六 旅行社接待業務任務一 理解旅行社接待業務的性質和特點任務二 熟悉旅行社接待人員的管理任務三 掌握旅行社團隊接待業務操作任務四 掌握旅行社散客旅遊管理工作任務五 熟悉旅行社票務業務項目小結項目實訓項目七 旅遊投訴與旅遊事故的處理任務一 瞭解旅遊投訴的概念及其產生原因任務二 熟悉旅遊投訴的預防措施和處理方法任務三 熟悉旅遊事故的類型和處理方法項目小結項目實訓……第三部分 綜合管理模塊
![漂鳥集[中英雙語版]](https://cdnec.sanmin.com.tw/product_images/957/957146403.jpg)
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